Мы остановились в этом отеле с большими ожиданиями, учитывая его 4-звездочный рейтинг, но, к сожалению, впечатления оказались очень разочаровывающими.
Одной из главных причин бронирования была ванна напротив телевизора. В действительности же телевизор был смещен в сторону и не соответствовал тому, что было заявлено в рекламе. Мы указали на это менеджеру, но нам пришлось настаивать на получении какой-либо компенсации, которая в итоге ограничилась двумя коктейлями. Проблема не столько в самой компенсации, сколько в том, что нам пришлось просить об этом.
Наше пребывание было омрачено несколькими другими неудобствами: утром в наш номер вошла уборщица, разбудив нас, а затем строительные работы с использованием экскаватора также нарушили наш покой. Это тем более прискорбно, поскольку я предусмотрительно спросил перед приездом, планируются ли какие-либо работы.
Кроме того, в номере не было холодильника, который очень полезен в периоды сильной жары для охлаждения воды или напитков, а моя просьба о второй карте доступа так и не была удовлетворена.
Однако самым разочаровывающим аспектом остается полное отсутствие реакции на нашу жалобу после нашего пребывания. Когда гость находит время, чтобы объяснить возникшие проблемы, он, по крайней мере, может подтвердить получение жалобы и ответить.
По отдельности эти проблемы могут показаться незначительными. Но их совокупность в сочетании с отсутствием внимания, которое, как нам показалось, нам оказали, привела к впечатлениям, которые, на наш взгляд, не соответствуют уровню обслуживания, ожидаемому от 4-звездочного отеля. Это действительно очень жаль; я несколько раз останавливался в номере-кинотеатре, и там было лучше, несмотря на несколько проблем (о которых я не подумал сообщить). Возможно, за оптимальное обслуживание/изысканность нужно доплачивать?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из главных причин бронирования была ванна напротив телевизора. В действительности же телевизор был смещен в сторону и не соответствовал тому, что было заявлено в рекламе. Мы указали на это менеджеру, но нам пришлось настаивать на получении какой-либо компенсации, которая в итоге ограничилась двумя коктейлями. Проблема не столько в самой компенсации, сколько в том, что нам пришлось просить об этом.
Наше пребывание было омрачено несколькими другими неудобствами: утром в наш номер вошла уборщица, разбудив нас, а затем строительные работы с использованием экскаватора также нарушили наш покой. Это тем более прискорбно, поскольку я предусмотрительно спросил перед приездом, планируются ли какие-либо работы.
Кроме того, в номере не было холодильника, который очень полезен в периоды сильной жары для охлаждения воды или напитков, а моя просьба о второй карте доступа так и не была удовлетворена.
Однако самым разочаровывающим аспектом остается полное отсутствие реакции на нашу жалобу после нашего пребывания. Когда гость находит время, чтобы объяснить возникшие проблемы, он, по крайней мере, может подтвердить получение жалобы и ответить.
По отдельности эти проблемы могут показаться незначительными. Но их совокупность в сочетании с отсутствием внимания, которое, как нам показалось, нам оказали, привела к впечатлениям, которые, на наш взгляд, не соответствуют уровню обслуживания, ожидаемому от 4-звездочного отеля. Это действительно очень жаль; я несколько раз останавливался в номере-кинотеатре, и там было лучше, несмотря на несколько проблем (о которых я не подумал сообщить). Возможно, за оптимальное обслуживание/изысканность нужно доплачивать?