Недавно я останавливался в этом отеле во время Паралимпийских игр, меня привлекла рекламируемая возможность доступа для инвалидных колясок. К сожалению, мой опыт не оправдал ожиданий.
По прибытии мы столкнулись со ступенькой, ведущей в вестибюль, что затрудняло вход. Позже я узнал, что на первом этаже есть номер для гостей с ограниченными возможностями, но для его обеспечения необходимо заранее связаться с отелем. Этот вариант не был четко указан на Booking. Com, где не было специального способа запросить номер для гостей с ограниченными возможностями. В результате моя мать, у которой были ограниченные возможности передвижения, столкнулась с ненужными проблемами. Лифт был слишком мал для ее стандартной инвалидной коляски, что вынудило ее оставить его в вестибюле и пройти с посторонней помощью до нашей комнаты, что противоречило понятию «доступность для инвалидных колясок». Кроме того, доступ к залу для завтраков в подвале также был затруднен, поскольку он был непригоден для использования в инвалидных колясках.
Когда я поднял эти проблемы с персоналом, они отказались извиниться за причиненные неудобства и стресс, что меня разочаровало.
Что касается завтрака, континентальный выбор был неудовлетворительным, а горячая вода для чая из автомата была прохладной, что затрудняло наслаждение полноценной чашкой. Кроме того, обслуживание персонала не было дружелюбным.
Я также заметил необъяснимое списание с моей карты 25 евро после оформления заказа, которое, как оказалось, было связано с городским налогом — информация, которая не была разъяснена по прибытии. Я надеюсь, что другие гости будут заранее проинформированы об этой оплате.
Я надеюсь, что отель пересмотрит свои стандарты доступности и улучшит как качество обслуживания, так и общение для будущих гостей. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель тем, кому нужна настоящая доступность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы столкнулись со ступенькой, ведущей в вестибюль, что затрудняло вход. Позже я узнал, что на первом этаже есть номер для гостей с ограниченными возможностями, но для его обеспечения необходимо заранее связаться с отелем. Этот вариант не был четко указан на Booking. Com, где не было специального способа запросить номер для гостей с ограниченными возможностями. В результате моя мать, у которой были ограниченные возможности передвижения, столкнулась с ненужными проблемами. Лифт был слишком мал для ее стандартной инвалидной коляски, что вынудило ее оставить его в вестибюле и пройти с посторонней помощью до нашей комнаты, что противоречило понятию «доступность для инвалидных колясок». Кроме того, доступ к залу для завтраков в подвале также был затруднен, поскольку он был непригоден для использования в инвалидных колясках.
Когда я поднял эти проблемы с персоналом, они отказались извиниться за причиненные неудобства и стресс, что меня разочаровало.
Что касается завтрака, континентальный выбор был неудовлетворительным, а горячая вода для чая из автомата была прохладной, что затрудняло наслаждение полноценной чашкой. Кроме того, обслуживание персонала не было дружелюбным.
Я также заметил необъяснимое списание с моей карты 25 евро после оформления заказа, которое, как оказалось, было связано с городским налогом — информация, которая не была разъяснена по прибытии. Я надеюсь, что другие гости будут заранее проинформированы об этой оплате.
Я надеюсь, что отель пересмотрит свои стандарты доступности и улучшит как качество обслуживания, так и общение для будущих гостей. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель тем, кому нужна настоящая доступность.