Мы остановились в отеле типа «постель и завтрак» в Кретее и хотели бы поделиться своими впечатлениями.
По прибытии вечером нас очень тепло встретила Сумия: дружелюбная, профессиональная и всегда улыбающаяся — никаких нареканий. Наше пребывание прошло отлично.
На следующее утро нас встретил Омега, который также был очень дружелюбен и попросил нас оставить отзыв, объяснив, что это может помочь им получить бонусы или другие преимущества. Довольные нашим пребыванием, мы без колебаний согласились. Взамен он пообещал нам карту, дающую право на 15% скидку на наше следующее проживание. Он сказал, что на тот момент у него такой карты нет, и заверил нас, что мы легко сможем получить ее при следующем визите.
Неделю спустя, вернувшись в отель, мы снова встретили его… и услышали ту же историю: карту придется отложить до следующего раза. Желая забронировать номер на выходные в честь Дня святого Валентина и воспользоваться обещанной скидкой, мы позвонили заранее. И тут, сюрприз: коллега сообщил нам, что теперь всё в цифровом формате и что физической карты, дающей право на 15% скидку, нет, а нужно зарегистрироваться в программе лояльности онлайн.
Такая непрозрачность и невыполненные обещания недопустимы. Лучше вообще ничего не обещать, чем давать ложную надежду довольным и честным клиентам.
Это досадно, потому что наше пребывание прошло очень хорошо. Но, учитывая такое отсутствие гарантий, мы будем рассматривать другие варианты размещения в будущем.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии вечером нас очень тепло встретила Сумия: дружелюбная, профессиональная и всегда улыбающаяся — никаких нареканий. Наше пребывание прошло отлично.
На следующее утро нас встретил Омега, который также был очень дружелюбен и попросил нас оставить отзыв, объяснив, что это может помочь им получить бонусы или другие преимущества. Довольные нашим пребыванием, мы без колебаний согласились. Взамен он пообещал нам карту, дающую право на 15% скидку на наше следующее проживание. Он сказал, что на тот момент у него такой карты нет, и заверил нас, что мы легко сможем получить ее при следующем визите.
Неделю спустя, вернувшись в отель, мы снова встретили его… и услышали ту же историю: карту придется отложить до следующего раза. Желая забронировать номер на выходные в честь Дня святого Валентина и воспользоваться обещанной скидкой, мы позвонили заранее. И тут, сюрприз: коллега сообщил нам, что теперь всё в цифровом формате и что физической карты, дающей право на 15% скидку, нет, а нужно зарегистрироваться в программе лояльности онлайн.
Такая непрозрачность и невыполненные обещания недопустимы. Лучше вообще ничего не обещать, чем давать ложную надежду довольным и честным клиентам.
Это досадно, потому что наше пребывание прошло очень хорошо. Но, учитывая такое отсутствие гарантий, мы будем рассматривать другие варианты размещения в будущем.
С уважением.