Я забронировал номер на двоих с возможностью размещения в одноместном номере в этом отеле за несколько месяцев (январь 2025 г. ) на ночь 21 июня. Когда я приехал вечером 21 июня, меня встретил администратор (мужчина средних лет), который выглядел скорее раздраженным, чем приветливым. Он начал говорить по-французски, но я специально попросил говорить по-английски, так как мой французский был очень плох. Несмотря на то, что я знал несколько слов по-английски, он настоял на том, чтобы говорить по-французски, несмотря на мои неоднократные просьбы говорить по-английски (он и так мог хорошо говорить).
Он выделил мне номер на верхнем этаже/под крышей с двумя односпальными кроватями, номер, которого я специально избегал при онлайн-бронировании напрямую в отеле. Но самое главное, кондиционер был сломан, а между кроватью и дверью в ванную комнату был установлен очень большой вентилятор. Номер был очень маленьким (кровати стояли очень близко к стенам, и было очень мало места, чтобы ходить), и с этим вентилятором, установленным рядом с дверью в ванную, было очень трудно входить и выходить из ванной.
В тот день в Париже было 34dgre, и в номере на крыше было невыносимо жарко. В этом номере было невозможно находиться, как в духовке. Я пошёл на ресепшен, пожаловался и попросил поменять номер. Сотрудник на ресепшене, снова раздраженный, продолжал говорить по-французски, полностью игнорируя мои просьбы говорить по-английски, и сообщил, что других свободных номеров нет, так как отель переполнен. Он покрутил какие-то кнопки на панели и сказал, что через 10 минут кондиционер заработает.
Это было явно ложное заявление, в лифте также висело объявление о том, что в нескольких номерах на 4-м, 5-м и 6-м этажах не работают кондиционеры. Я снова пожаловался и попросил поговорить с менеджером или владельцем отеля, который был занят, так как он «гулял с собакой».
Сначала меня заставили спать в номере, который я изначально не бронировал, да ещё и в адской жаре. Вентилятор может циркулировать только тот же горячий воздух, а тот, что был предоставлен, будучи очень большим, также был очень шумным.
Я провел кошмарную ночь, я не мог спокойно спать и чувствовал себя настолько жарко, что на следующее утро я чувствовал себя плохо. Я пошел на завтрак и попросил администратора как можно скорее поговорить с владельцем отеля. Когда мне наконец удалось встретиться с ним, я сначала пожаловался на забронированный номер, который мне не дали согласно моему первоначальному бронированию, и на мучительные условия, с которыми мне пришлось столкнуться в его отеле. Я был очень расстроен, потому что чувствовал себя плохо и чувствовал себя плохо, но по этому поводу, несмотря на то, что я сказал, что нездоров, я встретил безразличие, как будто я симулировал болезнь, чтобы получить скидку.
Мне сказали, что проблема с кондиционером возникла сама собой, и они не могут ее сразу исправить. Несмотря на то, что я понимаю сложности управления отелем и быстро реагирую на такие проблемы, это не моя проблема, и клиенты ожидают получить услуги, которые перечислены отелем. Если администрация не в состоянии предложить своим гостям такие необходимые услуги (особенно кондиционер в самый жаркий день года), они должны незамедлительно предложить гостям возможность выбора: сменить номер или смириться с ситуацией. Мне не дали такой возможности, и, вдобавок ко всему, мне не предоставили номер, который я изначально бронировал в январе прошлого года, хотя у них было достаточно времени, чтобы организовать распределение номеров! Мне предоставили скидку, но в итоге мне всё равно пришлось заплатить 100 евро (первоначальная стоимость бронирования – 126 евро) за номер, КОТОРЫЙ Я НЕ БРОНИРОВАЛ, и за номер, в котором мне стало плохо из-за очень жаркой погоды. Кроме того, чистота оставляет желать лучшего, особенно шторы, жалюзи и покрывала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он выделил мне номер на верхнем этаже/под крышей с двумя односпальными кроватями, номер, которого я специально избегал при онлайн-бронировании напрямую в отеле. Но самое главное, кондиционер был сломан, а между кроватью и дверью в ванную комнату был установлен очень большой вентилятор. Номер был очень маленьким (кровати стояли очень близко к стенам, и было очень мало места, чтобы ходить), и с этим вентилятором, установленным рядом с дверью в ванную, было очень трудно входить и выходить из ванной.
В тот день в Париже было 34dgre, и в номере на крыше было невыносимо жарко. В этом номере было невозможно находиться, как в духовке. Я пошёл на ресепшен, пожаловался и попросил поменять номер. Сотрудник на ресепшене, снова раздраженный, продолжал говорить по-французски, полностью игнорируя мои просьбы говорить по-английски, и сообщил, что других свободных номеров нет, так как отель переполнен. Он покрутил какие-то кнопки на панели и сказал, что через 10 минут кондиционер заработает.
Это было явно ложное заявление, в лифте также висело объявление о том, что в нескольких номерах на 4-м, 5-м и 6-м этажах не работают кондиционеры. Я снова пожаловался и попросил поговорить с менеджером или владельцем отеля, который был занят, так как он «гулял с собакой».
Сначала меня заставили спать в номере, который я изначально не бронировал, да ещё и в адской жаре. Вентилятор может циркулировать только тот же горячий воздух, а тот, что был предоставлен, будучи очень большим, также был очень шумным.
Я провел кошмарную ночь, я не мог спокойно спать и чувствовал себя настолько жарко, что на следующее утро я чувствовал себя плохо. Я пошел на завтрак и попросил администратора как можно скорее поговорить с владельцем отеля. Когда мне наконец удалось встретиться с ним, я сначала пожаловался на забронированный номер, который мне не дали согласно моему первоначальному бронированию, и на мучительные условия, с которыми мне пришлось столкнуться в его отеле. Я был очень расстроен, потому что чувствовал себя плохо и чувствовал себя плохо, но по этому поводу, несмотря на то, что я сказал, что нездоров, я встретил безразличие, как будто я симулировал болезнь, чтобы получить скидку.
Мне сказали, что проблема с кондиционером возникла сама собой, и они не могут ее сразу исправить. Несмотря на то, что я понимаю сложности управления отелем и быстро реагирую на такие проблемы, это не моя проблема, и клиенты ожидают получить услуги, которые перечислены отелем. Если администрация не в состоянии предложить своим гостям такие необходимые услуги (особенно кондиционер в самый жаркий день года), они должны незамедлительно предложить гостям возможность выбора: сменить номер или смириться с ситуацией. Мне не дали такой возможности, и, вдобавок ко всему, мне не предоставили номер, который я изначально бронировал в январе прошлого года, хотя у них было достаточно времени, чтобы организовать распределение номеров! Мне предоставили скидку, но в итоге мне всё равно пришлось заплатить 100 евро (первоначальная стоимость бронирования – 126 евро) за номер, КОТОРЫЙ Я НЕ БРОНИРОВАЛ, и за номер, в котором мне стало плохо из-за очень жаркой погоды. Кроме того, чистота оставляет желать лучшего, особенно шторы, жалюзи и покрывала.