Первое впечатление, регистрация заезда и апартаменты были прекрасными, сотрудницы на стойке регистрации были услужливыми и дружелюбными, у нас были апартаменты и номер, консьерж помог забронировать место для ужина, после выезда Марго и ее команда помогли нам воспользоваться спа-услугами перед вылетом.
Расположение отличное, очень центральное, и мы хотели быть рядом с Лувром и музеями.
Большинство сотрудников отличные и дружелюбные, НО… это большое «но», что несколько сотрудников могут испортить впечатление от отеля.
Обслуживание персонала нестабильное и очень зависит от того, с кем вам придется общаться.
Персонал ресторана Frida очень медлительный, до такой степени, что мы ждали обслуживания более получаса, столик рядом с нами сдался и даже упаковал свою еду и ушел, но другой столик получал хорошее обслуживание.
Консьерж: один человек был отличным, но на следующий день консьерж не отвечал весь день.
Потребовался час и 3 напоминания, чтобы получить полотенца в номер. Отель на 26 номеров.
Несмотря на то, что мы запросили счет утром и предупредили заранее, когда спустились вниз, дежурная сотрудница Моника даже не начала его готовить.
Основная проблема возникла в день выезда, когда я спросила «супервайзера Кэролин» о том, почему вода Evian стоит 12 евро за бутылку, а доставка в номер — 10 евро каждый раз. При этом в стоимость номера входил сервис дворецкого, и никто не счел нужным предупредить нас о дополнительных расходах, когда мы просили воду в летнюю жару. При стандартной подготовке номера ко сну нам оставили две крошечные бутылочки по 300 мл. Обычно в номерах класса люкс, где в стоимость номера входит сервис дворецкого, вода и ее доставка в номер включены в цену, а также услуги дворецкого. Когда я спросила Кэролин об этом и о медленном обслуживании (медленная оплата, доставка полотенец), она предпочла вести себя агрессивно, вместо того чтобы дать объяснение или признать задержку персонала. В отличие от ситуации с управляющей накануне, когда я просто упомянула о медленном обслуживании в ресторане, она отреагировала положительно, и на следующий день мы увидели заметное улучшение в обслуживании.
Кэролин, однако, вела себя очень агрессивно и довольно грубо. Мы посоветовали ей оставить все дополнительные расходы в счете. И мы ушли тем утром с очень неприятным впечатлением. В конце концов, задача управляющей – понимать проблемы и управлять своим персоналом, а не грубить клиентам; они работают в сфере обслуживания клиентов, да еще и в роскошном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отличное, очень центральное, и мы хотели быть рядом с Лувром и музеями.
Большинство сотрудников отличные и дружелюбные, НО… это большое «но», что несколько сотрудников могут испортить впечатление от отеля.
Обслуживание персонала нестабильное и очень зависит от того, с кем вам придется общаться.
Персонал ресторана Frida очень медлительный, до такой степени, что мы ждали обслуживания более получаса, столик рядом с нами сдался и даже упаковал свою еду и ушел, но другой столик получал хорошее обслуживание.
Консьерж: один человек был отличным, но на следующий день консьерж не отвечал весь день.
Потребовался час и 3 напоминания, чтобы получить полотенца в номер. Отель на 26 номеров.
Несмотря на то, что мы запросили счет утром и предупредили заранее, когда спустились вниз, дежурная сотрудница Моника даже не начала его готовить.
Основная проблема возникла в день выезда, когда я спросила «супервайзера Кэролин» о том, почему вода Evian стоит 12 евро за бутылку, а доставка в номер — 10 евро каждый раз. При этом в стоимость номера входил сервис дворецкого, и никто не счел нужным предупредить нас о дополнительных расходах, когда мы просили воду в летнюю жару. При стандартной подготовке номера ко сну нам оставили две крошечные бутылочки по 300 мл. Обычно в номерах класса люкс, где в стоимость номера входит сервис дворецкого, вода и ее доставка в номер включены в цену, а также услуги дворецкого. Когда я спросила Кэролин об этом и о медленном обслуживании (медленная оплата, доставка полотенец), она предпочла вести себя агрессивно, вместо того чтобы дать объяснение или признать задержку персонала. В отличие от ситуации с управляющей накануне, когда я просто упомянула о медленном обслуживании в ресторане, она отреагировала положительно, и на следующий день мы увидели заметное улучшение в обслуживании.
Кэролин, однако, вела себя очень агрессивно и довольно грубо. Мы посоветовали ей оставить все дополнительные расходы в счете. И мы ушли тем утром с очень неприятным впечатлением. В конце концов, задача управляющей – понимать проблемы и управлять своим персоналом, а не грубить клиентам; они работают в сфере обслуживания клиентов, да еще и в роскошном отеле.