Этот опыт я никогда не забуду и очень надеюсь, что другие его избегут.
У меня было подтвержденное бронирование через Booking. Com (электронная почта + приложение + оплата).
По прибытии в отель около 11:40 мне сообщили, что в их системе бронирования нет.
Почти 30 минут они искали моё имя… прежде чем поняли, что ошиблись. После исправления моё имя наконец-то появилось в их системе, но уже привязано к WebBeds, без каких-либо внятных объяснений. Мне на мгновение показали строку с сообщением об «удалённом» бронировании, и больше ничего.
С этого момента никаких действий предпринято не было:
– Мне постоянно говорили, что «это не их проблема».
– Меня попросили позвонить в Booking. Com самому, хотя это платный номер.
– Один из сотрудников наконец позвонил со своего телефона, но отказался разговаривать и передал трубку мне. Мы просидели там более двух с половиной часов, без какого-либо решения, без сочувствия и без какой-либо прозрачности.
Самое шокирующее, что позже Booking подтвердил мне, что отель действительно обязан связаться с ними, а не с клиентом, и что на отель уже поступила внутренняя жалоба.
Таким образом, вопреки тому, что мне сказали, это был не единичный случай.
В итоге Booking пришлось отменить моё бронирование, переселить меня в другой отель и покрыть разницу в цене.
К счастью, нас встретили в безупречном отеле всего в 700 метрах, где персонал был профессиональным, вежливым и приветливым — разительный контраст.
Я почти никогда не оставляю отрицательных отзывов, но этот случай глубоко меня тронул.
Искренне надеюсь, что этот рассказ поможет другим путешественникам избежать подобной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было подтвержденное бронирование через Booking. Com (электронная почта + приложение + оплата).
По прибытии в отель около 11:40 мне сообщили, что в их системе бронирования нет.
Почти 30 минут они искали моё имя… прежде чем поняли, что ошиблись. После исправления моё имя наконец-то появилось в их системе, но уже привязано к WebBeds, без каких-либо внятных объяснений. Мне на мгновение показали строку с сообщением об «удалённом» бронировании, и больше ничего.
С этого момента никаких действий предпринято не было:
– Мне постоянно говорили, что «это не их проблема».
– Меня попросили позвонить в Booking. Com самому, хотя это платный номер.
– Один из сотрудников наконец позвонил со своего телефона, но отказался разговаривать и передал трубку мне. Мы просидели там более двух с половиной часов, без какого-либо решения, без сочувствия и без какой-либо прозрачности.
Самое шокирующее, что позже Booking подтвердил мне, что отель действительно обязан связаться с ними, а не с клиентом, и что на отель уже поступила внутренняя жалоба.
Таким образом, вопреки тому, что мне сказали, это был не единичный случай.
В итоге Booking пришлось отменить моё бронирование, переселить меня в другой отель и покрыть разницу в цене.
К счастью, нас встретили в безупречном отеле всего в 700 метрах, где персонал был профессиональным, вежливым и приветливым — разительный контраст.
Я почти никогда не оставляю отрицательных отзывов, но этот случай глубоко меня тронул.
Искренне надеюсь, что этот рассказ поможет другим путешественникам избежать подобной ситуации.