Наше пребывание здесь оказалось крайне неудачным и многое рассказало об этом отеле и сети отелей.
При заселении мы обнаружили, что номер практически не был убран. Постельное белье было поменяно, однако туалетной бумаги осталось всего несколько листов, а запасного рулона не было, бутылка с жидким мылом была пустой, полы были грязными, а большое окно было разбито и открыто, что обеспечивало легкий доступ на балконы/дорожку.
Также отсутствовала горячая вода, что после долгого дня в пути стало огромным неудобством. Мы терпеливо ждали ее возвращения, но поздно вечером поинтересовались, в чем проблема, и нам сказали, что они этим занимаются.
Горячая вода не появилась на следующий день, и от персонала не было никакой связи. Когда я обратился на ресепшн, очень замкнутая и непрофессиональная сотрудница вела себя так, будто проблемы нет, и просто сказала, что разберется, но была очень равнодушна и раздражена моим вопросом. Двое молодых сотрудников фактически оставили меня стоять перед ними на 15 минут, пока они непринужденно болтали, совершенно не проявляя никакого желания помочь гостям, которые столкнулись с проблемой. Я объяснила, что мне нужно принять решение о переезде моей семьи (с маленькими детьми) в другой отель, так как нам в какой-то момент понадобится горячая вода, и я надеюсь, что они компенсируют неудобства. Она снова повела себя очень пренебрежительно и непрофессионально, не извинившись и заявив, что ничего не может сделать. Я спросила, кто и где находится менеджер, который мог бы решить проблему с отсутствием горячей воды в отеле, а также исправить ситуацию и сообщить об этом прибывающим гостям. Она сказала, что мы с ней не можем поговорить с менеджером, так как он «в отпуске», и она не будет нам компенсировать. Мы были очень удивлены отсутствием протоколов, профессионализма, заботы о гостях и прозрачности. Я объяснила ей, что она продает некачественный сервис и поэтому должна взять на себя ответственность за свои проблемы и исправить ситуацию. Она проявила полное отсутствие сочувствия и была очень груба с моей семьей.
Многие гости выезжали примерно в то же время, что и мы, чтобы успеть на самолет, и были раздражены, но спешили уехать. Нам показалось, что этот отель наживается на туристах, которые останавливаются ненадолго и уезжают, а отсутствие заботы о клиентах и чистоты было постоянным.
Я связался как с администрацией отеля, так и с головным офисом, но не получил ответа. Удивительно, что они ведут бизнес таким образом, и это вызывает у меня большие подозрения.
Будущим гостям: надеюсь, у вас не возникнет проблем, потому что, если они возникнут, отель совершенно не способен с ними справиться, а грубые 20-летние сотрудники на ресепшене не имеют никакого опыта в сфере гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении мы обнаружили, что номер практически не был убран. Постельное белье было поменяно, однако туалетной бумаги осталось всего несколько листов, а запасного рулона не было, бутылка с жидким мылом была пустой, полы были грязными, а большое окно было разбито и открыто, что обеспечивало легкий доступ на балконы/дорожку.
Также отсутствовала горячая вода, что после долгого дня в пути стало огромным неудобством. Мы терпеливо ждали ее возвращения, но поздно вечером поинтересовались, в чем проблема, и нам сказали, что они этим занимаются.
Горячая вода не появилась на следующий день, и от персонала не было никакой связи. Когда я обратился на ресепшн, очень замкнутая и непрофессиональная сотрудница вела себя так, будто проблемы нет, и просто сказала, что разберется, но была очень равнодушна и раздражена моим вопросом. Двое молодых сотрудников фактически оставили меня стоять перед ними на 15 минут, пока они непринужденно болтали, совершенно не проявляя никакого желания помочь гостям, которые столкнулись с проблемой. Я объяснила, что мне нужно принять решение о переезде моей семьи (с маленькими детьми) в другой отель, так как нам в какой-то момент понадобится горячая вода, и я надеюсь, что они компенсируют неудобства. Она снова повела себя очень пренебрежительно и непрофессионально, не извинившись и заявив, что ничего не может сделать. Я спросила, кто и где находится менеджер, который мог бы решить проблему с отсутствием горячей воды в отеле, а также исправить ситуацию и сообщить об этом прибывающим гостям. Она сказала, что мы с ней не можем поговорить с менеджером, так как он «в отпуске», и она не будет нам компенсировать. Мы были очень удивлены отсутствием протоколов, профессионализма, заботы о гостях и прозрачности. Я объяснила ей, что она продает некачественный сервис и поэтому должна взять на себя ответственность за свои проблемы и исправить ситуацию. Она проявила полное отсутствие сочувствия и была очень груба с моей семьей.
Многие гости выезжали примерно в то же время, что и мы, чтобы успеть на самолет, и были раздражены, но спешили уехать. Нам показалось, что этот отель наживается на туристах, которые останавливаются ненадолго и уезжают, а отсутствие заботы о клиентах и чистоты было постоянным.
Я связался как с администрацией отеля, так и с головным офисом, но не получил ответа. Удивительно, что они ведут бизнес таким образом, и это вызывает у меня большие подозрения.
Будущим гостям: надеюсь, у вас не возникнет проблем, потому что, если они возникнут, отель совершенно не способен с ними справиться, а грубые 20-летние сотрудники на ресепшене не имеют никакого опыта в сфере гостеприимства.