Я останавливаюсь в этом отеле уже более 7 лет, приезжаю почти каждую неделю, и до недавнего времени доверял этому месту. К сожалению, после смены руководства качество обслуживания резко ухудшилось.
Новое руководство крайне непрофессионально, грубо и, похоже, не понимает, как обращаться с клиентами — особенно с постоянными гостями. Их общение неуважительно, и они проявляют очень мало интереса к решению проблем.
Две недели назад я забронировал номер заранее. По прибытии мне сказали, что свободных номеров нет, несмотря на подтвержденное бронирование. Никаких извинений, никаких попыток уладить ситуацию, и со мной обошлись с полным неуважением.
После этого я бронировал номера каждую среду до октября, чтобы убедиться, что это больше никогда не повторится. Сегодня произошло то же самое. Несмотря на подтвержденное бронирование, мне снова сказали, что свободных номеров нет. Это совершенно неприемлемо.
Сэмюэл, по моему опыту, худший сотрудник, с которым мне приходилось иметь дело. Его отношение к клиентам грубое, пренебрежительное и совершенно непрофессиональное. Он разговаривает с гостями без уважения и создает впечатление, что удовлетворенность клиентов для него ничего не значит. Человек с таким отношением не должен работать на должности, предполагающей непосредственное общение с клиентами.
Другая сотрудница на ресепшене также постоянно вела себя грубо и не оказывала никакой помощи. Вместо того чтобы попытаться помочь, она вела себя спорно и не проявляла интереса к решению проблем.
Единственный сотрудник, заслуживающий похвалы, — это Бирсен. Она всегда была добра, приветлива, уважительна и по-настоящему профессиональна. Она единственный человек, который постоянно заставлял гостей чувствовать себя ценными.
После более чем семи лет проживания в этом отеле я глубоко разочарован. Отель, который не может выполнить подтвержденные бронирования и относится к постоянным клиентам с таким неуважением, явно утратил свои стандарты. Я больше не могу рекомендовать этот отель, и если руководство не изменит своего отношения и не улучшит обслуживание клиентов, я настоятельно советую другим остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Новое руководство крайне непрофессионально, грубо и, похоже, не понимает, как обращаться с клиентами — особенно с постоянными гостями. Их общение неуважительно, и они проявляют очень мало интереса к решению проблем.
Две недели назад я забронировал номер заранее. По прибытии мне сказали, что свободных номеров нет, несмотря на подтвержденное бронирование. Никаких извинений, никаких попыток уладить ситуацию, и со мной обошлись с полным неуважением.
После этого я бронировал номера каждую среду до октября, чтобы убедиться, что это больше никогда не повторится. Сегодня произошло то же самое. Несмотря на подтвержденное бронирование, мне снова сказали, что свободных номеров нет. Это совершенно неприемлемо.
Сэмюэл, по моему опыту, худший сотрудник, с которым мне приходилось иметь дело. Его отношение к клиентам грубое, пренебрежительное и совершенно непрофессиональное. Он разговаривает с гостями без уважения и создает впечатление, что удовлетворенность клиентов для него ничего не значит. Человек с таким отношением не должен работать на должности, предполагающей непосредственное общение с клиентами.
Другая сотрудница на ресепшене также постоянно вела себя грубо и не оказывала никакой помощи. Вместо того чтобы попытаться помочь, она вела себя спорно и не проявляла интереса к решению проблем.
Единственный сотрудник, заслуживающий похвалы, — это Бирсен. Она всегда была добра, приветлива, уважительна и по-настоящему профессиональна. Она единственный человек, который постоянно заставлял гостей чувствовать себя ценными.
После более чем семи лет проживания в этом отеле я глубоко разочарован. Отель, который не может выполнить подтвержденные бронирования и относится к постоянным клиентам с таким неуважением, явно утратил свои стандарты. Я больше не могу рекомендовать этот отель, и если руководство не изменит своего отношения и не улучшит обслуживание клиентов, я настоятельно советую другим остановиться в другом месте.