Позор для отеля такого уровня! Избегайте его любой ценой!
Я забронировала номер в отеле Parchamp для своих родителей, которые обычно живут на юге Франции, но им пришлось остаться на несколько дней в парижском регионе для медицинских обследований. Мой отец очень болен и передвигается в инвалидном кресле. В условиях жары наш приоритет был прост: предложить им прохладное, комфортное и безопасное место недалеко от дома.
Мы вернулись из поездки и отвезли их в отель в 00:30. Представьте наше удивление, когда мы обнаружили, что в номере нет кондиционера. Ночной администратор, в отличие от остальных гостей нашего пребывания, был профессионален и искренне пытался найти решение. Мы даже встретили в коридорах нескольких других постояльцев, которые тоже жаловались на номера без кондиционеров.
После бесконечных поисков мои родители наконец-то получили номер около 2:00 ночи… номер более низкой категории, с террасой в ужасном состоянии (банки под скамейкой, пластиковые пакеты) и наполовину забитым раковиной. Но самое главное: кондиционер по-прежнему не работал.
На следующее утро, после мучительной ночи, мои родители просто попросили кофе в номер. Невозможно: обслуживания в номере не было. Мы снова сообщили о поломке кондиционера. Администратор сказал, что он один, что сегодня воскресенье, и что он ничего не может сделать. Хуже того, он дал моему мужу ключи от нескольких номеров, чтобы тот сам пошел и нашел номер с кондиционером. Неужели работа персонала — это обязанность клиента?
Конечно, номера с кондиционером так и не нашли.
Моему отцу, и без того очень слабому, пришлось терпеть эту ситуацию, хотя ее главная цель — защитить его от жары. Мои родители были измотаны, а отель не проявил никакого сочувствия к их бедственному положению.
Тогда я позвонила в администрацию. Менеджер, казалось, удивился и сказал, что перезвонит… Он так и не перезвонил. Ни звонка, ни извинений, ни жеста доброй воли.
Кондиционер в конце концов снова заработал, а затем снова сломался. По-прежнему никакого обслуживания номеров, никакого особого внимания, ни слова извинений.
Самое тревожное: несколько гостей, которых я встретил в лифте, объяснили, что забронировали Parchamp исключительно ради номера с кондиционером во время жары. Они испытали точно такое же разочарование.
Однако у меня сложилось хорошее впечатление об этом заведении: я организовывал там частные мероприятия, бронировал лаунжи, номера для своей семьи и для деловых встреч. Это доверие определенно утрачено.
В конце концов, мы нашли решение в Mercure Paris Boulogne: дешевле, с обслуживанием номеров, бассейном на крыше и, прежде всего, приветливым и профессиональным персоналом. Мои родители затем завершили свое пребывание в Molitor Paris — MGallery, где уровень обслуживания, очевидно, находится на совершенно другом уровне.
Parchamp не оправдывает своих обещаний. Не выбирайте этот отель, если вы ищете комфорта, внимания или хотя бы минимального обслуживания клиентов, особенно в такой исключительной ситуации, как жара. Особенно разочаровывающий и, честно говоря, позорный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в отеле Parchamp для своих родителей, которые обычно живут на юге Франции, но им пришлось остаться на несколько дней в парижском регионе для медицинских обследований. Мой отец очень болен и передвигается в инвалидном кресле. В условиях жары наш приоритет был прост: предложить им прохладное, комфортное и безопасное место недалеко от дома.
Мы вернулись из поездки и отвезли их в отель в 00:30. Представьте наше удивление, когда мы обнаружили, что в номере нет кондиционера. Ночной администратор, в отличие от остальных гостей нашего пребывания, был профессионален и искренне пытался найти решение. Мы даже встретили в коридорах нескольких других постояльцев, которые тоже жаловались на номера без кондиционеров.
После бесконечных поисков мои родители наконец-то получили номер около 2:00 ночи… номер более низкой категории, с террасой в ужасном состоянии (банки под скамейкой, пластиковые пакеты) и наполовину забитым раковиной. Но самое главное: кондиционер по-прежнему не работал.
На следующее утро, после мучительной ночи, мои родители просто попросили кофе в номер. Невозможно: обслуживания в номере не было. Мы снова сообщили о поломке кондиционера. Администратор сказал, что он один, что сегодня воскресенье, и что он ничего не может сделать. Хуже того, он дал моему мужу ключи от нескольких номеров, чтобы тот сам пошел и нашел номер с кондиционером. Неужели работа персонала — это обязанность клиента?
Конечно, номера с кондиционером так и не нашли.
Моему отцу, и без того очень слабому, пришлось терпеть эту ситуацию, хотя ее главная цель — защитить его от жары. Мои родители были измотаны, а отель не проявил никакого сочувствия к их бедственному положению.
Тогда я позвонила в администрацию. Менеджер, казалось, удивился и сказал, что перезвонит… Он так и не перезвонил. Ни звонка, ни извинений, ни жеста доброй воли.
Кондиционер в конце концов снова заработал, а затем снова сломался. По-прежнему никакого обслуживания номеров, никакого особого внимания, ни слова извинений.
Самое тревожное: несколько гостей, которых я встретил в лифте, объяснили, что забронировали Parchamp исключительно ради номера с кондиционером во время жары. Они испытали точно такое же разочарование.
Однако у меня сложилось хорошее впечатление об этом заведении: я организовывал там частные мероприятия, бронировал лаунжи, номера для своей семьи и для деловых встреч. Это доверие определенно утрачено.
В конце концов, мы нашли решение в Mercure Paris Boulogne: дешевле, с обслуживанием номеров, бассейном на крыше и, прежде всего, приветливым и профессиональным персоналом. Мои родители затем завершили свое пребывание в Molitor Paris — MGallery, где уровень обслуживания, очевидно, находится на совершенно другом уровне.
Parchamp не оправдывает своих обещаний. Не выбирайте этот отель, если вы ищете комфорта, внимания или хотя бы минимального обслуживания клиентов, особенно в такой исключительной ситуации, как жара. Особенно разочаровывающий и, честно говоря, позорный опыт.