Я забронировал это место, думая, что это отель, потому что у них было несколько мест, но это всего лишь Airbnb. Это было бронирование в последнюю минуту, и в спешке я забыл, что в центре Парижа нет лифтов. Я сразу же (через 15 минут после бронирования) позвонил в отель, чтобы узнать, могут ли они предоставить мне номер на первом или на втором этаже, потому что у моей матери было растяжение связок ноги.
Мне сказали, что нет, они не могут дать мне комнату на первом этаже, потому что у них ее нет, и это справедливо. Поскольку с момента бронирования прошло всего 15 минут, я попросил их отказаться от платы за отмену бронирования, поскольку мы, очевидно, не могли подняться на третий этаж с багажом из-за сломанной руки и вывихнутой ноги. В этом категорически отказали, заявив, что это не в их политике.
Я пытался попросить их предоставить мне квартиру на первом или втором этаже в одном из других их мест, так как я тоже мог это сделать. В этом также категорически отказали, потому что это не входило в их политику.
Затем я получил сообщение о том, что заплаченная мною сумма будет отправлена мне в качестве ваучера, который я смогу использовать для будущего пребывания. Я сказал хорошо, и мы согласились. После этого ответа не было, а через несколько часов я снова получил ответ, в котором говорилось, что этот ваучер не входит в их политику и этого не может произойти.
Я бы понял логику и обстоятельства, если бы сделал заказ за несколько недель до этого. Однако прошло всего 15 минут, прежде чем я осознал свою ошибку и позвонил в отель за помощью.
Не ожидайте какой-либо формы обслуживания клиентов/логики, если вы бронируете у них.
Нашел их по обзору/рекомендации и определенно не буду останавливаться у них или бронировать номера в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне сказали, что нет, они не могут дать мне комнату на первом этаже, потому что у них ее нет, и это справедливо. Поскольку с момента бронирования прошло всего 15 минут, я попросил их отказаться от платы за отмену бронирования, поскольку мы, очевидно, не могли подняться на третий этаж с багажом из-за сломанной руки и вывихнутой ноги. В этом категорически отказали, заявив, что это не в их политике.
Я пытался попросить их предоставить мне квартиру на первом или втором этаже в одном из других их мест, так как я тоже мог это сделать. В этом также категорически отказали, потому что это не входило в их политику.
Затем я получил сообщение о том, что заплаченная мною сумма будет отправлена мне в качестве ваучера, который я смогу использовать для будущего пребывания. Я сказал хорошо, и мы согласились. После этого ответа не было, а через несколько часов я снова получил ответ, в котором говорилось, что этот ваучер не входит в их политику и этого не может произойти.
Я бы понял логику и обстоятельства, если бы сделал заказ за несколько недель до этого. Однако прошло всего 15 минут, прежде чем я осознал свою ошибку и позвонил в отель за помощью.
Не ожидайте какой-либо формы обслуживания клиентов/логики, если вы бронируете у них.
Нашел их по обзору/рекомендации и определенно не буду останавливаться у них или бронировать номера в будущем.