Катастрофическое пребывание и, прежде всего, ужасный опыт общения с людьми.
Мы забронировали этот отель для семейного отдыха с двумя дочерьми перед однодневной поездкой в парк Астерикс. Мы ехали поездом, а затем нам нужно было взять напрокат машину. Несмотря на все наши усилия, поезд опоздал, и затем у нас возникли проблемы с компанией по прокату автомобилей. Во время поездки отель спросил нас о времени прибытия, на что мы немедленно ответили.
Когда мы наконец отправились в отель около 20:15, а наше прибытие было запланировано примерно на 20:40, нам позвонил хозяин, произнося агрессивные и вызывающие чувство вины слова, обвиняя нас в том, что мы не ответили на его многочисленные сообщения. Затем он объяснил, что после 20:00 заезды не принимаются, не проявив ни сочувствия, ни желания найти решение, хотя мы уже были в пути с двумя детьми.
Самое шокирующее — это то, как всё было организовано: агрессивное общение, полное отсутствие клиентоориентированности и сюрреалистический диалог, в котором нас критиковали за то, что мы не дали свой номер телефона… хотя он буквально упрекал нас за это.
Столкнувшись с его враждебностью, я прямо спросила, нужно ли нам искать другое жилье. Его ответ: «Да», после чего он повесил трубку.
Таким образом, нам пришлось искать экстренное жилье по гораздо более высокой цене, посреди вечера, с двумя уставшими детьми, после нескольких часов пути.
Да, после проверки, информация о закрытии в 20:00 действительно была указана в объявлении, хотя это крайне необычно для жилья, забронированного через Hotels. Com. Но даже с учетом этого ограничения ничто не оправдывает такое неприятное и непрофессиональное поведение.
Я много путешествую, останавливаюсь в десятках отелей в год, и у меня никогда не было такого ужасного опыта общения с клиентами. Минимум вежливости, понимания и деловой хватки полностью изменили бы ситуацию.
Избегайте этого отеля, если вы ищете человеческого подхода или хотя бы минимальной гибкости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель для семейного отдыха с двумя дочерьми перед однодневной поездкой в парк Астерикс. Мы ехали поездом, а затем нам нужно было взять напрокат машину. Несмотря на все наши усилия, поезд опоздал, и затем у нас возникли проблемы с компанией по прокату автомобилей. Во время поездки отель спросил нас о времени прибытия, на что мы немедленно ответили.
Когда мы наконец отправились в отель около 20:15, а наше прибытие было запланировано примерно на 20:40, нам позвонил хозяин, произнося агрессивные и вызывающие чувство вины слова, обвиняя нас в том, что мы не ответили на его многочисленные сообщения. Затем он объяснил, что после 20:00 заезды не принимаются, не проявив ни сочувствия, ни желания найти решение, хотя мы уже были в пути с двумя детьми.
Самое шокирующее — это то, как всё было организовано: агрессивное общение, полное отсутствие клиентоориентированности и сюрреалистический диалог, в котором нас критиковали за то, что мы не дали свой номер телефона… хотя он буквально упрекал нас за это.
Столкнувшись с его враждебностью, я прямо спросила, нужно ли нам искать другое жилье. Его ответ: «Да», после чего он повесил трубку.
Таким образом, нам пришлось искать экстренное жилье по гораздо более высокой цене, посреди вечера, с двумя уставшими детьми, после нескольких часов пути.
Да, после проверки, информация о закрытии в 20:00 действительно была указана в объявлении, хотя это крайне необычно для жилья, забронированного через Hotels. Com. Но даже с учетом этого ограничения ничто не оправдывает такое неприятное и непрофессиональное поведение.
Я много путешествую, останавливаюсь в десятках отелей в год, и у меня никогда не было такого ужасного опыта общения с клиентами. Минимум вежливости, понимания и деловой хватки полностью изменили бы ситуацию.
Избегайте этого отеля, если вы ищете человеческого подхода или хотя бы минимальной гибкости.