Я не хотела оставлять этот отзыв, но, к сожалению, у меня нет выбора, так как отель не ответил на мои попытки связаться с ними.
Я забронировала проживание на четыре ночи через Booking. Com. К сожалению, позже мне пришлось отменить бронирование из-за госпитализации близкого члена семьи с неизлечимой болезнью, что потребовало срочного изменения моих планов поездки.
Сначала я связалась с отелем по телефону, чтобы обсудить ситуацию. К сожалению, сотрудник, с которым я разговаривала, был груб, резок и пренебрежителен. Мне сказали, что это моя вина, что я забронировала номер по невозвратному тарифу, и что мне нужно связаться с Booking. Com по поводу любого запроса на возврат средств.
Однако, когда я связалась с Booking. Com, мне сообщили, что любое исключение из правил отмены бронирования должно быть одобрено отелем.
После этого я отправила электронное письмо и сообщения, более подробно объяснив свою ситуацию. На эти сообщения я не получила ответа. Примерно через 48 часов я отправила официальный запрос на отмену через Booking. Com, который был отклонен примерно через 10 минут.
Я прекрасно понимаю, что забронировал номер без возможности возврата средств, и уважаю политику компаний. Мое разочарование связано не с самой политикой, а с отсутствием коммуникации, сочувствия и качественного обслуживания на протяжении всего процесса.
Судя по моему опыту, я почувствовал себя проигнорированным в тот момент, когда моя семья переживала очень сложную ситуацию. Надеюсь, будущие гости получат лучший опыт, чем я.
Я также пытался связаться с отелем по поводу возможности частичного возврата средств или альтернативного варианта, но до сих пор не получил ответа на свои запросы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала проживание на четыре ночи через Booking. Com. К сожалению, позже мне пришлось отменить бронирование из-за госпитализации близкого члена семьи с неизлечимой болезнью, что потребовало срочного изменения моих планов поездки.
Сначала я связалась с отелем по телефону, чтобы обсудить ситуацию. К сожалению, сотрудник, с которым я разговаривала, был груб, резок и пренебрежителен. Мне сказали, что это моя вина, что я забронировала номер по невозвратному тарифу, и что мне нужно связаться с Booking. Com по поводу любого запроса на возврат средств.
Однако, когда я связалась с Booking. Com, мне сообщили, что любое исключение из правил отмены бронирования должно быть одобрено отелем.
После этого я отправила электронное письмо и сообщения, более подробно объяснив свою ситуацию. На эти сообщения я не получила ответа. Примерно через 48 часов я отправила официальный запрос на отмену через Booking. Com, который был отклонен примерно через 10 минут.
Я прекрасно понимаю, что забронировал номер без возможности возврата средств, и уважаю политику компаний. Мое разочарование связано не с самой политикой, а с отсутствием коммуникации, сочувствия и качественного обслуживания на протяжении всего процесса.
Судя по моему опыту, я почувствовал себя проигнорированным в тот момент, когда моя семья переживала очень сложную ситуацию. Надеюсь, будущие гости получат лучший опыт, чем я.
Я также пытался связаться с отелем по поводу возможности частичного возврата средств или альтернативного варианта, но до сих пор не получил ответа на свои запросы.