Отзыв об отеле Residence Quintinie Square 3*

Я сделал бронирование через booking. Com. Я провел более трех часов, разговаривая с четырьмя разными агентами, но моя проблема так и не была решена. Несмотря на то, что я заплатил полную сумму, включая стоимость за ночь и налоги, через booking. Com, с меня был списан дополнительный городской налог в размере 118 евро объектом размещения. В моем подтверждении бронирования четко указано, что цена включает «налоги и доплаты» и что «окончательная указанная цена — это сумма, которую вы заплатите объекту размещения». Никакого дополнительного «городского налога» не было упомянуто.
Я пытался решить эту проблему, отправляя электронные письма, общаясь в чате и несколько раз звоня в службу поддержки клиентов. Один звонок длился 1, 5 часа, прежде чем его отключили, и никто не удосужился продолжить. Каждый раз мне приходилось повторять свою ситуацию с самого начала, так как агенты, похоже, не знали о предыдущих взаимодействиях. Такое отсутствие последовательности было невероятно раздражающим.
В конечном итоге мне сказали, что ни booking. Com, ни объект размещения не могут нести ответственность за неверную информацию. Я объяснил, что это вина booking. Com, потому что они дали мне ложную рекламу? Агент ответил, что объект/отель не проинформировал их о городском налоге. Тогда я сказал, что это вина отеля? И агент сказал, да, я согласен, но booking. Com ничего не может с этим поделать. Это неприемлемо. Клиенты полагаются на booking. Com для получения точной информации, и они должны гарантировать, что все сборы будут четко раскрыты.
Если кто-то использует booking. Com, они полагаются на информацию, предоставленную booking. Com. Как они могут просто не беспокоиться? Я пользуюсь booking. Com более 15 лет, и это первый раз, когда у меня возникла проблема с ними, и мне нужно было связаться с ними, но серьезно, больше никогда. Объект также продолжал повторять, что вы должны платить городской налог. Я понимаю это, но вы должны раскрыть мне эту информацию, когда я делал бронирование, потому что в моем бронировании было указано, что все включено?