Прожив более 10 лет в 16-м округе, в двух шагах от отеля Queens, я хорошо знаю это заведение, его расположение, его скромные размеры (17 номеров) и всегда рекомендовал его.
Я забронировал номер без возможности отмены на одну ночь для мамы, которая приезжала в гости. К сожалению, что-то помешало ей приехать в тот вечер. Поэтому я просто позвонил и спросил, могу ли я перенести ночь на следующий день – ничего особенного.
Официант Николас был чопорным, консервативным и неприятным. Он не слушал, не проявлял никакого внимания и не демонстрировал никакого профессионализма. Он даже несколько раз сам себе противоречил относительно наличия номера, меняя свои показания каждые несколько минут.
Я связался с Booking. Com, где подтвердили возможность переноса бронирования и попытались договориться с отелем. Booking. Com написал руководству и позвонил, но Николас категорически отказался, проявив полное отсутствие человечности.
В 22:00 он наконец перезвонил мне и сообщил, что менеджер связался с ним и согласился предоставить мне скидку 30% на следующую ночь. Полагаю, начальство устроило ему разнос, но, честно говоря, я не возражал.
Но к тому времени мы уже забронировали другой отель по соседству, где нас приняли, как и ожидалось: вежливо, гибко и гуманно.
Результат: 140 евро потрачены впустую за уже готовый номер в отеле, который редко был заполнен. Никакого уважения к клиентам, даже местным и постоянным.
Очень разочарован таким холодным приёмом и полным отсутствием такта. Больше не порекомендую это заведение, очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер без возможности отмены на одну ночь для мамы, которая приезжала в гости. К сожалению, что-то помешало ей приехать в тот вечер. Поэтому я просто позвонил и спросил, могу ли я перенести ночь на следующий день – ничего особенного.
Официант Николас был чопорным, консервативным и неприятным. Он не слушал, не проявлял никакого внимания и не демонстрировал никакого профессионализма. Он даже несколько раз сам себе противоречил относительно наличия номера, меняя свои показания каждые несколько минут.
Я связался с Booking. Com, где подтвердили возможность переноса бронирования и попытались договориться с отелем. Booking. Com написал руководству и позвонил, но Николас категорически отказался, проявив полное отсутствие человечности.
В 22:00 он наконец перезвонил мне и сообщил, что менеджер связался с ним и согласился предоставить мне скидку 30% на следующую ночь. Полагаю, начальство устроило ему разнос, но, честно говоря, я не возражал.
Но к тому времени мы уже забронировали другой отель по соседству, где нас приняли, как и ожидалось: вежливо, гибко и гуманно.
Результат: 140 евро потрачены впустую за уже готовый номер в отеле, который редко был заполнен. Никакого уважения к клиентам, даже местным и постоянным.
Очень разочарован таким холодным приёмом и полным отсутствием такта. Больше не порекомендую это заведение, очень жаль.