ЭТО МЕСТО — ОБМАН!
Этот отель позиционирует себя как 4-звездочный, но наше пребывание здесь нисколько не соответствовало этому уровню.
С момента регистрации обслуживание было разочаровывающим. Мы приехали около 22:30 после долгого дня в дороге и обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает во время ЖАРЫ. В номере быстро стало невыносимо жарко, и мы задыхались. Мы открыли окна, пытаясь охладить его, но поскольку отель находится почти рядом с железнодорожным вокзалом, шум был очень громким и делал пребывание в номере еще более некомфортным.
Когда мы впервые сообщили о проблеме, администратор неоднократно настаивал на том, что мы просто не знаем, как пользоваться системой. Мы несколько раз поднимали этот вопрос, и каждый раз он просто просил нас подождать. Тем временем мы пошли в номер наших друзей, где кондиционер работал исправно, и разница температур была очевидна. Только после этого, и после значительной задержки, он наконец-то сам пришел осмотреть наш номер. Только тогда он признал, что кондиционер действительно СЛОМАН.
Дальнейшее было ещё более неприятным. Вместо того чтобы предложить решения, извиниться или проявить хоть какое-то чувство срочности, он стал защищаться и пренебрежительно относиться к нам. Мы спросили, есть ли в наличии портативные вентиляторы — их не было. Мы спросили, можно ли поставить дополнительную кровать в комнате наших друзей, где кондиционер работал, — тоже нет. Мы спросили, с кем ещё мы могли бы поговорить, есть ли свободная комната или можно ли найти альтернативные варианты. На каждый запрос мы получали категорический отказ.
Что ещё хуже, нам сказали, что мы должны были поднять этот вопрос раньше, а не откладывать его на потом. Учитывая, что мы заселились только в 22:30 и обнаружили проблему вскоре после этого, это замечание было неразумным и непрофессиональным.
Самым разочаровывающим моментом был даже не неисправный кондиционер — а полное отсутствие сочувствия и ответственности. Никаких извинений, никаких попыток урегулировать ситуацию, и никакого профессионализма. В результате я почти не спала из-за жары и шума, что сказалось на моем здоровье и полностью испортило отдых, за который я ЗАПЛАТИЛА. Гости, заплатившие за номер, не должны чувствовать себя некомфортно, быть проигнорированными и не иметь возможности отдохнуть из-за того, что отель отказывается решать серьезную проблему.
Для отеля, претендующего на звание 4-звездочного, уровень обслуживания был намного ниже ожиданий.
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ!
P. S. : Аннабель была очень любезна и на следующий день предоставила нам другой номер, но я бы никогда больше там не остановилась!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель позиционирует себя как 4-звездочный, но наше пребывание здесь нисколько не соответствовало этому уровню.
С момента регистрации обслуживание было разочаровывающим. Мы приехали около 22:30 после долгого дня в дороге и обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает во время ЖАРЫ. В номере быстро стало невыносимо жарко, и мы задыхались. Мы открыли окна, пытаясь охладить его, но поскольку отель находится почти рядом с железнодорожным вокзалом, шум был очень громким и делал пребывание в номере еще более некомфортным.
Когда мы впервые сообщили о проблеме, администратор неоднократно настаивал на том, что мы просто не знаем, как пользоваться системой. Мы несколько раз поднимали этот вопрос, и каждый раз он просто просил нас подождать. Тем временем мы пошли в номер наших друзей, где кондиционер работал исправно, и разница температур была очевидна. Только после этого, и после значительной задержки, он наконец-то сам пришел осмотреть наш номер. Только тогда он признал, что кондиционер действительно СЛОМАН.
Дальнейшее было ещё более неприятным. Вместо того чтобы предложить решения, извиниться или проявить хоть какое-то чувство срочности, он стал защищаться и пренебрежительно относиться к нам. Мы спросили, есть ли в наличии портативные вентиляторы — их не было. Мы спросили, можно ли поставить дополнительную кровать в комнате наших друзей, где кондиционер работал, — тоже нет. Мы спросили, с кем ещё мы могли бы поговорить, есть ли свободная комната или можно ли найти альтернативные варианты. На каждый запрос мы получали категорический отказ.
Что ещё хуже, нам сказали, что мы должны были поднять этот вопрос раньше, а не откладывать его на потом. Учитывая, что мы заселились только в 22:30 и обнаружили проблему вскоре после этого, это замечание было неразумным и непрофессиональным.
Самым разочаровывающим моментом был даже не неисправный кондиционер — а полное отсутствие сочувствия и ответственности. Никаких извинений, никаких попыток урегулировать ситуацию, и никакого профессионализма. В результате я почти не спала из-за жары и шума, что сказалось на моем здоровье и полностью испортило отдых, за который я ЗАПЛАТИЛА. Гости, заплатившие за номер, не должны чувствовать себя некомфортно, быть проигнорированными и не иметь возможности отдохнуть из-за того, что отель отказывается решать серьезную проблему.
Для отеля, претендующего на звание 4-звездочного, уровень обслуживания был намного ниже ожиданий.
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ!
P. S. : Аннабель была очень любезна и на следующий день предоставила нам другой номер, но я бы никогда больше там не остановилась!