Очень разочаровывающий опыт.
За три дня до нашего приезда с моего банковского счета без предварительного предупреждения списали депозит в размере 100 евро. Я понимаю, что депозиты — обычное дело в отелях, но было бы неплохо, если бы нас предупредили заранее. К концу нашего пребывания создавалось впечатление, что отель спокойно взимал дополнительные сборы, поскольку уже имел доступ к этим средствам.
При выезде мы обнаружили, что с этого депозита были списаны средства за услуги, которые мы не заказывали. С нас взяли плату за смену постельного белья, хотя мы об этом не просили. Во время нашего пребывания на белых простынях были небольшие пятна, что не редкость для белого постельного белья, но мы ни разу не просили о смене простыней. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам сказали, что мы должны были использовать табличку «Не беспокоить», если не хотели смены простыней. Нам это так и не объяснили за все время нашего пребывания.
С нас также взяли плату за товары, якобы взятые из мини-бара, хотя мы им никогда не пользовались.
Обслуживание клиентов было ужасным на протяжении всего пребывания. Персонал неоднократно называл нас «английскими девушками», что показалось нам непрофессиональным. Администратор при выезде отмахнулась от наших претензий и, казалось, смеялась, когда мы пытались объяснить наше недовольство по поводу выставленных счетов.
В целом, плохая коммуникация, спорные счета и разочаровывающее обслуживание клиентов. Мы уехали разочарованными и больше здесь останавливаться не будем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За три дня до нашего приезда с моего банковского счета без предварительного предупреждения списали депозит в размере 100 евро. Я понимаю, что депозиты — обычное дело в отелях, но было бы неплохо, если бы нас предупредили заранее. К концу нашего пребывания создавалось впечатление, что отель спокойно взимал дополнительные сборы, поскольку уже имел доступ к этим средствам.
При выезде мы обнаружили, что с этого депозита были списаны средства за услуги, которые мы не заказывали. С нас взяли плату за смену постельного белья, хотя мы об этом не просили. Во время нашего пребывания на белых простынях были небольшие пятна, что не редкость для белого постельного белья, но мы ни разу не просили о смене простыней. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам сказали, что мы должны были использовать табличку «Не беспокоить», если не хотели смены простыней. Нам это так и не объяснили за все время нашего пребывания.
С нас также взяли плату за товары, якобы взятые из мини-бара, хотя мы им никогда не пользовались.
Обслуживание клиентов было ужасным на протяжении всего пребывания. Персонал неоднократно называл нас «английскими девушками», что показалось нам непрофессиональным. Администратор при выезде отмахнулась от наших претензий и, казалось, смеялась, когда мы пытались объяснить наше недовольство по поводу выставленных счетов.
В целом, плохая коммуникация, спорные счета и разочаровывающее обслуживание клиентов. Мы уехали разочарованными и больше здесь останавливаться не будем.