Отзыв об отеле Pavillon Faubourg Saint-Germain & Spa 5*

Это переписывание отзыва, который я написал ранее, описывая положительный опыт, который побудил меня вернуться. К сожалению, этот последний визит был настолько разочаровывающим, что я пересматриваю свою оценку. Этот отель удобно расположен на очень красивой улице в Сен-Жермене. Декор и номера любезны. К сожалению, обслуживание — это то, чего этот отель явно не дотягивает, особенно в области обслуживания номеров. В первый вечер, когда я заказывал еду в номер, я попросил, чтобы все ингредиенты для моего бургера были положены отдельно. Человек, который принимал мой заказ, спросил: «Вы хотите мясо? », что показалось мне очень странным вопросом. Я же не заказывал жареный сыр. К сожалению, именно это и принесли — булочку бриошь с сыром. Бургера вообще не было. Когда я перезвонил и объяснил во второй раз, бургер принесли с соусом, чего я и пытался избежать. Я изо всех сил пытался убедить себя, что этот опыт был случайностью. Оказалось, что нет. На второй вечер я позвонил в надежде заказать ужин, но мужчина ответил: «Здравствуйте, я хотел бы заказать еду в номер». Он ответил: «Да? Что вам угодно? » Какой странный и неуместный способ отреагировать на просьбу гостя. Было 22:30, и я заказал крок-месье с картофелем фри, который был в меню 24/7. Он перезвонил мне через несколько минут и сказал, что я не могу его заказать, потому что кухня закрыта. В растерянности я повесил трубку и вернулся к меню, чтобы ещё раз убедиться, что не ошибся, хотя я ошибался. Когда я перезвонил и сказал, что крок-месье действительно есть в меню 24/7, он сказал: «Хорошо, мы можем сделать это для вас». Мне показалось, что он оказал мне большую услугу, выполнив этот простой заказ. Я перезвонил примерно через 40 минут, потому что заказ так и не принесли. В итоге он пришёл частично замороженным и без картофеля фри. Совершенно несъедобно.
На следующее утро я рассказал обо всём этом замечательному консьержу. Он любезно извинился и организовал для нас с сыном бесплатное такси до аэропорта. У меня только самые лучшие отзывы о дневном персонале. Однако тому, кто управляет отелем поздно вечером, крайне необходимо дополнительное обучение. Будьте вежливы, делайте заметки, соблюдайте правила отеля и не отступайте от сценария. Зачем рисковать и терять постоянного клиента?