TLDR: Этот отель не стоит головной боли. Остановитесь в другом отеле в Париже.
Мы лояльны к членам Marriott и Bonvoy, но этот опыт заставил меня серьезно пересмотреть весь бренд. Вот насколько это было ужасно.
Мы забронировали наш отель за несколько месяцев до поездки в Париж. Мы собирались остановиться всего на несколько ночей перед поездкой в Диснейленд, а затем в Швейцарию. Я забронировал его, несмотря на то, что он находится за пределами Парижа и примерно в 35 минутах езды на такси. Я все равно забронировал его специально, потому что они предлагали вариант семейного номера-люкс с двумя спальнями (одна с кроватью размера «king-size», а другая с двумя односпальными кроватями). Вместе с включенным завтраком и близостью к общественному транспорту, я решил, что это хороший вариант по разумной цене.
Мы приехали, и нам сказали, что отель забронировал наш номер для другой группы. Они пытались забронировать нас в другом отеле, не принадлежащем Marriott, дальше от Парижа, и под брендом, о котором я никогда не слышал. Их семейные номера также были несопоставимы, потому что все они представляли собой одну комнату с кроватью и диваном-кроватью, а не две отдельные спальни. Затем администратор сказала, что они могут забронировать для нас два соседних номера с двумя односпальными кроватями в каждом. Номера не были соединены, что было очень неудобно для семьи с двумя маленькими детьми, и это НЕ то, что я бронировала несколько месяцев назад и за что заплатила.
Затем администратор сказала нам, что она свяжется с менеджером по поводу частичного возврата денег и попытается переселить нас в семейный номер на следующую ночь.
На следующий день вся их компьютерная система вышла из строя, поэтому они регистрировали людей вручную. В какой-то момент 30 человек и их багаж ждали на стойке регистрации, и никого не было за стойками — ни одного сотрудника поблизости! Конечно, никто не помог бы нам сменить номер.
Когда мы выезжали, другой сотрудник сказал нам, что наш номер не был забронирован для другой группы, и яростно утверждал, что первый администратор был неправ/плохо обучен/нов, но затем не смог объяснить мне, почему нам не дали семейный номер, который мы забронировали за несколько месяцев и за который предварительно заплатили. Полное недопонимание и беспорядок — плохо управляемый отель и совсем не соответствует бренду Marriott. Им нужно закрыться на несколько дней и разобраться с этим или найти нового менеджера. Единственным светлым пятном здесь был персонал, который был вежливым и эффективным, — поддерживал запасы блюд на завтрак. Еда на завтрак была обильной и вкусной.
Не было никакой последовательности изо дня в день с персоналом и никакого общения между сотрудниками. Пока мы ждали регистрации, я увидел семейный номер, доступный для бронирования в приложении Bonvoy на те же даты, когда мы останавливались, так что, возможно, они намеренно вводят людей (особенно семьи и группы) в заблуждение, чтобы они бронировали здесь, зная, что для них нет семейных номеров. И поскольку отель находится далеко от Парижа, вы как бы застряли и не можете просто пойти в другой отель, как только приедете туда.
Нам не предложили никакого частичного возмещения за наше пребывание. При регистрации мне сказали, что менеджер свяжется с нами для частичного возмещения, а затем при выезде нам дали визитную карточку и сказали отправить электронное письмо менеджеру — неприемлемо. Я ожидал гораздо большего от Marriott, и это был, безусловно, худший отель Marriott, в котором мы останавливались (мы пользовались его услугами во время отпуска много раз, в том числе и в Европе).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы лояльны к членам Marriott и Bonvoy, но этот опыт заставил меня серьезно пересмотреть весь бренд. Вот насколько это было ужасно.
Мы забронировали наш отель за несколько месяцев до поездки в Париж. Мы собирались остановиться всего на несколько ночей перед поездкой в Диснейленд, а затем в Швейцарию. Я забронировал его, несмотря на то, что он находится за пределами Парижа и примерно в 35 минутах езды на такси. Я все равно забронировал его специально, потому что они предлагали вариант семейного номера-люкс с двумя спальнями (одна с кроватью размера «king-size», а другая с двумя односпальными кроватями). Вместе с включенным завтраком и близостью к общественному транспорту, я решил, что это хороший вариант по разумной цене.
Мы приехали, и нам сказали, что отель забронировал наш номер для другой группы. Они пытались забронировать нас в другом отеле, не принадлежащем Marriott, дальше от Парижа, и под брендом, о котором я никогда не слышал. Их семейные номера также были несопоставимы, потому что все они представляли собой одну комнату с кроватью и диваном-кроватью, а не две отдельные спальни. Затем администратор сказала, что они могут забронировать для нас два соседних номера с двумя односпальными кроватями в каждом. Номера не были соединены, что было очень неудобно для семьи с двумя маленькими детьми, и это НЕ то, что я бронировала несколько месяцев назад и за что заплатила.
Затем администратор сказала нам, что она свяжется с менеджером по поводу частичного возврата денег и попытается переселить нас в семейный номер на следующую ночь.
На следующий день вся их компьютерная система вышла из строя, поэтому они регистрировали людей вручную. В какой-то момент 30 человек и их багаж ждали на стойке регистрации, и никого не было за стойками — ни одного сотрудника поблизости! Конечно, никто не помог бы нам сменить номер.
Когда мы выезжали, другой сотрудник сказал нам, что наш номер не был забронирован для другой группы, и яростно утверждал, что первый администратор был неправ/плохо обучен/нов, но затем не смог объяснить мне, почему нам не дали семейный номер, который мы забронировали за несколько месяцев и за который предварительно заплатили. Полное недопонимание и беспорядок — плохо управляемый отель и совсем не соответствует бренду Marriott. Им нужно закрыться на несколько дней и разобраться с этим или найти нового менеджера. Единственным светлым пятном здесь был персонал, который был вежливым и эффективным, — поддерживал запасы блюд на завтрак. Еда на завтрак была обильной и вкусной.
Не было никакой последовательности изо дня в день с персоналом и никакого общения между сотрудниками. Пока мы ждали регистрации, я увидел семейный номер, доступный для бронирования в приложении Bonvoy на те же даты, когда мы останавливались, так что, возможно, они намеренно вводят людей (особенно семьи и группы) в заблуждение, чтобы они бронировали здесь, зная, что для них нет семейных номеров. И поскольку отель находится далеко от Парижа, вы как бы застряли и не можете просто пойти в другой отель, как только приедете туда.
Нам не предложили никакого частичного возмещения за наше пребывание. При регистрации мне сказали, что менеджер свяжется с нами для частичного возмещения, а затем при выезде нам дали визитную карточку и сказали отправить электронное письмо менеджеру — неприемлемо. Я ожидал гораздо большего от Marriott, и это был, безусловно, худший отель Marriott, в котором мы останавливались (мы пользовались его услугами во время отпуска много раз, в том числе и в Европе).