Избегайте этого отеля любой ценой. Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Я круглый год путешествую по работе и являюсь клиентом Booking. Com Genius Level 3. Я останавливался в сотнях отелей, от самых простых до самых роскошных.
Никогда ничего подобного я не встречал.
Компьютерная система отеля была взломана. Несмотря на это, бронирования продолжают отображаться как подтвержденные, и очевидно, что клиентов не информируют должным образом о рисках. Я даже звонил в отель перед приездом, получив подозрительное сообщение. Они подтвердили, что все в порядке и мой номер гарантирован.
Я взял такси, приехал в отель… и на ресепшене мне сказали, что для меня все-таки нет номера.
Никаких извинений.
Никакой ответственности.
Никакого решения.
Просто: «Это вина Booking».
Самое шокирующее — это отношение администратора.
В то время как я явно находилась в состоянии стресса, одна с багажом на почти 37-градусной жаре, она оставалась совершенно равнодушной, без малейшего сочувствия. Я страдаю аутоиммунным заболеванием, которое сейчас лечу, и эта ситуация спровоцировала у меня настоящую паническую атаку.
Она даже не попыталась связаться с менеджером.
Она не попыталась найти мне альтернативное жилье.
Она не предложила мне стул, стакан воды или какую-либо другую помощь.
Она просто переложила ответственность на Booking. Com, как будто моя ситуация была для нее совершенно неактуальна.
Ошибки случаются. Но совершенно неприемлемо полное отсутствие человечности и клиентоориентированности, когда гость оказывается в затруднительном положении из-за проблемы, о которой отель знал.
Затем я написала письмо руководству с просьбой объяснить ситуацию. Я так и не получила ни одного ответа.
Этот отзыв оставлен не потому, что бронирование не удалось. Он оставлен без оценки, потому что я никогда не сталкивалась с заведением, настолько равнодушным к проблемам своих гостей, когда что-то идет не так.
Если вы бронируете номер в этом отеле, имейте в виду, что в случае проблем с компьютером или бронированием вы можете остаться без номера и вам придется решать ситуацию самостоятельно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я круглый год путешествую по работе и являюсь клиентом Booking. Com Genius Level 3. Я останавливался в сотнях отелей, от самых простых до самых роскошных.
Никогда ничего подобного я не встречал.
Компьютерная система отеля была взломана. Несмотря на это, бронирования продолжают отображаться как подтвержденные, и очевидно, что клиентов не информируют должным образом о рисках. Я даже звонил в отель перед приездом, получив подозрительное сообщение. Они подтвердили, что все в порядке и мой номер гарантирован.
Я взял такси, приехал в отель… и на ресепшене мне сказали, что для меня все-таки нет номера.
Никаких извинений.
Никакой ответственности.
Никакого решения.
Просто: «Это вина Booking».
Самое шокирующее — это отношение администратора.
В то время как я явно находилась в состоянии стресса, одна с багажом на почти 37-градусной жаре, она оставалась совершенно равнодушной, без малейшего сочувствия. Я страдаю аутоиммунным заболеванием, которое сейчас лечу, и эта ситуация спровоцировала у меня настоящую паническую атаку.
Она даже не попыталась связаться с менеджером.
Она не попыталась найти мне альтернативное жилье.
Она не предложила мне стул, стакан воды или какую-либо другую помощь.
Она просто переложила ответственность на Booking. Com, как будто моя ситуация была для нее совершенно неактуальна.
Ошибки случаются. Но совершенно неприемлемо полное отсутствие человечности и клиентоориентированности, когда гость оказывается в затруднительном положении из-за проблемы, о которой отель знал.
Затем я написала письмо руководству с просьбой объяснить ситуацию. Я так и не получила ни одного ответа.
Этот отзыв оставлен не потому, что бронирование не удалось. Он оставлен без оценки, потому что я никогда не сталкивалась с заведением, настолько равнодушным к проблемам своих гостей, когда что-то идет не так.
Если вы бронируете номер в этом отеле, имейте в виду, что в случае проблем с компьютером или бронированием вы можете остаться без номера и вам придется решать ситуацию самостоятельно.