Очень разочаровывающий опыт, не заслуживает 5 звезд.
Мы забронировали 2 номера Делюкс и 1 семейный номер на 7 человек в отеле The One Alma Paris, ожидая настоящего 5-звездочного уровня обслуживания. К сожалению, наше пребывание оказалось намного ниже ожиданий, особенно учитывая уплаченную цену.
1. Семейный номер стоит около 2500 евро за 4 ночи, в то время как каждый номер Делюкс стоит около 1060 евро.
Однако:
• Семейный номер был значительно меньше, чем два номера Делюкс, расположенные рядом.
• Отсутствовала ванна, в то время как в номерах Делюкс были большие ванные комнаты с ваннами.
• Плохая планировка и в целом более низкий уровень комфорта.
***На самом деле, два номера Делюкс, расположенные рядом, стоят дешевле, чем один семейный номер, но при этом предлагают больше места и лучшую планировку, что не имеет смысла.
Мы высказали свои претензии непосредственно менеджеру отеля. К сожалению, никаких усилий для понимания наших претензий или предложения альтернативных вариантов предпринято не было.
Менеджер неоднократно повторял:
• «Так уж получилось из-за архитектуры»
• «Семейный номер стоит дороже, потому что он предназначен для семей с 1-2 детьми, что подразумевает приемлемость ограниченного пространства»
• «Сменить номер сразу было возможно только за дополнительную плату за свой счет, так как сегодня других семейных номеров не было, и никакой другой поддержки со стороны отеля не было»
• Менеджер завершил обсуждение, не дав внятного объяснения, лишь повторив: «Так уж получилось».
Это совсем не то, чего мы ожидали от 5-звездочного отеля.
2. Серьезная проблема с гигиеной – сильный запах канализации.
После ужина мы почувствовали очень сильный запах канализации/сточных вод из душа, который распространился по всей комнате (это была смежная комната).
Мы связались с ресепшеном:
• Персонал подтвердил наличие запаха.
• Единственным предложенным решением было распылить духи в ванной, от чего мы отказались, так как это только ухудшило бы ситуацию.
• Когда мы попросили поменять номер из-за проблем с гигиеной, нам отказали и сказали остаться на ночь и поговорить с менеджером на следующий день.
Несмотря на проверку наличия номеров онлайн, нам сообщили, что свободных номеров нет, и никаких дальнейших действий предпринято не было. Персонал закончил разговор извинениями и покинул номер, не предложив никакого решения, компенсации или поддержки, хотя мы все еще продолжали обсуждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 2 номера Делюкс и 1 семейный номер на 7 человек в отеле The One Alma Paris, ожидая настоящего 5-звездочного уровня обслуживания. К сожалению, наше пребывание оказалось намного ниже ожиданий, особенно учитывая уплаченную цену.
1. Семейный номер стоит около 2500 евро за 4 ночи, в то время как каждый номер Делюкс стоит около 1060 евро.
Однако:
• Семейный номер был значительно меньше, чем два номера Делюкс, расположенные рядом.
• Отсутствовала ванна, в то время как в номерах Делюкс были большие ванные комнаты с ваннами.
• Плохая планировка и в целом более низкий уровень комфорта.
***На самом деле, два номера Делюкс, расположенные рядом, стоят дешевле, чем один семейный номер, но при этом предлагают больше места и лучшую планировку, что не имеет смысла.
Мы высказали свои претензии непосредственно менеджеру отеля. К сожалению, никаких усилий для понимания наших претензий или предложения альтернативных вариантов предпринято не было.
Менеджер неоднократно повторял:
• «Так уж получилось из-за архитектуры»
• «Семейный номер стоит дороже, потому что он предназначен для семей с 1-2 детьми, что подразумевает приемлемость ограниченного пространства»
• «Сменить номер сразу было возможно только за дополнительную плату за свой счет, так как сегодня других семейных номеров не было, и никакой другой поддержки со стороны отеля не было»
• Менеджер завершил обсуждение, не дав внятного объяснения, лишь повторив: «Так уж получилось».
Это совсем не то, чего мы ожидали от 5-звездочного отеля.
2. Серьезная проблема с гигиеной – сильный запах канализации.
После ужина мы почувствовали очень сильный запах канализации/сточных вод из душа, который распространился по всей комнате (это была смежная комната).
Мы связались с ресепшеном:
• Персонал подтвердил наличие запаха.
• Единственным предложенным решением было распылить духи в ванной, от чего мы отказались, так как это только ухудшило бы ситуацию.
• Когда мы попросили поменять номер из-за проблем с гигиеной, нам отказали и сказали остаться на ночь и поговорить с менеджером на следующий день.
Несмотря на проверку наличия номеров онлайн, нам сообщили, что свободных номеров нет, и никаких дальнейших действий предпринято не было. Персонал закончил разговор извинениями и покинул номер, не предложив никакого решения, компенсации или поддержки, хотя мы все еще продолжали обсуждение.