При заселении на две ночи в люкс, нас повысили до номера люкс, предоставленного сотрудником, регистрировавшим нас на медовый месяц. В день нашей годовщины свадьбы нам позвонили в номер и спросили, почему мы не выезжаем вовремя, ведь гость, забронировавший люкс, уже приехал на регистрацию. Менеджер поднялась к нам в номер и объяснила, что, несмотря на то, что она связалась со своей командой, она не может найти человека, ответственного за повышение категории номера до люкса. После нескольких часов ожидания и пропуска экскурсии на Эйфелеву башню в честь годовщины, я спустилась на ресепшн, чтобы узнать, почему так долго и почему нас до сих пор не переселили в другой номер, что еще больше задержало наш отъезд из отеля на время празднования годовщины. Спустившись вниз, я сразу увидела женщину, ответственную за повышение категории номера, работающую на ресепшене! Я сразу же указала на нее, а менеджер просто посмотрела на меня и сказала, что произошло недоразумение. Не могу поверить, что всего несколько часов назад она солгала, сказав, что они не могут связаться с ответственным лицом, а сама всё это время работала внизу! У меня никогда не было такого ужасного опыта в пятизвездочном отеле, особенно учитывая, что мы путешествовали на первую годовщину свадьбы и медовый месяц. После всего произошедшего, другой сотрудник должен был доставить нам в номер подарок в качестве благодарности за все возникшие проблемы. Когда мы переодевались, чтобы пойти на ужин (это были единственные планы на нашу годовщину, так как всё так долго решалось), сотрудник, достававший подарки в номер, застал нас за этим занятием! Ужасный опыт становился всё хуже и хуже. Я бы никогда не доверила этому отелю или любым другим отелям, связанным с ним, обеспечить положительный опыт для гостей, особенно в такой особенный день. Мы глубоко разочарованы нашим опытом и хотим предупредить всех, чтобы они избегали этого места любой ценой!
Добавляю, что мы забронировали люкс только на две ночи с планом переселиться в другой номер. При заселении сотрудник на ресепшене сообщил, что нам предоставили номер люкс на весь период проживания, а не только на первые две ночи. Это настолько непрофессионально, что никто не взял на себя ответственность за то, что нам об этом сообщили, несмотря на то, что я обращалась и к менеджеру, и к сотруднику на ресепшене, который нас повысил до люкса. И теперь вы отвечаете на мой отзыв, не беря на себя ответственность ни за это, ни за то, что сотрудник ворвался в наш номер, пока мы переодевались! МИНУС, что вы могли бы сделать, это компенсировать дополнительные расходы, поскольку мы не смогли выехать и отменить оставшуюся часть нашего пребывания, несмотря на наши просьбы. Я больше никогда не доверю этому отелю ни один отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добавляю, что мы забронировали люкс только на две ночи с планом переселиться в другой номер. При заселении сотрудник на ресепшене сообщил, что нам предоставили номер люкс на весь период проживания, а не только на первые две ночи. Это настолько непрофессионально, что никто не взял на себя ответственность за то, что нам об этом сообщили, несмотря на то, что я обращалась и к менеджеру, и к сотруднику на ресепшене, который нас повысил до люкса. И теперь вы отвечаете на мой отзыв, не беря на себя ответственность ни за это, ни за то, что сотрудник ворвался в наш номер, пока мы переодевались! МИНУС, что вы могли бы сделать, это компенсировать дополнительные расходы, поскольку мы не смогли выехать и отменить оставшуюся часть нашего пребывания, несмотря на наши просьбы. Я больше никогда не доверю этому отелю ни один отель!