Краткая версия:
— Проснулся от мыши/крысы на тумбочке!
— Маленькие, уставшие номера (даже улучшенные)
— Завышенная цена!
— Грубый, некомпетентный персонал. Ужасное обслуживание клиентов.
— ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Полная версия:
Мы с мужем забронировали поездку в Париж, чтобы отпраздновать 10-летие нашей свадьбы, забронировали 3 ночи в отеле Maison Atheene и заплатили дополнительно 150 фунтов стерлингов за улучшенный люкс.
Когда мы зарегистрировались, они попросили взять ожидающий депозит в размере 150 фунтов стерлингов, но на самом деле не объяснили, для чего. Оказывается, это было на случай, если мы что-нибудь повредили во время нашего пребывания, так что это был не совсем гостеприимный прием.
В любом случае, когда мы приехали, нас поначалу не впечатлил гостиничный номер. Он был маленьким, декор обветшалый, а ковры очень изношенные. Честно говоря, я бы не назвал его лучшим, но там была небольшая терраса-балкон, что было приятно. В нашу первую ночь мы проснулись в 4 часа утра от шороха. К нашему ужасу, мы поняли, что на самом деле это мышь/крыса, лежавшая на тумбочке в нескольких дюймах от нашей головы, грызла пакет чипсов! (См. Картинку)
После того, как мы испугались, что мышь или крыса потенциально пробежала по нашей кровати, пока мы спали, мы спустились в вестибюль, чтобы объяснить, что произошло, и что мы хотим немедленно переехать из комнаты!
Мы были поражены встретить непримиримое и пренебрежительное отношение. Сотрудник на стойке регистрации сразу же занял оборонительную позицию и проигнорировал нашу жалобу, сказав… это проблема в Париже, везде есть паразиты. Он сделал вид, что в этом нет ничего страшного, и заставил нас почувствовать, что мы ведем себя неразумно! Он не извинился за то, что произошло, он почти не смотрел нам в глаза! Он сказал нам, что во всех отелях Парижа есть эта проблема, и они ничего не могут с этим поделать.
Он перевел нас в другую комнату на верхнем этаже, которая, по его словам, также была комнатой повышенной комфортности. Когда мы туда приехали, он был меньше, чем предыдущий номер, с крошечным душем и без террасы на балконе.
Мы проверили нашу новую комнату и обнаружили за изголовьем кровати дыры, достаточно большие, чтобы туда могли пройти мыши, поэтому набили их полотенцами для рук, чтобы убедиться, что это не повторится снова. Мы оба не сомкнули глаз в нашей новой комнате до раннего утра, когда нас разбудили громкие буровые/дорожные работы прямо возле отеля.
Мы решили порыться в Интернете, чтобы узнать, существует ли на самом деле проблема с паразитами в Париже, и, как и в любом другом городе, да, есть на улицах и в парках, но никаких упоминаний о каких-либо проблемах с паразитами в гостиничных номерах нет. На самом деле я нашел только один отзыв на TripAdvisor 11-летней давности о мыши в номере отеля в Париже.
Мы решили собрать чемоданы, покинуть отель утром и потребовать полный возврат средств. Мы поговорили с менеджером, и хотя он обращался с нами лучше, чем предыдущий парень, мы все равно сочли его оборонительным, и его извинения не выглядели искренними. В какой-то момент он решил указать, что мы заплатили «меньше, чем обычная цена», потому что мы забронировали номер по предложению Travelzoo. Мы поняли, что он пытается намекнуть, что нам не следует жаловаться, потому что мы заключили «выгодную сделку».
Самое шокирующее, что он сказал, это то, что они знают, что на нижних этажах существует проблема с мышами. На нижних этажах готовится вся еда! Само собой разумеется, мы не завтракали там!
Менеджер сказал, что нам нужно будет связаться с Travelzoo, если мы хотим получить полный возврат средств. К счастью, обслуживание клиентов в Travelzoo было фантастическим, и мы получили полный возврат средств в течение часа! Они были шокированы нашим опытом, и мы приносим извинения.
Мы спросили менеджера Maison Atheene, могут ли они хотя бы заплатить за такси, чтобы доставить нас в наш новый отель, который мы забронировали в качестве компенсации. В этом было отказано, поэтому нам пришлось оплатить счет самостоятельно.
В итоге мы остановились в другом отеле до конца нашего пребывания, и это было потрясающе. Мы остановились в отеле Rayz Eiffel. Они заверили нас, что в их гостиничных номерах наверняка нет паразитов, и это не обычное явление! В целом, в гостиничных номерах за большими пыльными покрывалами кроватей есть дыры, через которые могут проникнуть паразиты. Цены на номера были завышены, и они не впечатляли. Сотрудники были грубы и некомпетентны.
ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Проснулся от мыши/крысы на тумбочке!
— Маленькие, уставшие номера (даже улучшенные)
— Завышенная цена!
— Грубый, некомпетентный персонал. Ужасное обслуживание клиентов.
— ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Полная версия:
Мы с мужем забронировали поездку в Париж, чтобы отпраздновать 10-летие нашей свадьбы, забронировали 3 ночи в отеле Maison Atheene и заплатили дополнительно 150 фунтов стерлингов за улучшенный люкс.
Когда мы зарегистрировались, они попросили взять ожидающий депозит в размере 150 фунтов стерлингов, но на самом деле не объяснили, для чего. Оказывается, это было на случай, если мы что-нибудь повредили во время нашего пребывания, так что это был не совсем гостеприимный прием.
В любом случае, когда мы приехали, нас поначалу не впечатлил гостиничный номер. Он был маленьким, декор обветшалый, а ковры очень изношенные. Честно говоря, я бы не назвал его лучшим, но там была небольшая терраса-балкон, что было приятно. В нашу первую ночь мы проснулись в 4 часа утра от шороха. К нашему ужасу, мы поняли, что на самом деле это мышь/крыса, лежавшая на тумбочке в нескольких дюймах от нашей головы, грызла пакет чипсов! (См. Картинку)
После того, как мы испугались, что мышь или крыса потенциально пробежала по нашей кровати, пока мы спали, мы спустились в вестибюль, чтобы объяснить, что произошло, и что мы хотим немедленно переехать из комнаты!
Мы были поражены встретить непримиримое и пренебрежительное отношение. Сотрудник на стойке регистрации сразу же занял оборонительную позицию и проигнорировал нашу жалобу, сказав… это проблема в Париже, везде есть паразиты. Он сделал вид, что в этом нет ничего страшного, и заставил нас почувствовать, что мы ведем себя неразумно! Он не извинился за то, что произошло, он почти не смотрел нам в глаза! Он сказал нам, что во всех отелях Парижа есть эта проблема, и они ничего не могут с этим поделать.
Он перевел нас в другую комнату на верхнем этаже, которая, по его словам, также была комнатой повышенной комфортности. Когда мы туда приехали, он был меньше, чем предыдущий номер, с крошечным душем и без террасы на балконе.
Мы проверили нашу новую комнату и обнаружили за изголовьем кровати дыры, достаточно большие, чтобы туда могли пройти мыши, поэтому набили их полотенцами для рук, чтобы убедиться, что это не повторится снова. Мы оба не сомкнули глаз в нашей новой комнате до раннего утра, когда нас разбудили громкие буровые/дорожные работы прямо возле отеля.
Мы решили порыться в Интернете, чтобы узнать, существует ли на самом деле проблема с паразитами в Париже, и, как и в любом другом городе, да, есть на улицах и в парках, но никаких упоминаний о каких-либо проблемах с паразитами в гостиничных номерах нет. На самом деле я нашел только один отзыв на TripAdvisor 11-летней давности о мыши в номере отеля в Париже.
Мы решили собрать чемоданы, покинуть отель утром и потребовать полный возврат средств. Мы поговорили с менеджером, и хотя он обращался с нами лучше, чем предыдущий парень, мы все равно сочли его оборонительным, и его извинения не выглядели искренними. В какой-то момент он решил указать, что мы заплатили «меньше, чем обычная цена», потому что мы забронировали номер по предложению Travelzoo. Мы поняли, что он пытается намекнуть, что нам не следует жаловаться, потому что мы заключили «выгодную сделку».
Самое шокирующее, что он сказал, это то, что они знают, что на нижних этажах существует проблема с мышами. На нижних этажах готовится вся еда! Само собой разумеется, мы не завтракали там!
Менеджер сказал, что нам нужно будет связаться с Travelzoo, если мы хотим получить полный возврат средств. К счастью, обслуживание клиентов в Travelzoo было фантастическим, и мы получили полный возврат средств в течение часа! Они были шокированы нашим опытом, и мы приносим извинения.
Мы спросили менеджера Maison Atheene, могут ли они хотя бы заплатить за такси, чтобы доставить нас в наш новый отель, который мы забронировали в качестве компенсации. В этом было отказано, поэтому нам пришлось оплатить счет самостоятельно.
В итоге мы остановились в другом отеле до конца нашего пребывания, и это было потрясающе. Мы остановились в отеле Rayz Eiffel. Они заверили нас, что в их гостиничных номерах наверняка нет паразитов, и это не обычное явление! В целом, в гостиничных номерах за большими пыльными покрывалами кроватей есть дыры, через которые могут проникнуть паразиты. Цены на номера были завышены, и они не впечатляли. Сотрудники были грубы и некомпетентны.
ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!