Полный провал и обслуживание клиентов в этом отеле.
Я забронировал номер в этом отеле на три ночи в июле. Отель небольшой, но чистый и хорошо оборудованный, обслуживание и отзывчивость персонала на высоте. Обслуживание клиентов — важный аспект пребывания в отеле. Будучи владельцем бизнеса, я публикую только те отзывы, которые нужны для информирования будущих клиентов и самой компании.
Первая ночь моего дня прошла очень хорошо. Погода в Париже была прохладной и дождливой. Вторая ночь моего пребывания. Я проснулся в час ночи от того, что в моем номере было около 26°C, после того как потратил 15 минут на попытки выяснить, почему не работает кондиционер. Я спустился на стойку регистрации и поговорил с дежурным менеджером. Он сообщил мне, что из-за жалоб нескольких других гостей на слишком прохладную температуру в номерах накануне вечером, они решили включить отопление в отеле. Отель может работать только в режиме обогрева или кондиционирования во всем здании (только тогда можно изменить температуру обогрева или кондиционирования в номере, но не одновременно).
Тем не менее, менеджер посоветовал мне открыть окна, потому что больше ничего нельзя сделать. Я открыл все окна и попытался заснуть под шум снаружи и насекомыми. Это совершенно неприемлемо.
На следующее утро я сообщил сотруднику на стойке регистрации, что если кондиционер не будет включен, я съезжаю. Меня заверили, что они снова включат кондиционер, как и сделали, поэтому я остался на третью ночь.
При выезде мне предложили бесплатный кофе из их кофемашины за доставленные неудобства (это было оскорбительно). Я не стал требовать никакой компенсации.
Вот тут-то и проявился их полный провал: даже попытка исправить ситуацию с треском провалилась.
После того, как я выписался и покинул отель, я обнаружил, что один из моих спутников оставил небольшой кошелёк с 25 долларами. В нём были кредитная карта и водительские права. Когда я позвонил в отель, они стали искать и нашли мой кошелёк. Я спросил, могут ли они отправить его обратно, и они сказали: «Да, за пересылку мне запросили 70 евро». Я согласился, и они вернули кошелёк, а я заплатил 70 евро.
Это был прекрасный шанс для них проявить себя. Они хоть как-то беспокоились о моей единственной ужасной ночи, потратив 70 долларов на доставку моего кошелька. Полный провал с обслуживанием клиентов. Не рекомендую этот отель и никогда больше там не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле на три ночи в июле. Отель небольшой, но чистый и хорошо оборудованный, обслуживание и отзывчивость персонала на высоте. Обслуживание клиентов — важный аспект пребывания в отеле. Будучи владельцем бизнеса, я публикую только те отзывы, которые нужны для информирования будущих клиентов и самой компании.
Первая ночь моего дня прошла очень хорошо. Погода в Париже была прохладной и дождливой. Вторая ночь моего пребывания. Я проснулся в час ночи от того, что в моем номере было около 26°C, после того как потратил 15 минут на попытки выяснить, почему не работает кондиционер. Я спустился на стойку регистрации и поговорил с дежурным менеджером. Он сообщил мне, что из-за жалоб нескольких других гостей на слишком прохладную температуру в номерах накануне вечером, они решили включить отопление в отеле. Отель может работать только в режиме обогрева или кондиционирования во всем здании (только тогда можно изменить температуру обогрева или кондиционирования в номере, но не одновременно).
Тем не менее, менеджер посоветовал мне открыть окна, потому что больше ничего нельзя сделать. Я открыл все окна и попытался заснуть под шум снаружи и насекомыми. Это совершенно неприемлемо.
На следующее утро я сообщил сотруднику на стойке регистрации, что если кондиционер не будет включен, я съезжаю. Меня заверили, что они снова включат кондиционер, как и сделали, поэтому я остался на третью ночь.
При выезде мне предложили бесплатный кофе из их кофемашины за доставленные неудобства (это было оскорбительно). Я не стал требовать никакой компенсации.
Вот тут-то и проявился их полный провал: даже попытка исправить ситуацию с треском провалилась.
После того, как я выписался и покинул отель, я обнаружил, что один из моих спутников оставил небольшой кошелёк с 25 долларами. В нём были кредитная карта и водительские права. Когда я позвонил в отель, они стали искать и нашли мой кошелёк. Я спросил, могут ли они отправить его обратно, и они сказали: «Да, за пересылку мне запросили 70 евро». Я согласился, и они вернули кошелёк, а я заплатил 70 евро.
Это был прекрасный шанс для них проявить себя. Они хоть как-то беспокоились о моей единственной ужасной ночи, потратив 70 долларов на доставку моего кошелька. Полный провал с обслуживанием клиентов. Не рекомендую этот отель и никогда больше там не остановлюсь.