Я крайне разочарован отсутствием такта, гибкости и понимания со стороны «менеджера» этого заведения. Как менеджер Accor Group и человек, связанный с этим брендом с рождения (мой отец работает менеджером с 1993 года), я забронировал номер, используя предложение «Друзья и семья», привязанное к нашей карте Accor, которое позволяет нашим родным и друзьям пользоваться льготными тарифами.
Это был случай с моим другом, который хотел порадовать свою жену и её подругу тремя ночами в Париже с 1 по 4 мая.
Я забронировал для него номер, используя свой аккаунт All. Обычно для бронирования гостю необходимо создать свой собственный аккаунт All, чтобы дополнительно продвигать Accor Group. Однако, поскольку это был сюрприз для мужа, я забронировал номер, используя свой аккаунт All, привязанный к моему имени. Конечно, вчера я позвонил в отель, чтобы сообщить им об этом и узнать, можно ли изменить имя на «Мадам» и оплатить удаленно, так как, опять же, муж планировал сюрприз. Мне сказали, что это возможно, поэтому я назвала имя и фамилию мадам и стала ждать электронное письмо с подтверждением удаленной оплаты.
Сегодня, так и не получив письмо с подтверждением оплаты, я снова позвонила в отель. Изменение имени действительно было произведено, но ссылка не была отправлена. Сотрудница на другом конце провода отправила ее мне, и муж мадам оплатил бронирование по этой ссылке.
К моему большому удивлению, после подтверждения оплаты и, таким образом, заверения мужа в том, что бронирование его жены подтверждено, мне позвонили из отеля и сообщили, что мне в конечном итоге не разрешено привязывать бронирование к моей учетной записи All, и что мадам должна создать свою собственную учетную запись, или я должна присутствовать во время ее пребывания.
Я просто объяснила ситуацию, которая была подтверждена двумя предыдущими звонками в отель, и даже объяснила, что могу отправить электронное письмо со своего корпоративного адреса электронной почты Accor и приложить все подтверждающие документы (карту All Hearts и удостоверение личности), чтобы отель мог быть уверен.
Человек на другом конце провода дал твердый и категоричный ответ, сославшись на «головной офис» или что-то подобное, и в итоге отказал мне в бронировании.
Поэтому мне пришлось потребовать возврата денег.
Теперь мне приходится говорить мужу, что мне придется возобновить поиски его жены, которая сейчас летит в Бельгию, пока я пишу этот отзыв, и что нам придется сообщить ей эту новость по прибытии.
Очень, очень большое разочарование. Я рекомендую всем своим друзьям и родственникам останавливаться в отелях Accor, чтобы продвигать нашу группу (вчера друг остановился в Monvenpick в Лозанне, позавчера другой друг — в Ibis Nice Airport, на прошлой неделе друг-марафонец останавливался в Ibis Styles London Ealing, а завтра другой друг проводит выходные в Ibis Troyes Centre). У меня никогда не было проблем ни с одним из отелей, которые я бронирую, поскольку основная цель — исключительно корпоративная.
Просто чтобы вы знали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был случай с моим другом, который хотел порадовать свою жену и её подругу тремя ночами в Париже с 1 по 4 мая.
Я забронировал для него номер, используя свой аккаунт All. Обычно для бронирования гостю необходимо создать свой собственный аккаунт All, чтобы дополнительно продвигать Accor Group. Однако, поскольку это был сюрприз для мужа, я забронировал номер, используя свой аккаунт All, привязанный к моему имени. Конечно, вчера я позвонил в отель, чтобы сообщить им об этом и узнать, можно ли изменить имя на «Мадам» и оплатить удаленно, так как, опять же, муж планировал сюрприз. Мне сказали, что это возможно, поэтому я назвала имя и фамилию мадам и стала ждать электронное письмо с подтверждением удаленной оплаты.
Сегодня, так и не получив письмо с подтверждением оплаты, я снова позвонила в отель. Изменение имени действительно было произведено, но ссылка не была отправлена. Сотрудница на другом конце провода отправила ее мне, и муж мадам оплатил бронирование по этой ссылке.
К моему большому удивлению, после подтверждения оплаты и, таким образом, заверения мужа в том, что бронирование его жены подтверждено, мне позвонили из отеля и сообщили, что мне в конечном итоге не разрешено привязывать бронирование к моей учетной записи All, и что мадам должна создать свою собственную учетную запись, или я должна присутствовать во время ее пребывания.
Я просто объяснила ситуацию, которая была подтверждена двумя предыдущими звонками в отель, и даже объяснила, что могу отправить электронное письмо со своего корпоративного адреса электронной почты Accor и приложить все подтверждающие документы (карту All Hearts и удостоверение личности), чтобы отель мог быть уверен.
Человек на другом конце провода дал твердый и категоричный ответ, сославшись на «головной офис» или что-то подобное, и в итоге отказал мне в бронировании.
Поэтому мне пришлось потребовать возврата денег.
Теперь мне приходится говорить мужу, что мне придется возобновить поиски его жены, которая сейчас летит в Бельгию, пока я пишу этот отзыв, и что нам придется сообщить ей эту новость по прибытии.
Очень, очень большое разочарование. Я рекомендую всем своим друзьям и родственникам останавливаться в отелях Accor, чтобы продвигать нашу группу (вчера друг остановился в Monvenpick в Лозанне, позавчера другой друг — в Ibis Nice Airport, на прошлой неделе друг-марафонец останавливался в Ibis Styles London Ealing, а завтра другой друг проводит выходные в Ibis Troyes Centre). У меня никогда не было проблем ни с одним из отелей, которые я бронирую, поскольку основная цель — исключительно корпоративная.
Просто чтобы вы знали.