Не совсем то, что я ожидал.
Я пригласил 2 пары своих американских клиентов на 3 ночи в отеле Auberge. Я хотел подарить им исключительные впечатления.
Я ожидал большего от отеля Relais et Chateau — вот почему В первую очередь я выбрал Auberge. Не поймите меня неправильно, здесь много хорошего, расположение абсолютно идеальное, комната красивая, кровать невероятная. Внутри отеля очень тепло и элегантно, чистота на высшем уровне, а персонал по большей части чрезвычайно профессиональный и дружелюбный. Кристиан, менеджер Hiver Jardin d'Hiver, непревзойденный профессионал, который очень много работает, чтобы предложить самое лучшее обслуживание клиентов. Определенно очень ценный и важный актив для Auberge du Jeu de Paume! Теперь о не столь позитивном: было совершенно очевидно, что отель обслуживает корпоративные группы, что я прекрасно понимаю. Однако нужно быть осторожным, чтобы эти группы не мешали качеству пребывания независимых клиентов. В первый вечер мы пошли в бар, чтобы расслабиться и выпить после долгого дня — там была группа деловых людей, такая громкая и противно, что мне пришлось встать и вежливо спросить, могут ли они удержаться от крика и такого сильного смеха — безуспешно! Бедный официант был настолько напряжен и временами расстроен, что его обслуживание не соответствовало стандартам Relais и Chateau. Нам потребовалось много времени, чтобы принести нам напитки — мне пришлось несколько раз вставать, чтобы попросить еще порцию пыльника. Все это время было так громко, что мы не слышали друг друга! На следующую ночь я подумал, что нам повезет больше – тот же опыт повторился. Именно тогда я поделился с Кристианом, как я был несчастен — 2 ночи подряд — это немного, поэтому мы решили пойти куда-нибудь выпить прошлым вечером! Я не думаю, что было бы неразумно ожидать спокойной атмосферы (по крайней мере, возможности поговорить друг с другом) в баре 5-звездочного отеля!
На второе утро нашего пребывания мне пришлось ждать завтрака, потому что он был полон. Из-за большой группы — персонал пытался разместить меня, посадив меня и моих клиентов в бар, но завтракать там неудобно!
В любом случае, я понимаю, что отель полагается на корпорации в ведении бизнеса, однако у вас должен быть специальный номер. /area для размещения больших групп, и кто-то должен следить за поведением некоторых из этих людей, когда они находятся в общественных местах. Удовлетворение крупных корпоративных групп и независимых клиентов — это две разные миссии, и нет причин, по которым вы не можете выполнять обе задачи в одном отеле и удовлетворять всех.
Еще 2 вещи, которые я должен упомянуть:
Моя жена была очень недовольна своим лицом — она очень опытная посетительница спа, и обслуживание, которое она получила, было плохим. Женщина не уделила достаточно времени работе над лицом и оставила ее одну на большую часть процедуры по уходу за лицом. По словам моей жены: «Это не стоило своих денег»
И последнее: я ожидал получить опрос от вашего отеля, чтобы поделиться своим опытом. Меня удивило то, что я не получил ничего, даже спасибо за пребывание в отеле Auberge. Du jeu de Paume.
Я надеюсь, что мои комментарии помогут вам улучшить качество обслуживания, а также сделать очень красивый отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пригласил 2 пары своих американских клиентов на 3 ночи в отеле Auberge. Я хотел подарить им исключительные впечатления.
Я ожидал большего от отеля Relais et Chateau — вот почему В первую очередь я выбрал Auberge. Не поймите меня неправильно, здесь много хорошего, расположение абсолютно идеальное, комната красивая, кровать невероятная. Внутри отеля очень тепло и элегантно, чистота на высшем уровне, а персонал по большей части чрезвычайно профессиональный и дружелюбный. Кристиан, менеджер Hiver Jardin d'Hiver, непревзойденный профессионал, который очень много работает, чтобы предложить самое лучшее обслуживание клиентов. Определенно очень ценный и важный актив для Auberge du Jeu de Paume! Теперь о не столь позитивном: было совершенно очевидно, что отель обслуживает корпоративные группы, что я прекрасно понимаю. Однако нужно быть осторожным, чтобы эти группы не мешали качеству пребывания независимых клиентов. В первый вечер мы пошли в бар, чтобы расслабиться и выпить после долгого дня — там была группа деловых людей, такая громкая и противно, что мне пришлось встать и вежливо спросить, могут ли они удержаться от крика и такого сильного смеха — безуспешно! Бедный официант был настолько напряжен и временами расстроен, что его обслуживание не соответствовало стандартам Relais и Chateau. Нам потребовалось много времени, чтобы принести нам напитки — мне пришлось несколько раз вставать, чтобы попросить еще порцию пыльника. Все это время было так громко, что мы не слышали друг друга! На следующую ночь я подумал, что нам повезет больше – тот же опыт повторился. Именно тогда я поделился с Кристианом, как я был несчастен — 2 ночи подряд — это немного, поэтому мы решили пойти куда-нибудь выпить прошлым вечером! Я не думаю, что было бы неразумно ожидать спокойной атмосферы (по крайней мере, возможности поговорить друг с другом) в баре 5-звездочного отеля!
На второе утро нашего пребывания мне пришлось ждать завтрака, потому что он был полон. Из-за большой группы — персонал пытался разместить меня, посадив меня и моих клиентов в бар, но завтракать там неудобно!
В любом случае, я понимаю, что отель полагается на корпорации в ведении бизнеса, однако у вас должен быть специальный номер. /area для размещения больших групп, и кто-то должен следить за поведением некоторых из этих людей, когда они находятся в общественных местах. Удовлетворение крупных корпоративных групп и независимых клиентов — это две разные миссии, и нет причин, по которым вы не можете выполнять обе задачи в одном отеле и удовлетворять всех.
Еще 2 вещи, которые я должен упомянуть:
Моя жена была очень недовольна своим лицом — она очень опытная посетительница спа, и обслуживание, которое она получила, было плохим. Женщина не уделила достаточно времени работе над лицом и оставила ее одну на большую часть процедуры по уходу за лицом. По словам моей жены: «Это не стоило своих денег»
И последнее: я ожидал получить опрос от вашего отеля, чтобы поделиться своим опытом. Меня удивило то, что я не получил ничего, даже спасибо за пребывание в отеле Auberge. Du jeu de Paume.
Я надеюсь, что мои комментарии помогут вам улучшить качество обслуживания, а также сделать очень красивый отель.