В 21:30 я поднялась в свой номер. Сразу же спустилась вниз, чтобы сообщить, что радиатор издает ужасный шум. Мне сказали, что они ничего не могут сделать, но я могу поговорить с ГЛАВНЫМ менеджером на следующее утро. Тем временем я обнаружила волосы в раковине (которые я почистила) и коврик для ванной на кровати вместо полотенца.
На следующее утро я попыталась встретиться с ГЛАВНЫМ менеджером, но дежурный сотрудник сказал мне, что он и есть ГЛАВНЫЙ менеджер, и что человек на ресепшене накануне допустил ошибку (хотя этот человек обучал нового администратора, то есть, вероятно, давнего сотрудника отеля, который, по-видимому, не знал своего «менеджера»). А поскольку обслуживание было СОВЕРШЕННО УЖАСНЫМ, я начала перечислять все недостатки, когда этот «менеджер» ПРИКАЗАЛ МНЕ «смотреть ему в глаза, когда я с ним разговариваю». Он сказал, что радиатор не шумит (он даже не поднимался в номер), что мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы пожаловаться на то, что раковина плохо вымыта (! ), что мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы попросить обычное полотенце (! ).
Получается, мне пришлось трижды спускаться на ресепшн, чтобы получить нормальное обслуживание? Я плачу за номер, где шум не дает мне спать (не говоря уже о том, что номера совсем не звукоизолированы, а шумный сосед только усиливает раздражение, как это было в моем случае), и мне приходится просить, чтобы в моей раковине не было волос предыдущего гостя? Мне приходится просить полотенце вместо коврика для ванной, чтобы вытереть лицо?
Вместо того чтобы заставлять меня смотреть ему в глаза во время разговора, он должен был принести искренние извинения, потому что, очевидно, в «его» отеле серьезные проблемы! Нет, клиент не может сохранять спокойствие перед лицом такого ужасного обслуживания и такого презрительного и высокомерного «менеджера». Такое поведение недостойно «менеджера» отеля. Я НИКОГДА больше не переступлю порог этого заведения; оно явно не соответствует стандартам, как с точки зрения отеля, так и с точки зрения управления.
Я сообщил об этом в службу поддержки клиентов Campanile.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я попыталась встретиться с ГЛАВНЫМ менеджером, но дежурный сотрудник сказал мне, что он и есть ГЛАВНЫЙ менеджер, и что человек на ресепшене накануне допустил ошибку (хотя этот человек обучал нового администратора, то есть, вероятно, давнего сотрудника отеля, который, по-видимому, не знал своего «менеджера»). А поскольку обслуживание было СОВЕРШЕННО УЖАСНЫМ, я начала перечислять все недостатки, когда этот «менеджер» ПРИКАЗАЛ МНЕ «смотреть ему в глаза, когда я с ним разговариваю». Он сказал, что радиатор не шумит (он даже не поднимался в номер), что мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы пожаловаться на то, что раковина плохо вымыта (! ), что мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы попросить обычное полотенце (! ).
Получается, мне пришлось трижды спускаться на ресепшн, чтобы получить нормальное обслуживание? Я плачу за номер, где шум не дает мне спать (не говоря уже о том, что номера совсем не звукоизолированы, а шумный сосед только усиливает раздражение, как это было в моем случае), и мне приходится просить, чтобы в моей раковине не было волос предыдущего гостя? Мне приходится просить полотенце вместо коврика для ванной, чтобы вытереть лицо?
Вместо того чтобы заставлять меня смотреть ему в глаза во время разговора, он должен был принести искренние извинения, потому что, очевидно, в «его» отеле серьезные проблемы! Нет, клиент не может сохранять спокойствие перед лицом такого ужасного обслуживания и такого презрительного и высокомерного «менеджера». Такое поведение недостойно «менеджера» отеля. Я НИКОГДА больше не переступлю порог этого заведения; оно явно не соответствует стандартам, как с точки зрения отеля, так и с точки зрения управления.
Я сообщил об этом в службу поддержки клиентов Campanile.