Открытое письмо Лоику.
Здравствуйте, Лоик!
Мы обращаемся к вам напрямую, чтобы выразить наше глубокое возмущение вашим поведением по прибытии в отель.
Ваш приём был худшим из всех, что мы когда-либо встречали в отеле, и важно, чтобы вы осознавали последствия своих действий.
С первых же минут вы оскорбляли нас, намеренно угрожая, в присутствии вашей молодой коллеги Роуз, которая выглядела такой же ошеломлённой, как и мы. Без неё, сомневаюсь, что наши показания были бы восприняты всерьёз.
Честно говоря, мы совершенно не понимаем такого отношения. У всех нас бывают трудности в жизни, но ничто не оправдывает такого обращения с гостями, особенно с людьми почти ровесниками вашего отца.
Ваше поведение создавало впечатление, что отель принадлежит вам лично, и каждый гость должен подчиняться вашему авторитету. Даже если бы это было так, это никоим образом не оправдывает вашего высокомерия и грубости, особенно по отношению к гостям, измученным почти 15-часовым перелетом, которые ничем не заслужили такого обращения.
Мы хотели бы напомнить вам, что гостеприимство – это главный имидж отелей ACCOR. Оно не ограничивается обналичиванием кредитной карты или передачей ключа: это приветствие человека с уважением, вежливостью и добротой. Гость приходит отдохнуть, а не для того, чтобы с ним плохо обращались или унижали.
Ваше отношение портит имидж отеля – нового, чистого и приятного, расположенного в, безусловно, не самом привлекательном районе. Прежде всего, оно демонстрирует вопиющий недостаток профессионализма и человечности.
Мы искренне надеемся, что вы осознаете свое поведение и радикально измените свое отношение к гостям, поскольку такое гостеприимство неприемлемо, недостойно гостиничной индустрии и разрушает репутацию заведения.
Конечно, наш отзыв немного запоздал, учитывая дату нашего пребывания, но мы всё равно решили написать этот негативный отзыв, чтобы о нём узнали.
И наконец, если вы считаете, что наше мнение не соответствует действительности, я лично приглашаю вас ответить мне, чтобы мы могли обсудить это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Здравствуйте, Лоик!
Мы обращаемся к вам напрямую, чтобы выразить наше глубокое возмущение вашим поведением по прибытии в отель.
Ваш приём был худшим из всех, что мы когда-либо встречали в отеле, и важно, чтобы вы осознавали последствия своих действий.
С первых же минут вы оскорбляли нас, намеренно угрожая, в присутствии вашей молодой коллеги Роуз, которая выглядела такой же ошеломлённой, как и мы. Без неё, сомневаюсь, что наши показания были бы восприняты всерьёз.
Честно говоря, мы совершенно не понимаем такого отношения. У всех нас бывают трудности в жизни, но ничто не оправдывает такого обращения с гостями, особенно с людьми почти ровесниками вашего отца.
Ваше поведение создавало впечатление, что отель принадлежит вам лично, и каждый гость должен подчиняться вашему авторитету. Даже если бы это было так, это никоим образом не оправдывает вашего высокомерия и грубости, особенно по отношению к гостям, измученным почти 15-часовым перелетом, которые ничем не заслужили такого обращения.
Мы хотели бы напомнить вам, что гостеприимство – это главный имидж отелей ACCOR. Оно не ограничивается обналичиванием кредитной карты или передачей ключа: это приветствие человека с уважением, вежливостью и добротой. Гость приходит отдохнуть, а не для того, чтобы с ним плохо обращались или унижали.
Ваше отношение портит имидж отеля – нового, чистого и приятного, расположенного в, безусловно, не самом привлекательном районе. Прежде всего, оно демонстрирует вопиющий недостаток профессионализма и человечности.
Мы искренне надеемся, что вы осознаете свое поведение и радикально измените свое отношение к гостям, поскольку такое гостеприимство неприемлемо, недостойно гостиничной индустрии и разрушает репутацию заведения.
Конечно, наш отзыв немного запоздал, учитывая дату нашего пребывания, но мы всё равно решили написать этот негативный отзыв, чтобы о нём узнали.
И наконец, если вы считаете, что наше мнение не соответствует действительности, я лично приглашаю вас ответить мне, чтобы мы могли обсудить это.