Доброе утро,
До конца сентября прошлого года мы были постоянными гостями этого отеля во время групповых поездок.
Наш последний опыт датируется 20 сентября 2024 года и он был катастрофическим. Мы прибываем, как и планировалось, с забронированным номером на 40 человек, с оплатой всех расходов.
Джентльмен на стойке регистрации сообщает нам, что мы забронировали номер не на 20-е, а на ночь 21-го. Мы говорим ему, что это наверняка ошибка. Действительно, произошла ошибка, которую допустил менеджер заведения, с которым мы общались по электронной почте.
Она изменила дату бронирования, хотя во всех наших письменных обменах, включая разрешения на списание средств, она четко отмечена 20 сентября. Мужчина на стойке регистрации связывается с ней по телефону, она просит его поговорить с лидерами группы, и тут все идет не так. Она нам сообщает, что в отеле нет мест (по брони, которую мы оплатили). Она отказывается признать свою ошибку, отказывается показывать скриншоты электронных писем и цитаты, а затем рассказывает нам о нашей брони на 2023 год, которая не имеет к этому никакого отношения. И в довершение она кричит на нас, говоря, чтобы мы возвращались туда, откуда пришли (зная, что с места уже 3 часа ночи). Короче говоря, избавлю вас от подробностей, это обернулось большим неуважением к допущенной ею ошибке.
Чтобы сократить рассказ и не цитировать слово в слово все гадости, которые она сказала, в заключение я скажу, что в итоге мы провели ночь в этом отеле, потому что места действительно были, вопреки тому, что она нам сказала. Господин на ресепшене в тот вечер очень быстро понял, что виновато заведение (потому что все документы это подтверждали) и начал искать решение.
Впервые мы стали свидетелями такого непрофессионализма и неуважения к клиентам, особенно со стороны «менеджера заведения». И до сих пор мы ни разу не извинились. Я избавлю вас от подробностей о чистоте и подготовке некоторых номеров, которые оставляют желать лучшего.
Удачи вам в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До конца сентября прошлого года мы были постоянными гостями этого отеля во время групповых поездок.
Наш последний опыт датируется 20 сентября 2024 года и он был катастрофическим. Мы прибываем, как и планировалось, с забронированным номером на 40 человек, с оплатой всех расходов.
Джентльмен на стойке регистрации сообщает нам, что мы забронировали номер не на 20-е, а на ночь 21-го. Мы говорим ему, что это наверняка ошибка. Действительно, произошла ошибка, которую допустил менеджер заведения, с которым мы общались по электронной почте.
Она изменила дату бронирования, хотя во всех наших письменных обменах, включая разрешения на списание средств, она четко отмечена 20 сентября. Мужчина на стойке регистрации связывается с ней по телефону, она просит его поговорить с лидерами группы, и тут все идет не так. Она нам сообщает, что в отеле нет мест (по брони, которую мы оплатили). Она отказывается признать свою ошибку, отказывается показывать скриншоты электронных писем и цитаты, а затем рассказывает нам о нашей брони на 2023 год, которая не имеет к этому никакого отношения. И в довершение она кричит на нас, говоря, чтобы мы возвращались туда, откуда пришли (зная, что с места уже 3 часа ночи). Короче говоря, избавлю вас от подробностей, это обернулось большим неуважением к допущенной ею ошибке.
Чтобы сократить рассказ и не цитировать слово в слово все гадости, которые она сказала, в заключение я скажу, что в итоге мы провели ночь в этом отеле, потому что места действительно были, вопреки тому, что она нам сказала. Господин на ресепшене в тот вечер очень быстро понял, что виновато заведение (потому что все документы это подтверждали) и начал искать решение.
Впервые мы стали свидетелями такого непрофессионализма и неуважения к клиентам, особенно со стороны «менеджера заведения». И до сих пор мы ни разу не извинились. Я избавлю вас от подробностей о чистоте и подготовке некоторых номеров, которые оставляют желать лучшего.
Удачи вам в будущем.