Я останавливался в этом отеле на 4 ночи с семьей и был очень разочарован тем, как обрабатывался депозит, а также общим обслуживанием.
При выезде я спросил, можно ли вычесть мои дополнительные сборы из депозита, который я заплатил при регистрации. Администратор сказала мне, что это «не процедура отеля» и предположила, что это будет сделано только в крайнем случае. Желая упростить себе задачу, я согласился заплатить дополнительно напрямую своей картой, после того как она подтвердила, что депозит будет возвращен.
Однако, как только я заплатил, мне внезапно сказали, что депозит не будет разблокирован, пока уборка не проверит номер — что может произойти позже днем. Об этом никогда не упоминалось раньше. Когда я отказался, вопрос перешел к менеджеру. Его решение ситуации было неполезным и не ориентированным на обслуживание; он продолжал прятаться за «процедурами» и даже в какой-то момент ушел от обсуждения, когда был слишком резок с ним.
В каком мире поставщик услуг в сфере гостеприимства оставит клиента недовольным, уйдя от ситуации?
Только после того, как я снова настоял и указал на то, что с уборщицей уже связались, он неохотно позвонил им. В течение двух минут они подтвердили, что никаких проблем не было, и депозит наконец был возвращен. Менеджер также неверно утверждал, что эта процедура объяснена на Booking. Com, но в моем подтверждении бронирования четко было указано, что депозит должен быть возвращен при выезде. Когда я показал ему это, он выглядел удивленным, признал ошибку и принес лишь минимальные извинения.
К сожалению, на этом проблемы не закончились:
• Никто из сотрудников не предложил помочь нам с багажом при выезде, предпочитая сплетничать о только что произошедшем напряженном моменте (похожие сплетни можно было услышать утром за завтраком от сотрудников и вечером после 8 вечера)
• Однажды вечером мне отказали в базовых принадлежностях (геле для душа), потому что уборка уже закончилась. Какой отель согласится разместить клиента практически без возможности принять душ из-за того, что уборщица забыла заменить гель для душа? За 400 евро за ночь, не включая завтрак?
В целом, это был стрессовый и неприятный конец моего пребывания. Депозит должен быть возвращен немедленно при выезде, если только не доказан ущерб или неоплаченные счета — чего в данном случае не было. Фактически, в соответствии с французским законом о защите прав потребителей (статьи L. 121-17 и L. 221-5 Кодекса потребителей), отели обязаны предоставлять четкую и прозрачную информацию о депозитах и могут удержать их только в случае документально подтвержденного ущерба или неоплаченных услуг. Действия этого отеля в этой ситуации были не только непрофессиональными, но и несовместимыми с этими юридическими обязательствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде я спросил, можно ли вычесть мои дополнительные сборы из депозита, который я заплатил при регистрации. Администратор сказала мне, что это «не процедура отеля» и предположила, что это будет сделано только в крайнем случае. Желая упростить себе задачу, я согласился заплатить дополнительно напрямую своей картой, после того как она подтвердила, что депозит будет возвращен.
Однако, как только я заплатил, мне внезапно сказали, что депозит не будет разблокирован, пока уборка не проверит номер — что может произойти позже днем. Об этом никогда не упоминалось раньше. Когда я отказался, вопрос перешел к менеджеру. Его решение ситуации было неполезным и не ориентированным на обслуживание; он продолжал прятаться за «процедурами» и даже в какой-то момент ушел от обсуждения, когда был слишком резок с ним.
В каком мире поставщик услуг в сфере гостеприимства оставит клиента недовольным, уйдя от ситуации?
Только после того, как я снова настоял и указал на то, что с уборщицей уже связались, он неохотно позвонил им. В течение двух минут они подтвердили, что никаких проблем не было, и депозит наконец был возвращен. Менеджер также неверно утверждал, что эта процедура объяснена на Booking. Com, но в моем подтверждении бронирования четко было указано, что депозит должен быть возвращен при выезде. Когда я показал ему это, он выглядел удивленным, признал ошибку и принес лишь минимальные извинения.
К сожалению, на этом проблемы не закончились:
• Никто из сотрудников не предложил помочь нам с багажом при выезде, предпочитая сплетничать о только что произошедшем напряженном моменте (похожие сплетни можно было услышать утром за завтраком от сотрудников и вечером после 8 вечера)
• Однажды вечером мне отказали в базовых принадлежностях (геле для душа), потому что уборка уже закончилась. Какой отель согласится разместить клиента практически без возможности принять душ из-за того, что уборщица забыла заменить гель для душа? За 400 евро за ночь, не включая завтрак?
В целом, это был стрессовый и неприятный конец моего пребывания. Депозит должен быть возвращен немедленно при выезде, если только не доказан ущерб или неоплаченные счета — чего в данном случае не было. Фактически, в соответствии с французским законом о защите прав потребителей (статьи L. 121-17 и L. 221-5 Кодекса потребителей), отели обязаны предоставлять четкую и прозрачную информацию о депозитах и могут удержать их только в случае документально подтвержденного ущерба или неоплаченных услуг. Действия этого отеля в этой ситуации были не только непрофессиональными, но и несовместимыми с этими юридическими обязательствами.