Перед бронированием мы сначала по электронной почте уточнили, работает ли кондиционер должным образом. Из-за сильной жары это был решающий фактор. К тому моменту уже больше недели стояла исключительно жаркая погода, поэтому высокие температуры нас нисколько не удивили. Мы быстро получили ответ, подтверждающий наличие исправно работающей системы кондиционирования и отсутствие поводов для беспокойства по поводу жары.
На основании этой информации мы решили забронировать номер.
По прибытии нам разрешили заранее оставить чемоданы, что было хорошо организовано. Однако, войдя в номер позже в тот же день, мы сразу же столкнулись с невыносимой жарой. В комнате было около 35 градусов. Был портативный кондиционер, но он явно был неэффективен и, кроме того, имел грязный воздуховод. Мы дали ему еще один шанс, надеясь, что через час комната остынет. Произошло обратное: в комнате по-прежнему было невыносимо жарко, а портативный кондиционер в конце концов даже начал дуть теплым воздухом.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, реакция была крайне равнодушной. Никакого решения предложено не было, и нам, по сути, просто сказали, что они ничего не могут с этим поделать. Это нас особенно разочаровало, потому что мы специально спрашивали о кондиционере непосредственно перед бронированием и выбрали это жилье, основываясь на их ответе. Именно потому, что несколько дней стояла сильная жара, они могли честно сообщить нам, что кондиционер недостаточно охлаждает номера. Тогда мы могли бы забронировать другое жилье.
Процесс отмены бронирования также был очень неприятным. Возникли большие сложности с возвратом средств, и нам практически не оказали никакой помощи и понимания. В конце концов, мы получили свои деньги обратно через платформу бронирования. С момента отмены бронирования отношение персонала полностью изменилось. С нами почти перестали разговаривать, никаких извинений не последовало, и мы чувствовали себя так, будто с нами обращались неразумно, хотя мы имели полное право ожидать, что предоставленная информация будет точной.
Самым разочаровывающим аспектом этого опыта является даже не то, что кондиционер не работал, а то, что заранее была предоставлена неверная информация, и что впоследствии никто не взял на себя ответственность, когда выяснилось, что она была неверной. Мы точно сюда больше не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать это жилье. На наш взгляд, прозрачность и клиентоориентированность не менее важны, чем сами удобства, и именно в этом отношении это жилье серьёзно не оправдало ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На основании этой информации мы решили забронировать номер.
По прибытии нам разрешили заранее оставить чемоданы, что было хорошо организовано. Однако, войдя в номер позже в тот же день, мы сразу же столкнулись с невыносимой жарой. В комнате было около 35 градусов. Был портативный кондиционер, но он явно был неэффективен и, кроме того, имел грязный воздуховод. Мы дали ему еще один шанс, надеясь, что через час комната остынет. Произошло обратное: в комнате по-прежнему было невыносимо жарко, а портативный кондиционер в конце концов даже начал дуть теплым воздухом.
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, реакция была крайне равнодушной. Никакого решения предложено не было, и нам, по сути, просто сказали, что они ничего не могут с этим поделать. Это нас особенно разочаровало, потому что мы специально спрашивали о кондиционере непосредственно перед бронированием и выбрали это жилье, основываясь на их ответе. Именно потому, что несколько дней стояла сильная жара, они могли честно сообщить нам, что кондиционер недостаточно охлаждает номера. Тогда мы могли бы забронировать другое жилье.
Процесс отмены бронирования также был очень неприятным. Возникли большие сложности с возвратом средств, и нам практически не оказали никакой помощи и понимания. В конце концов, мы получили свои деньги обратно через платформу бронирования. С момента отмены бронирования отношение персонала полностью изменилось. С нами почти перестали разговаривать, никаких извинений не последовало, и мы чувствовали себя так, будто с нами обращались неразумно, хотя мы имели полное право ожидать, что предоставленная информация будет точной.
Самым разочаровывающим аспектом этого опыта является даже не то, что кондиционер не работал, а то, что заранее была предоставлена неверная информация, и что впоследствии никто не взял на себя ответственность, когда выяснилось, что она была неверной. Мы точно сюда больше не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать это жилье. На наш взгляд, прозрачность и клиентоориентированность не менее важны, чем сами удобства, и именно в этом отношении это жилье серьёзно не оправдало ожиданий.