К сожалению, этот отель показался нам слишком дорогим и не оправдал ожиданий.
У нас возникла очень неприятная ситуация с ценой при регистрации заезда. Остаток по нашему бронированию составлял около 470 евро, однако они взяли 500 евро, а затем потребовали еще 72 евро сверху. Это означало бы, что мы заплатили бы почти на 100 евро больше, чем ожидали. Мне пришлось самому посмотреть подтверждение бронирования на Booking. Com и оспорить сумму, прежде чем проблема была решена.
Что меня разочаровало еще больше, так это отсутствие понимания ситуации после этого. Несмотря на путаницу, неудобства и значительную попытку завышения цены, возникла проблема из-за разницы примерно в 2 евро, которую они все еще хотели урегулировать. После того, как нам пришлось самим выявить и исправить гораздо большую несоответствие, я считаю, что проявление некоторой снисходительности в отношении 2 евро в качестве небольшого жеста доброй воли значительно улучшило бы качество обслуживания клиентов. Дело было не в самих 2 евро; дело было в принципе и в том, как была решена вся ситуация. Казалось, что причиненные неудобства были проигнорированы.
От нас также потребовали внести залог в размере 250 евро, однако, несмотря на наличие в номере плиты и кухонных принадлежностей, кастрюль, сковородок и необходимого кухонного оборудования не было. Это показалось мне довольно странным, учитывая размер залога за номер и его удобства.
Сам номер разочаровал, он выглядел обветшалым и нуждался в ремонте. Зеркало в ванной было сильно поцарапано/повреждено снизу, а весь силиконовый герметик в ванной пожелтел и изменил цвет, из-за чего комната выглядела устаревшей и плохо ухоженной.
Уборка проводилась только раз в три дня, а мусорное ведро в номере было очень маленьким. Поскольку уборка номера не проводилась ежедневно, мусорное ведро также не опорожнялось ежедневно.
Персонал не был особенно дружелюбным или приветливым, и, похоже, не носил униформу. В целом, отелю не хватало теплой, профессиональной и гостеприимной атмосферы, которую я ожидала бы от отеля по такой цене.
Еще один момент, который меня очень разочаровал, — это разница в размещении. Моя сестра сказала, что забронировала номер поменьше, но каким-то образом ей бесплатно предоставили пентхаус. Ее номер был значительно больше, свежее и в заметно лучшем состоянии, чем наш.
Тем временем мы путешествовали с нашим маленьким сыном-аутистом, которому действительно пошло бы на пользу дополнительное пространство и отдельный туалет, но мы остались в гораздо меньшем и более обветшалом номере. Я прекрасно понимаю, что бесплатное повышение категории номера никогда не гарантируется, и я была рада за свою сестру, но такая огромная разница в качестве предоставленного нам жилья показалась мне несправедливой, особенно учитывая, что она изначально забронировала номер поменьше.
В целом, расположение было удобным, но, к сожалению, это был наш главный плюс. Учитывая проблему с ценой, отсутствие обслуживания клиентов, залог в 250 евро, несмотря на некачественное кухонное оборудование, нечастую уборку, изношенную ванную комнату и огромную разницу в уровне комфорта номеров, я просто не считаю, что полученный опыт оправдывает цену.
Для нас это было переоценено и не оправдало ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас возникла очень неприятная ситуация с ценой при регистрации заезда. Остаток по нашему бронированию составлял около 470 евро, однако они взяли 500 евро, а затем потребовали еще 72 евро сверху. Это означало бы, что мы заплатили бы почти на 100 евро больше, чем ожидали. Мне пришлось самому посмотреть подтверждение бронирования на Booking. Com и оспорить сумму, прежде чем проблема была решена.
Что меня разочаровало еще больше, так это отсутствие понимания ситуации после этого. Несмотря на путаницу, неудобства и значительную попытку завышения цены, возникла проблема из-за разницы примерно в 2 евро, которую они все еще хотели урегулировать. После того, как нам пришлось самим выявить и исправить гораздо большую несоответствие, я считаю, что проявление некоторой снисходительности в отношении 2 евро в качестве небольшого жеста доброй воли значительно улучшило бы качество обслуживания клиентов. Дело было не в самих 2 евро; дело было в принципе и в том, как была решена вся ситуация. Казалось, что причиненные неудобства были проигнорированы.
От нас также потребовали внести залог в размере 250 евро, однако, несмотря на наличие в номере плиты и кухонных принадлежностей, кастрюль, сковородок и необходимого кухонного оборудования не было. Это показалось мне довольно странным, учитывая размер залога за номер и его удобства.
Сам номер разочаровал, он выглядел обветшалым и нуждался в ремонте. Зеркало в ванной было сильно поцарапано/повреждено снизу, а весь силиконовый герметик в ванной пожелтел и изменил цвет, из-за чего комната выглядела устаревшей и плохо ухоженной.
Уборка проводилась только раз в три дня, а мусорное ведро в номере было очень маленьким. Поскольку уборка номера не проводилась ежедневно, мусорное ведро также не опорожнялось ежедневно.
Персонал не был особенно дружелюбным или приветливым, и, похоже, не носил униформу. В целом, отелю не хватало теплой, профессиональной и гостеприимной атмосферы, которую я ожидала бы от отеля по такой цене.
Еще один момент, который меня очень разочаровал, — это разница в размещении. Моя сестра сказала, что забронировала номер поменьше, но каким-то образом ей бесплатно предоставили пентхаус. Ее номер был значительно больше, свежее и в заметно лучшем состоянии, чем наш.
Тем временем мы путешествовали с нашим маленьким сыном-аутистом, которому действительно пошло бы на пользу дополнительное пространство и отдельный туалет, но мы остались в гораздо меньшем и более обветшалом номере. Я прекрасно понимаю, что бесплатное повышение категории номера никогда не гарантируется, и я была рада за свою сестру, но такая огромная разница в качестве предоставленного нам жилья показалась мне несправедливой, особенно учитывая, что она изначально забронировала номер поменьше.
В целом, расположение было удобным, но, к сожалению, это был наш главный плюс. Учитывая проблему с ценой, отсутствие обслуживания клиентов, залог в 250 евро, несмотря на некачественное кухонное оборудование, нечастую уборку, изношенную ванную комнату и огромную разницу в уровне комфорта номеров, я просто не считаю, что полученный опыт оправдывает цену.
Для нас это было переоценено и не оправдало ожиданий.