Если вы посмотрите отзывы об отеле Camille, то увидите, что они тратят немало времени на извинения за ужасный уровень обслуживания клиентов и низкое качество персонала. К сожалению, я должен с ними согласиться.
Время заселения, указанное на их сайте, — 15:00. Мы приехали рано, около 14:00, и пошли обедать. Сотрудники ресепшена знали, что мы ждем номер. После обеда, который был почти в 15:30, номер еще не был готов. Персонал был очень пренебрежителен и продолжал настаивать еще 5 минут. К тому времени, когда мы наконец добрались до номера, было почти 16:00, на час позже указанного времени заселения.
Когда мы вернулись поздно вечером на второй день, входная дверь была заперта. Нас об этом заранее не предупредили. Не было никаких инструкций о том, как обратиться за помощью. На ресепшене никого не было. Дверной звонок был плохо обозначен и его нужно было держать в руке, чтобы он зазвонил. Просто предупреждение для других гостей, планирующих остаться допоздна.
Также наблюдается настолько заметное несоответствие в отношении к гостям, что я могу предположить только недостаток обучения. Такой уровень профессионализма, или его отсутствие, считается приемлемым. Это удивительно, учитывая, что миссия Hilton — быть самой гостеприимной компанией в мире.
Очень поразительно наблюдать гостеприимство и теплоту по отношению к разным гостям в очереди, а затем такое пренебрежительное и холодное отношение. Я также видел, как персонал отеля приветствовал новых гостей при регистрации с резкостью и невежливостью, граничащей с недоброжелательностью.
Учитывая логистическую неэффективность и постоянную нехватку персонала на стойке регистрации, плохое отношение к клиентам и всепоглощающее чувство апатии, которое пронизывает весь персонал отеля Camille, создается отчетливое впечатление, что они плохо обучены, или плохо оплачиваются, или, возможно, и то, и другое.
В других отзывах упоминаются теплота, отзывчивость и дружелюбие персонала. Лично я за три дня пребывания здесь с таким не сталкивался. Вполне возможно, что работа в сфере гостеприимства просто не подходит для этих сотрудников, и в таком случае им, возможно, больше подошла бы карьера в менее ориентированной на общение сфере.
Я рекомендую группе Hilton пересмотреть свою практику найма, адаптации и обучения персонала в этом конкретном отеле.
Номера маленькие, чистые и, на мой взгляд, слишком дорогие. Низкое соотношение цены и качества. Рядом с железнодорожным вокзалом. Но я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Время заселения, указанное на их сайте, — 15:00. Мы приехали рано, около 14:00, и пошли обедать. Сотрудники ресепшена знали, что мы ждем номер. После обеда, который был почти в 15:30, номер еще не был готов. Персонал был очень пренебрежителен и продолжал настаивать еще 5 минут. К тому времени, когда мы наконец добрались до номера, было почти 16:00, на час позже указанного времени заселения.
Когда мы вернулись поздно вечером на второй день, входная дверь была заперта. Нас об этом заранее не предупредили. Не было никаких инструкций о том, как обратиться за помощью. На ресепшене никого не было. Дверной звонок был плохо обозначен и его нужно было держать в руке, чтобы он зазвонил. Просто предупреждение для других гостей, планирующих остаться допоздна.
Также наблюдается настолько заметное несоответствие в отношении к гостям, что я могу предположить только недостаток обучения. Такой уровень профессионализма, или его отсутствие, считается приемлемым. Это удивительно, учитывая, что миссия Hilton — быть самой гостеприимной компанией в мире.
Очень поразительно наблюдать гостеприимство и теплоту по отношению к разным гостям в очереди, а затем такое пренебрежительное и холодное отношение. Я также видел, как персонал отеля приветствовал новых гостей при регистрации с резкостью и невежливостью, граничащей с недоброжелательностью.
Учитывая логистическую неэффективность и постоянную нехватку персонала на стойке регистрации, плохое отношение к клиентам и всепоглощающее чувство апатии, которое пронизывает весь персонал отеля Camille, создается отчетливое впечатление, что они плохо обучены, или плохо оплачиваются, или, возможно, и то, и другое.
В других отзывах упоминаются теплота, отзывчивость и дружелюбие персонала. Лично я за три дня пребывания здесь с таким не сталкивался. Вполне возможно, что работа в сфере гостеприимства просто не подходит для этих сотрудников, и в таком случае им, возможно, больше подошла бы карьера в менее ориентированной на общение сфере.
Я рекомендую группе Hilton пересмотреть свою практику найма, адаптации и обучения персонала в этом конкретном отеле.
Номера маленькие, чистые и, на мой взгляд, слишком дорогие. Низкое соотношение цены и качества. Рядом с железнодорожным вокзалом. Но я бы не рекомендовал этот отель.