Я регулярно останавливаюсь в этом отеле с 2021 года и всегда ценила его комфорт, удобства и ранее приветливый персонал. К сожалению, мое недавнее пребывание было отмечено тревожным и неожиданным инцидентом, который оставил меня глубоко встревоженным.
По прибытии меня зарегистрировал мужчина-администратор, чье поведение было откровенно грубым и пренебрежительным с того момента, как я подошла к стойке регистрации. Он едва поприветствовал меня, избегал зрительного контакта и был враждебен на протяжении всего процесса. Это вылилось в ксенофобское замечание, в котором он сказал мне «возвращаться в chez vous» — что я посчитала не только оскорбительным, но и совершенно неприемлемым в любом профессиональном или человеческом контексте.
Как женщина, путешествующая одна, эта встреча заставила меня почувствовать себя небезопасно в месте, которое должно обеспечивать безопасность и гостеприимство. Я подумывала уйти, но в отеле уже остановились друзья, и это значительно нарушило бы наши планы.
К чести других администраторов (всех женщин) в следующие дни, они отнеслись к этому с пониманием, когда я сообщила об инциденте, и заверили меня, что он будет передан руководству. Один из них даже признал, что инцидент обсуждался среди персонала, и предположил, что поведение администратора могло быть обусловлено личной предвзятостью по отношению к одной из моих национальностей.
Что еще больше разочаровало, так это то, что после всего этого единственным ответом, который я получил от отеля, было автоматическое письмо с просьбой оставить отзыв о моем «замечательном пребывании». Никакого личного подтверждения, никаких извинений, никакой поддержки.
Я делюсь этим отзывом, потому что считаю, что гости заслуживают того, чтобы к ним относились с элементарным уважением, независимо от их происхождения или предполагаемой идентичности. Хотя в этом отеле есть много положительных моментов, никто не должен беспокоиться о том, что их будут дискриминировать или заставят почувствовать себя нежеланными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии меня зарегистрировал мужчина-администратор, чье поведение было откровенно грубым и пренебрежительным с того момента, как я подошла к стойке регистрации. Он едва поприветствовал меня, избегал зрительного контакта и был враждебен на протяжении всего процесса. Это вылилось в ксенофобское замечание, в котором он сказал мне «возвращаться в chez vous» — что я посчитала не только оскорбительным, но и совершенно неприемлемым в любом профессиональном или человеческом контексте.
Как женщина, путешествующая одна, эта встреча заставила меня почувствовать себя небезопасно в месте, которое должно обеспечивать безопасность и гостеприимство. Я подумывала уйти, но в отеле уже остановились друзья, и это значительно нарушило бы наши планы.
К чести других администраторов (всех женщин) в следующие дни, они отнеслись к этому с пониманием, когда я сообщила об инциденте, и заверили меня, что он будет передан руководству. Один из них даже признал, что инцидент обсуждался среди персонала, и предположил, что поведение администратора могло быть обусловлено личной предвзятостью по отношению к одной из моих национальностей.
Что еще больше разочаровало, так это то, что после всего этого единственным ответом, который я получил от отеля, было автоматическое письмо с просьбой оставить отзыв о моем «замечательном пребывании». Никакого личного подтверждения, никаких извинений, никакой поддержки.
Я делюсь этим отзывом, потому что считаю, что гости заслуживают того, чтобы к ним относились с элементарным уважением, независимо от их происхождения или предполагаемой идентичности. Хотя в этом отеле есть много положительных моментов, никто не должен беспокоиться о том, что их будут дискриминировать или заставят почувствовать себя нежеланными гостями.