Я сразу отмечу, что мой отзыв — то неприятный опыт бронирования и общения с сотрудниками отеля, но не проживания. Однако, это тоже характеристика отеля и путешественники должны знать это. Сегодня я забронировала комнату на официальном сайте отеля. На почту пришло письмо, в котором мне сообщили номер бронирования, логин и пароль для входа в личный кабинет, где я могу видеть полную информацию о моем бронировании. Подтверждение бронирования мне нужно для получения визы. Но зайти в личный кабинет по тем данным которые мне прислал отель, я не смогла. Логин или пароль были неверны. Я сделала несколько попыток, но без результата. Я написала письмо на электронную почту отеля и сообщила об этом. Мне никто не ответил. Я написала еще несколько писем с разных электронных адресов и продолжала ждать. Через несколько часов отель прислал письмо о том, что моя банковская карта отклонена и требуется другая. Окей, я не понимаю почему карта отклонена, но я могу предложить другую карту. Однако, как я могу это сделать? Я не могу зайти в личный кабинет и не могу ничего изменить в моем бронировании.
Я так и не получила от сотрудников отеля ни помощи, ни объяснений. Никакие меры приняты не были.
Votre numéro de réservation est : 1634850, vous pouvez revoir votre réservation en cliquant : ici, en utilisant votre adresse email (info@…) et le mot de passe: (b197vp7blRh).
Для меня этот пример непрофессиональной и безответственной работы, отсутствие уважения и внимания к будущим гостям. Сотрудников явно не заботит доброе имя отеля и его репутация.
Слава Богу, в Париже множество отелей и выбор большой. А я вернусь в свой любимый Grand Hôtel des Balcons, где к гостям относятся как к близким друзьям тепло и заботливо.
И ответ отеля удивляет… Почему люди должны звонить из других стран и тратить деньги на международные звонки? Отель прислал мне неверный логин-пароль и я несколько раз писала и просила дать мне возможность зайти в личный кабинет, чтобы изменить данные карты для сохранения бронирования. Нужно было еще и позвонить? Нужно было еще и по телефону рассказать все? Не надо отнимать время у людей. Никто не хотел вникать и решать проблему. Причем проблема создана отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я так и не получила от сотрудников отеля ни помощи, ни объяснений. Никакие меры приняты не были.
Votre numéro de réservation est : 1634850, vous pouvez revoir votre réservation en cliquant : ici, en utilisant votre adresse email (info@…) et le mot de passe: (b197vp7blRh).
Для меня этот пример непрофессиональной и безответственной работы, отсутствие уважения и внимания к будущим гостям. Сотрудников явно не заботит доброе имя отеля и его репутация.
Слава Богу, в Париже множество отелей и выбор большой. А я вернусь в свой любимый Grand Hôtel des Balcons, где к гостям относятся как к близким друзьям тепло и заботливо.
И ответ отеля удивляет… Почему люди должны звонить из других стран и тратить деньги на международные звонки? Отель прислал мне неверный логин-пароль и я несколько раз писала и просила дать мне возможность зайти в личный кабинет, чтобы изменить данные карты для сохранения бронирования. Нужно было еще и позвонить? Нужно было еще и по телефону рассказать все? Не надо отнимать время у людей. Никто не хотел вникать и решать проблему. Причем проблема создана отелем.