Мы с мужем поехали в Париж на выходные и забронировали этот отель на две ночи. По прибытии администратор взяла с нас 100 евро туристического налога и 60 евро за завтрак, которые мы оплатили заранее, до осмотра номера — о чем я глубоко сожалею.
После оплаты она с гордостью вручила нам ключи. Когда мы вошли, мы были в шоке. Номер располагался между шкафами для хранения вещей горничной, был невероятно маленьким, грязным и имел очень неприятный запах. Он совсем не соответствовал фотографиям, представленным на сайте.
Я тут же вернулась в лобби и вежливо попросила поменять номер, объяснив, что он не соответствует тому, что мы забронировали. Администратор даже не встала со стула. Она смотрела на меня с полным безразличием, как будто смотрела телешоу, и холодно сказала, что ничего не может сделать.
Вместо того чтобы наслаждаться первым днем в Париже, нам пришлось бродить по городу в поисках другого отеля, чтобы хотя бы переночевать.
Позже мы связались с отелем по электронной почте, запросив возврат денег. Они отказали. Тогда я попросила вернуть хотя бы деньги за завтрак, которого у нас так и не было. Они согласились, но до сих пор мы ждем этого дня.
И, пожалуйста, оставьте свой фальшивый ответ с обычным шаблонным сообщением типа «Мы сожалеем о вашем инциденте и передадим это нашим сотрудникам». Я бы предпочла действия, а не шаблонные извинения. Наша проблема была сообщена непосредственно в отель, но ничего не было решено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После оплаты она с гордостью вручила нам ключи. Когда мы вошли, мы были в шоке. Номер располагался между шкафами для хранения вещей горничной, был невероятно маленьким, грязным и имел очень неприятный запах. Он совсем не соответствовал фотографиям, представленным на сайте.
Я тут же вернулась в лобби и вежливо попросила поменять номер, объяснив, что он не соответствует тому, что мы забронировали. Администратор даже не встала со стула. Она смотрела на меня с полным безразличием, как будто смотрела телешоу, и холодно сказала, что ничего не может сделать.
Вместо того чтобы наслаждаться первым днем в Париже, нам пришлось бродить по городу в поисках другого отеля, чтобы хотя бы переночевать.
Позже мы связались с отелем по электронной почте, запросив возврат денег. Они отказали. Тогда я попросила вернуть хотя бы деньги за завтрак, которого у нас так и не было. Они согласились, но до сих пор мы ждем этого дня.
И, пожалуйста, оставьте свой фальшивый ответ с обычным шаблонным сообщением типа «Мы сожалеем о вашем инциденте и передадим это нашим сотрудникам». Я бы предпочла действия, а не шаблонные извинения. Наша проблема была сообщена непосредственно в отель, но ничего не было решено.