Вопиющее хамство в 4-звёздочном отеле!
Мы останавливались в этом отеле во время командировки с 4 по 7 ноября, забронировав всего 4 номера.
Сами номера были превосходными, обслуживание номеров – великолепным, а персонал, отвечающий за завтрак, был очень дружелюбным.
Однако то, что произошло вечером 6 ноября, было совершенно неприемлемо для 4-звёздочного отеля.
Мы подошли на ресепшен, чтобы заранее оплатить доплату, так как некоторые из наших сотрудников уезжали очень рано утром. Дежурный на ресепшене в тот вечер, высокий афроамериканец, был крайне непрофессионален и некомпетентен.
Когда я попросил его вернуть депозит моим коллегам и сказать, что я оплачу все доплаты (поскольку я отвечал за бронирование), он тут же стал недружелюбным и пренебрежительным. То, что должно было быть простым процессом, превратилось в бесполезную задержку и конфликт, длившуюся больше часа, в течение которых он ничего не сделал для решения проблемы.
Хуже того, в какой-то момент он начал насмехаться над нами по-французски, явно полагая, что мы его не поймём. Такое поведение было крайне неуважительным и совершенно неуместным, особенно учитывая, что одна из нас была беременна и явно измотана, нуждаясь в отдыхе перед ранним вылетом.
Такое поведение неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля с 4 звёздами. Это демонстрирует полное отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарного уважения к гостям.
Мы рассчитываем, что руководство отеля серьёзно рассмотрит этот инцидент и примет соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле во время командировки с 4 по 7 ноября, забронировав всего 4 номера.
Сами номера были превосходными, обслуживание номеров – великолепным, а персонал, отвечающий за завтрак, был очень дружелюбным.
Однако то, что произошло вечером 6 ноября, было совершенно неприемлемо для 4-звёздочного отеля.
Мы подошли на ресепшен, чтобы заранее оплатить доплату, так как некоторые из наших сотрудников уезжали очень рано утром. Дежурный на ресепшене в тот вечер, высокий афроамериканец, был крайне непрофессионален и некомпетентен.
Когда я попросил его вернуть депозит моим коллегам и сказать, что я оплачу все доплаты (поскольку я отвечал за бронирование), он тут же стал недружелюбным и пренебрежительным. То, что должно было быть простым процессом, превратилось в бесполезную задержку и конфликт, длившуюся больше часа, в течение которых он ничего не сделал для решения проблемы.
Хуже того, в какой-то момент он начал насмехаться над нами по-французски, явно полагая, что мы его не поймём. Такое поведение было крайне неуважительным и совершенно неуместным, особенно учитывая, что одна из нас была беременна и явно измотана, нуждаясь в отдыхе перед ранним вылетом.
Такое поведение неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля с 4 звёздами. Это демонстрирует полное отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарного уважения к гостям.
Мы рассчитываем, что руководство отеля серьёзно рассмотрит этот инцидент и примет соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением.