Я останавливался в этом отеле на четыре ночи, с 30 апреля по 4 мая 2026 года, и все мои впечатления были серьезно испорчены постоянной дезинформацией, плохой внутренней коммуникацией и непрофессиональным обслуживанием.
30 апреля, при регистрации заезда, я сообщил сотруднику А, что уже добавил одну дополнительную ночь, таким образом, общее количество ночей составило 4. После проверки он сказал мне, что мне нужно будет оплатить последнюю ночь. Я уточнил, что уже оплатил онлайн. Он потратил несколько минут на повторную проверку и подтвердил, что мне нужно оплатить только городской налог за четыре ночи.
Вечером 2 мая, вернувшись в отель, сотрудник Б сообщил мне, что мне нужно будет оплатить налог за следующий день. Я сказал, что это невозможно, так как я оплатил 4 ночи в первый же день. После повторной проверки он извинился и признал свою ошибку.
3 мая после завтрака я подошла к сотруднице С, чтобы узнать о возможности раннего выезда в 5 утра следующего дня, так как у меня был ранний поезд. Я спросила, будет ли завтрак доступен в это время, или я могу взять с собой фрукты или завтрак в коробке. Сотрудница заверила меня, что организует для меня ранний ужин в ресторане, за что я ей очень благодарна. Я была искренне рада, так как 5 утра действительно намного раньше времени подачи завтрака.
Однако, когда я перепроверила эту договоренность у сотрудника Д в тот же вечер, он категорически отрицал это, не связавшись с сотрудником С. К моему удивлению, он сказал, что это невозможно, так как завтрак не будет доступен так рано. Я объяснила, что знала об этом, поэтому и подтвердила это у сотрудницы на ресепшене утром.
Позже, когда я спросила, могу ли я хотя бы получить возврат денег за завтрак, он сказал «нет», но предложил приготовить две чашки кофе вместо него. Я неохотно согласилась. Мне пришлось выйти и купить импровизированный завтрак в круглосуточном магазине за 10 евро, причем очень поздно, когда почти ничего не работало.
Утром 4 мая мы не получили ни кофе, ни извинений.
Впоследствии я подал жалобу через платформу бронирования. Персонал отеля отказался проверить записи с камер видеонаблюдения и не назвал имя сотрудника C. Мы крайне разочарованы. От момента заселения до выезда обслуживание было наполнено ошибками и продемонстрировало вопиющее отсутствие профессионализма. Я не могу рекомендовать этот отель будущим гостям.
— Я прекрасно знал, что завтрак недоступен в 5 утра, прежде чем задать этот вопрос, поэтому, пожалуйста, воздержитесь от констатации очевидного. Я уже разочарован непрофессиональным обслуживанием со стороны 4 сотрудников отеля и не буду отвечать еще одному непрофессиональному сотруднику. Я ожидаю содержательного ответа, касающегося этих конкретных нарушений, а не общих извинений.
Это поддерживает напряжение, не теряя самообладания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
30 апреля, при регистрации заезда, я сообщил сотруднику А, что уже добавил одну дополнительную ночь, таким образом, общее количество ночей составило 4. После проверки он сказал мне, что мне нужно будет оплатить последнюю ночь. Я уточнил, что уже оплатил онлайн. Он потратил несколько минут на повторную проверку и подтвердил, что мне нужно оплатить только городской налог за четыре ночи.
Вечером 2 мая, вернувшись в отель, сотрудник Б сообщил мне, что мне нужно будет оплатить налог за следующий день. Я сказал, что это невозможно, так как я оплатил 4 ночи в первый же день. После повторной проверки он извинился и признал свою ошибку.
3 мая после завтрака я подошла к сотруднице С, чтобы узнать о возможности раннего выезда в 5 утра следующего дня, так как у меня был ранний поезд. Я спросила, будет ли завтрак доступен в это время, или я могу взять с собой фрукты или завтрак в коробке. Сотрудница заверила меня, что организует для меня ранний ужин в ресторане, за что я ей очень благодарна. Я была искренне рада, так как 5 утра действительно намного раньше времени подачи завтрака.
Однако, когда я перепроверила эту договоренность у сотрудника Д в тот же вечер, он категорически отрицал это, не связавшись с сотрудником С. К моему удивлению, он сказал, что это невозможно, так как завтрак не будет доступен так рано. Я объяснила, что знала об этом, поэтому и подтвердила это у сотрудницы на ресепшене утром.
Позже, когда я спросила, могу ли я хотя бы получить возврат денег за завтрак, он сказал «нет», но предложил приготовить две чашки кофе вместо него. Я неохотно согласилась. Мне пришлось выйти и купить импровизированный завтрак в круглосуточном магазине за 10 евро, причем очень поздно, когда почти ничего не работало.
Утром 4 мая мы не получили ни кофе, ни извинений.
Впоследствии я подал жалобу через платформу бронирования. Персонал отеля отказался проверить записи с камер видеонаблюдения и не назвал имя сотрудника C. Мы крайне разочарованы. От момента заселения до выезда обслуживание было наполнено ошибками и продемонстрировало вопиющее отсутствие профессионализма. Я не могу рекомендовать этот отель будущим гостям.
— Я прекрасно знал, что завтрак недоступен в 5 утра, прежде чем задать этот вопрос, поэтому, пожалуйста, воздержитесь от констатации очевидного. Я уже разочарован непрофессиональным обслуживанием со стороны 4 сотрудников отеля и не буду отвечать еще одному непрофессиональному сотруднику. Я ожидаю содержательного ответа, касающегося этих конкретных нарушений, а не общих извинений.
Это поддерживает напряжение, не теряя самообладания.