Я забронировала номер в отеле Neuville Arc de Triomphe через Booking. Com. К сожалению, мой рейс неожиданно перенесли с пятницы на воскресенье, 29 декабря. Я заранее уведомила их о возможности изменения даты или предложить какую-либо разумную альтернативу. В ответ мне категорически отказали: ни возврата денег, ни изменения даты, ни какой-либо поддержки, несмотря на то, что я предоставила доказательства изменения рейса.
Я понимаю, что существуют правила, но элементарный здравый смысл и сочувствие также крайне важны. В других отелях, даже если цена не возвращается, по крайней мере, предлагается альтернатива (кредит, изменение даты, повышение категории номера в будущем и т. Д. ). Здесь же ничего. Просто жесткая позиция, из-за которой я чувствовала себя скорее номером, чем гостем.
Если вы путешествуете в Париж, и особенно если вы рассчитываете на международные рейсы, внимательно изучите правила отеля, прежде чем бронировать здесь. Мой опыт связан с отелем, который придерживается политики, направленной исключительно на сохранение дохода, даже в исключительных случаях.
Я не рекомендую этот отель. В Париже есть отели с более современным, гуманным и ориентированным на путешественников подходом.
Не рекомендуется: негибкая политика и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Я забронировал номер в отеле Neuville Arc de Triomphe через Booking. К сожалению, мой рейс неожиданно перенесли с пятницы на воскресенье, 29 декабря. Я заранее уведомил отель о возможности изменения даты или любой разумной альтернативы. В ответ мне категорически отказали, не вернули деньги, не изменили дату и не оказали никакой помощи, даже после предоставления доказательств изменения рейса.
Я понимаю, что существуют правила, но также необходимы элементарная эмпатия и здравый смысл. В других отелях, даже при невозвратных тарифах, обычно предлагаются альтернативы (кредит, изменение даты, повышение категории номера в будущем и т. Д. ). Здесь же ничего подобного. Просто жесткая позиция, из-за которой я чувствовал себя скорее транзакцией, чем гостем.
Если вы путешествуете в Париж, особенно если у вас есть международные рейсы, внимательно ознакомьтесь с правилами перед бронированием здесь. Мой опыт связан с отелем, где царит антиклиентская политика и всецело сосредоточены на том, чтобы не потерять доход, даже в исключительных ситуациях.
Я не могу рекомендовать этот отель. В Париже есть другие отели с более современным, человечным и ориентированным на путешественников подходом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что существуют правила, но элементарный здравый смысл и сочувствие также крайне важны. В других отелях, даже если цена не возвращается, по крайней мере, предлагается альтернатива (кредит, изменение даты, повышение категории номера в будущем и т. Д. ). Здесь же ничего. Просто жесткая позиция, из-за которой я чувствовала себя скорее номером, чем гостем.
Если вы путешествуете в Париж, и особенно если вы рассчитываете на международные рейсы, внимательно изучите правила отеля, прежде чем бронировать здесь. Мой опыт связан с отелем, который придерживается политики, направленной исключительно на сохранение дохода, даже в исключительных случаях.
Я не рекомендую этот отель. В Париже есть отели с более современным, гуманным и ориентированным на путешественников подходом.
Не рекомендуется: негибкая политика и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Я забронировал номер в отеле Neuville Arc de Triomphe через Booking. К сожалению, мой рейс неожиданно перенесли с пятницы на воскресенье, 29 декабря. Я заранее уведомил отель о возможности изменения даты или любой разумной альтернативы. В ответ мне категорически отказали, не вернули деньги, не изменили дату и не оказали никакой помощи, даже после предоставления доказательств изменения рейса.
Я понимаю, что существуют правила, но также необходимы элементарная эмпатия и здравый смысл. В других отелях, даже при невозвратных тарифах, обычно предлагаются альтернативы (кредит, изменение даты, повышение категории номера в будущем и т. Д. ). Здесь же ничего подобного. Просто жесткая позиция, из-за которой я чувствовал себя скорее транзакцией, чем гостем.
Если вы путешествуете в Париж, особенно если у вас есть международные рейсы, внимательно ознакомьтесь с правилами перед бронированием здесь. Мой опыт связан с отелем, где царит антиклиентская политика и всецело сосредоточены на том, чтобы не потерять доход, даже в исключительных ситуациях.
Я не могу рекомендовать этот отель. В Париже есть другие отели с более современным, человечным и ориентированным на путешественников подходом.