Очень смешанные впечатления, отель великолепный, номера очень удобные и тихие. Завтраки неплохие (отсутствие выбора по сравнению с конкурентами такого же уровня), ресторан хороший, напитки в баре отличные. Не забывая об идеальном месте (у подножия склонов, недалеко от центра деревни).
С другой стороны, по сервису и доставке очень очень неравномерно, и это портит отдых.
Подробно: Есть большая кадровая проблема. Часть команды очень профессиональна и эффективна, другая часть – совсем нет.
Несколько примеров: один вечер в баре, 4 официанта/бармена и менеджер. Один из официантов и менеджер тихо переговариваются с парой, это действительно беспорядок, если вы простите мне это выражение, в то время как остальная часть команды усердно работает, потому что клиентов много, а рестораном нужно управлять по соседству.
Так что ждать долго. Когда официант, который мало что делает, наконец, решает прийти к нам, он буквально бросает нам ОДНУ карту на двоих… Никогда такого не видел в 4 звездах.
Другой пример: я впервые иду в бассейны, с ужасом обнаруживаю, что, несмотря на отведенное для этого место, полотенец нет, поэтому я иду и спрашиваю на стойке регистрации, которая мне говорит, что мне этого не нужно, мне просто нужно вернись и принеси один в мою комнату…
Или даже что, когда вас не будет целый день, в комнате не будет убрано. Время приготовления, иногда не хватает бутылки с водой, иногда травяных чаев и т. Д. И т. П.
У меня на самом деле есть добрая дюжина примеров такого типа. Однако я не требовательный клиент, и я работаю в 4-, 5-звездочных отелях и дворцах более пятнадцати лет во многих странах, и то, что я там видел, является одним из худших, которые я когда-либо видел.
Я бы добавил, что некоторые методы ценообразования достойны называться скупыми. Здесь у нас есть платная парковка, платный спа и т. Д… все вроде бы необязательно, такое ощущение, что берег очень низкий. Особенно если сравнивать со швейцарскими или итальянскими соседями.
Платите за парковку почему бы и нет, платите за спа тоже (да и то довольно редко, съездить в шикарные отели Швейцарии не принято), но здесь все по этой формуле.
Если они хотят заработать, пусть открывают обслуживание номеров! Потому что там нам с самого начала пребывания говорят, что это будет невозможно из-за нехватки персонала (какой класс для 4*…). Во время нашего пребывания мы слышали, как несколько клиентов разных национальностей также жаловались на одни и те же проблемы.
Все это обидно, потому что у нас там превосходный отель, очень удачно расположенный, а часть команды действительно профессиональная и дружелюбная. Я осознаю трудности с подбором персонала, поскольку сам являюсь бизнес-менеджером. Но все же.
Обратите внимание, что после того, как мы пожаловались, мы воспользовались коммерческим жестом, это заметно. Короче говоря, я не хочу понижать рейтинг этого отеля, у которого много качеств, но очень надеюсь, что они быстро решат свои проблемы с управлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С другой стороны, по сервису и доставке очень очень неравномерно, и это портит отдых.
Подробно: Есть большая кадровая проблема. Часть команды очень профессиональна и эффективна, другая часть – совсем нет.
Несколько примеров: один вечер в баре, 4 официанта/бармена и менеджер. Один из официантов и менеджер тихо переговариваются с парой, это действительно беспорядок, если вы простите мне это выражение, в то время как остальная часть команды усердно работает, потому что клиентов много, а рестораном нужно управлять по соседству.
Так что ждать долго. Когда официант, который мало что делает, наконец, решает прийти к нам, он буквально бросает нам ОДНУ карту на двоих… Никогда такого не видел в 4 звездах.
Другой пример: я впервые иду в бассейны, с ужасом обнаруживаю, что, несмотря на отведенное для этого место, полотенец нет, поэтому я иду и спрашиваю на стойке регистрации, которая мне говорит, что мне этого не нужно, мне просто нужно вернись и принеси один в мою комнату…
Или даже что, когда вас не будет целый день, в комнате не будет убрано. Время приготовления, иногда не хватает бутылки с водой, иногда травяных чаев и т. Д. И т. П.
У меня на самом деле есть добрая дюжина примеров такого типа. Однако я не требовательный клиент, и я работаю в 4-, 5-звездочных отелях и дворцах более пятнадцати лет во многих странах, и то, что я там видел, является одним из худших, которые я когда-либо видел.
Я бы добавил, что некоторые методы ценообразования достойны называться скупыми. Здесь у нас есть платная парковка, платный спа и т. Д… все вроде бы необязательно, такое ощущение, что берег очень низкий. Особенно если сравнивать со швейцарскими или итальянскими соседями.
Платите за парковку почему бы и нет, платите за спа тоже (да и то довольно редко, съездить в шикарные отели Швейцарии не принято), но здесь все по этой формуле.
Если они хотят заработать, пусть открывают обслуживание номеров! Потому что там нам с самого начала пребывания говорят, что это будет невозможно из-за нехватки персонала (какой класс для 4*…). Во время нашего пребывания мы слышали, как несколько клиентов разных национальностей также жаловались на одни и те же проблемы.
Все это обидно, потому что у нас там превосходный отель, очень удачно расположенный, а часть команды действительно профессиональная и дружелюбная. Я осознаю трудности с подбором персонала, поскольку сам являюсь бизнес-менеджером. Но все же.
Обратите внимание, что после того, как мы пожаловались, мы воспользовались коммерческим жестом, это заметно. Короче говоря, я не хочу понижать рейтинг этого отеля, у которого много качеств, но очень надеюсь, что они быстро решат свои проблемы с управлением.