Это не первый наш визит в Domaine de la Reine Margot, и должна признать, на этот раз мы немного разочаровались:
1) Я заранее связалась с отелем, чтобы узнать, можно ли забронировать бранч, и в пятницу они ответили: «Мы приняли к сведению ваше посещение спа-центра в это воскресенье в 21:00, а также ваше присутствие на бранче». Однако, прибыв в 12:30, нам сказали: «О нет, бранч невозможен, он забронирован для частного мероприятия». (Они порекомендовали ресторан, который действительно подходил, за что им большое спасибо, но это был не тот бранч с детскими развлечениями. ) Я не понимаю, как все могло измениться между пятницей и воскресеньем и почему нас об этом не проинформировали. Жаль, что я не знала об этом заранее; мы бы все спланировали по-другому.
2) В четверг, БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО ПРОСЬБЫ, я получила сообщение с просьбой «улучшить пребывание», то есть, предложением дополнительных услуг, и забронировала люкс с видом на Эйфелеву башню за дополнительные 20 евро. Однако эта просьба была проигнорирована. Если вы предлагаете платную услугу, и кто-то ею пользуется, вы должны выполнить свое обещание. Я убедила свою семью в преимуществах этого вида, а потом, бац, НИЧЕГО! И нас даже не уведомили. Когда я думаю об этом, меня это до сих пор злит! Если вы не можете предложить услугу, не предлагайте ее.
3) Как упоминалось выше, я также заранее забронировала время посещения спа-салона/бассейна, потому что знала, что некоторые временные промежутки не рекомендуются для посещения с ребенком. На ресепшене мою бронь подтвердили без каких-либо комментариев, но во время ужина в ресторане отеля ко мне подошел кто-то и сказал: «О, на это время нет охраны» (серьезно? Если я правильно помню, то и на другие тоже нет), и это вызвало у меня очень неприятное чувство, что меня здесь не рады видеть.
Кроме того, несмотря на то, что администратор был очень вежлив и дружелюбен, а персонал ресторана улыбался (за исключением этих двух деталей, я бы оценила их еще ниже), эти мелочи, которые нельзя назвать незначительными, заставили нас почувствовать себя нежеланными гостями, в отличие от того впечатления, которое у нас было раньше (а наша дочь уже была с нами).
Ах, и еще одна маленькая деталь: в номере было небольшое приветственное сообщение… для предыдущего гостя. С нами такое случилось впервые, и это, даже если это мелочь, создает очень неприятное впечатление. Это тем более иронично, я думаю, потому что я впервые была здесь со статусом Diamond, и мне показалось, что со мной обращались хуже. Я не просила особого отношения, но хотя бы такого же, как в предыдущие визиты.
В общем, все эти детали полностью испортили наше пребывание, что очень жаль, потому что мы приезжали сюда каждый год с 2023 года, и сад и спа-центр по-прежнему прекрасны, на мой взгляд. Но теперь я думаю, что мы не вернемся сюда в ближайшее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Я заранее связалась с отелем, чтобы узнать, можно ли забронировать бранч, и в пятницу они ответили: «Мы приняли к сведению ваше посещение спа-центра в это воскресенье в 21:00, а также ваше присутствие на бранче». Однако, прибыв в 12:30, нам сказали: «О нет, бранч невозможен, он забронирован для частного мероприятия». (Они порекомендовали ресторан, который действительно подходил, за что им большое спасибо, но это был не тот бранч с детскими развлечениями. ) Я не понимаю, как все могло измениться между пятницей и воскресеньем и почему нас об этом не проинформировали. Жаль, что я не знала об этом заранее; мы бы все спланировали по-другому.
2) В четверг, БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО ПРОСЬБЫ, я получила сообщение с просьбой «улучшить пребывание», то есть, предложением дополнительных услуг, и забронировала люкс с видом на Эйфелеву башню за дополнительные 20 евро. Однако эта просьба была проигнорирована. Если вы предлагаете платную услугу, и кто-то ею пользуется, вы должны выполнить свое обещание. Я убедила свою семью в преимуществах этого вида, а потом, бац, НИЧЕГО! И нас даже не уведомили. Когда я думаю об этом, меня это до сих пор злит! Если вы не можете предложить услугу, не предлагайте ее.
3) Как упоминалось выше, я также заранее забронировала время посещения спа-салона/бассейна, потому что знала, что некоторые временные промежутки не рекомендуются для посещения с ребенком. На ресепшене мою бронь подтвердили без каких-либо комментариев, но во время ужина в ресторане отеля ко мне подошел кто-то и сказал: «О, на это время нет охраны» (серьезно? Если я правильно помню, то и на другие тоже нет), и это вызвало у меня очень неприятное чувство, что меня здесь не рады видеть.
Кроме того, несмотря на то, что администратор был очень вежлив и дружелюбен, а персонал ресторана улыбался (за исключением этих двух деталей, я бы оценила их еще ниже), эти мелочи, которые нельзя назвать незначительными, заставили нас почувствовать себя нежеланными гостями, в отличие от того впечатления, которое у нас было раньше (а наша дочь уже была с нами).
Ах, и еще одна маленькая деталь: в номере было небольшое приветственное сообщение… для предыдущего гостя. С нами такое случилось впервые, и это, даже если это мелочь, создает очень неприятное впечатление. Это тем более иронично, я думаю, потому что я впервые была здесь со статусом Diamond, и мне показалось, что со мной обращались хуже. Я не просила особого отношения, но хотя бы такого же, как в предыдущие визиты.
В общем, все эти детали полностью испортили наше пребывание, что очень жаль, потому что мы приезжали сюда каждый год с 2023 года, и сад и спа-центр по-прежнему прекрасны, на мой взгляд. Но теперь я думаю, что мы не вернемся сюда в ближайшее время.