Во время моего пребывания у меня возникла проблема с пролитым кофе. Только при выезде меня уведомили о том, что с меня возьмут 60 евро. Я попросила из прачечной документацию, подтверждающую невозможность стирки простыней — тем более что кофе обычно не наносит непоправимого ущерба. Директор отеля сказал, что они не могут предоставить такую документацию, но заявил, что им нужно купить новые простыни, опять же без каких-либо доказательств. Эта ситуация сильно испортила мое общее впечатление от пребывания и отеля.
Из положительных моментов: у меня был замечательный опыт общения с менеджером Дарьей — она исключительно добрая, приветливая и отзывчивая, обеспечивала отличную коммуникацию на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, менеджер Сэм оставил совершенно другое впечатление при выезде: он был груб, вел себя негативно и отказался помочь перенести мой багаж в камеру хранения.
Еще одним недостатком был чрезвычайно громкий шум от кондиционера ночью, даже когда он не работал. Я предполагаю, что именно поэтому в номере были предоставлены беруши.
Отель отличается очень стильной, бутиковой атмосферой и использует отличную косметику Diptyque, что я действительно оценила. Однако мне не хватало тапочек и халатов в номере — чего обычно ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Я была приятно удивлена, получив поздравительную открытку и мини-набор кремов Diptyque — очень внимательный жест. В то же время, крем для тела в номере ни разу не пополнили за все три ночи моего пребывания, поэтому в итоге он закончился, и мы едва могли им увлажнять кожу.
—————————
Обновление после ответа ниже.
—————————
Уважаемая Мадо,
Спасибо за ваш ответ и за то, что уделили время моему отзыву.
Хочу уточнить, что меня беспокоит не наличие фотографий с пролитым кофе, что я не оспариваю, а отсутствие подтверждающих доказательств, оправдывающих списание 60 евро.
В соответствии с принципами защиты прав потребителей ЕС, любая дополнительная плата, взимаемая с гостя, должна быть:
• соразмерной и.
• подтвержденной документацией, а не исключительно внутренними утверждениями.
Хотя фотографии могут демонстрировать, что был пролит кофе, они не являются доказательством того, что:
1. Была предпринята попытка профессиональной стирки, которая оказалась неудачной, или.
2. Замена простыней была объективно необходима, или.
3.60 евро отражают фактически понесенные расходы.
От отеля я прямо запросил:
• документацию от прачечной, подтверждающую необратимость пятен, или.
• подтверждение покупки новых вещей.
Ничего из этого не было предоставлено. Объяснение было дано только устно, что не соответствует стандарту прозрачности, ожидаемому в соответствии с правами потребителей ЕС.
Также важно отметить, что случайное загрязнение является предсказуемым риском в сфере гостеприимства, и такие расходы часто считаются частью нормального износа, если не доказано обратное. Взимание платы с гостя без подтверждения третьими лицами или детализированного отчета несправедливо перекладывает бремя на потребителя.
Мой отзыв отражает эту нехватку прозрачности, а не личный спор. Я также намеренно отметил положительные аспекты моего пребывания и отличное обслуживание, предоставленное некоторыми сотрудниками, поскольку для меня важны сбалансированность и справедливость.
Я сожалею, что этот инцидент омрачил в остальном приятное пребывание, но я остаюсь при своем мнении, что мой отзыв точно отражает мои впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительных моментов: у меня был замечательный опыт общения с менеджером Дарьей — она исключительно добрая, приветливая и отзывчивая, обеспечивала отличную коммуникацию на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, менеджер Сэм оставил совершенно другое впечатление при выезде: он был груб, вел себя негативно и отказался помочь перенести мой багаж в камеру хранения.
Еще одним недостатком был чрезвычайно громкий шум от кондиционера ночью, даже когда он не работал. Я предполагаю, что именно поэтому в номере были предоставлены беруши.
Отель отличается очень стильной, бутиковой атмосферой и использует отличную косметику Diptyque, что я действительно оценила. Однако мне не хватало тапочек и халатов в номере — чего обычно ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Я была приятно удивлена, получив поздравительную открытку и мини-набор кремов Diptyque — очень внимательный жест. В то же время, крем для тела в номере ни разу не пополнили за все три ночи моего пребывания, поэтому в итоге он закончился, и мы едва могли им увлажнять кожу.
—————————
Обновление после ответа ниже.
—————————
Уважаемая Мадо,
Спасибо за ваш ответ и за то, что уделили время моему отзыву.
Хочу уточнить, что меня беспокоит не наличие фотографий с пролитым кофе, что я не оспариваю, а отсутствие подтверждающих доказательств, оправдывающих списание 60 евро.
В соответствии с принципами защиты прав потребителей ЕС, любая дополнительная плата, взимаемая с гостя, должна быть:
• соразмерной и.
• подтвержденной документацией, а не исключительно внутренними утверждениями.
Хотя фотографии могут демонстрировать, что был пролит кофе, они не являются доказательством того, что:
1. Была предпринята попытка профессиональной стирки, которая оказалась неудачной, или.
2. Замена простыней была объективно необходима, или.
3.60 евро отражают фактически понесенные расходы.
От отеля я прямо запросил:
• документацию от прачечной, подтверждающую необратимость пятен, или.
• подтверждение покупки новых вещей.
Ничего из этого не было предоставлено. Объяснение было дано только устно, что не соответствует стандарту прозрачности, ожидаемому в соответствии с правами потребителей ЕС.
Также важно отметить, что случайное загрязнение является предсказуемым риском в сфере гостеприимства, и такие расходы часто считаются частью нормального износа, если не доказано обратное. Взимание платы с гостя без подтверждения третьими лицами или детализированного отчета несправедливо перекладывает бремя на потребителя.
Мой отзыв отражает эту нехватку прозрачности, а не личный спор. Я также намеренно отметил положительные аспекты моего пребывания и отличное обслуживание, предоставленное некоторыми сотрудниками, поскольку для меня важны сбалансированность и справедливость.
Я сожалею, что этот инцидент омрачил в остальном приятное пребывание, но я остаюсь при своем мнении, что мой отзыв точно отражает мои впечатления.