УЖАСНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ: Операционный хаос, грязь и ЛОЖЬ руководства.
Я забронировал люкс в отеле Tribe Paris La Defense Esplanade на Новый год, ожидая первоклассного обслуживания. Вместо этого, все обернулось полным провалом от начала до конца. Если вы дорожите своими деньгами или своей репутацией, остановитесь в другом месте.
Фиаско с заселением.
Несмотря на то, что мы приехали после назначенного времени заселения, наш номер не был готов. Нам пришлось ждать более 2 часов без каких-либо разумных объяснений. Персонал постоянно придумывал отговорки, в основном обвиняя «новых уборщиков, которые не умеют выполнять свою работу». Для отеля такого уровня быть настолько неподготовленным к крупному празднику – это, в лучшем случае, непрофессионально.
Номер.
Когда мы наконец получили доступ, «люкс» оказался невероятно средним для уплаченной цены. Хотя он был достаточно чистым, он определенно не соответствовал высоким стандартам, которые ожидаешь, платя за номер премиум-класса. Номер показался стандартным, но по цене «люкса».
«Ужасный» завтрак.
Завтрак был ужасным. Столовая была грязной, еда лежала в беспорядке. Горячей еды не было, и выбор был крайне ограничен. Персонал, казалось, совершенно не был обеспокоен отсутствием обслуживания. Нам пришлось завтракать за барной стойкой, так как это была единственная чистая поверхность во всем зале.
Отсутствие порядочности у руководства.
Самым оскорбительным в этой ситуации стало поведение руководства после нашего приезда. Я высказывал свои претензии при каждой возможности:
Я несколько раз жаловался на двухчасовое ожидание на ресепшене.
Я жаловался на грязь и отсутствие еды во время завтрака.
Я специально выехал лично, чтобы еще раз выразить свое недовольство.
При выезде менеджер лишь отмахнулся от меня, сославшись на «загруженность в это время года». Однако после моего отъезда отель активно дискредитировал мою репутацию.
Они сообщили моему агенту по бронированию, что «никаких нареканий во время моего пребывания не поступало». Это откровенная и спланированная ложь, чтобы избежать ответственности.
Они не зарегистрировали ни одной моей жалобы и, по сути, обвинили меня во лжи. Я никогда не сталкивался с таким сочетанием оперативной некомпетентности и профессиональной нечестности.
Избегайте этот отель любой ценой. Они возьмут ваши деньги, предоставят некачественное обслуживание, а затем будут лгать вам в лицо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал люкс в отеле Tribe Paris La Defense Esplanade на Новый год, ожидая первоклассного обслуживания. Вместо этого, все обернулось полным провалом от начала до конца. Если вы дорожите своими деньгами или своей репутацией, остановитесь в другом месте.
Фиаско с заселением.
Несмотря на то, что мы приехали после назначенного времени заселения, наш номер не был готов. Нам пришлось ждать более 2 часов без каких-либо разумных объяснений. Персонал постоянно придумывал отговорки, в основном обвиняя «новых уборщиков, которые не умеют выполнять свою работу». Для отеля такого уровня быть настолько неподготовленным к крупному празднику – это, в лучшем случае, непрофессионально.
Номер.
Когда мы наконец получили доступ, «люкс» оказался невероятно средним для уплаченной цены. Хотя он был достаточно чистым, он определенно не соответствовал высоким стандартам, которые ожидаешь, платя за номер премиум-класса. Номер показался стандартным, но по цене «люкса».
«Ужасный» завтрак.
Завтрак был ужасным. Столовая была грязной, еда лежала в беспорядке. Горячей еды не было, и выбор был крайне ограничен. Персонал, казалось, совершенно не был обеспокоен отсутствием обслуживания. Нам пришлось завтракать за барной стойкой, так как это была единственная чистая поверхность во всем зале.
Отсутствие порядочности у руководства.
Самым оскорбительным в этой ситуации стало поведение руководства после нашего приезда. Я высказывал свои претензии при каждой возможности:
Я несколько раз жаловался на двухчасовое ожидание на ресепшене.
Я жаловался на грязь и отсутствие еды во время завтрака.
Я специально выехал лично, чтобы еще раз выразить свое недовольство.
При выезде менеджер лишь отмахнулся от меня, сославшись на «загруженность в это время года». Однако после моего отъезда отель активно дискредитировал мою репутацию.
Они сообщили моему агенту по бронированию, что «никаких нареканий во время моего пребывания не поступало». Это откровенная и спланированная ложь, чтобы избежать ответственности.
Они не зарегистрировали ни одной моей жалобы и, по сути, обвинили меня во лжи. Я никогда не сталкивался с таким сочетанием оперативной некомпетентности и профессиональной нечестности.
Избегайте этот отель любой ценой. Они возьмут ваши деньги, предоставят некачественное обслуживание, а затем будут лгать вам в лицо.