Уважаемая команда Accor Hotels!
Пишу, чтобы поделиться своим глубоким разочарованием недавним пребыванием в одном из ваших отелей, который позиционируется как Ibis Styles, но, к сожалению, не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от бренда Accor.
По прибытии я стал свидетелем неприятной сцены: сотрудники стойки регистрации спорили друг с другом, а также вступили в бурную перепалку с другим гостем. Я путешествовал с ребенком, который был явно напуган сложившейся ситуацией. Неудивительно, что нам не предложили приветственный напиток, и, честно говоря, я не чувствовал себя достаточно комфортно, чтобы даже попросить его.
Номер был намного ниже стандарта Ibis Styles – он не соответствовал даже уровню Ibis Budget. Кондиционер не работал, а в номере стоял ржавый вентилятор, что явно указывало на то, что проблема известна и не решена. Я воздержался от жалобы в тот момент из-за неприятного опыта регистрации и не хотел рисковать стать объектом новой конфронтации.
В ванной комнате было несколько проблем: мухи, держатель для душа был сломан, из-за чего вода разбрызгивалась по всей комнате, и при бронировании на троих человек мне снова пришлось отказаться от обращения на ресепшен из-за атмосферы, в которой я оказался ранее.
Честно говоря, для Accor неприемлемо классифицировать этот отель как Ibis Styles и взимать с него плату. Я чувствовал себя обманутым и обманутым.
Хотя утренний персонал был более вежливым и приветливым, завтрак не оправдал ожиданий. Некоторых блюд не хватало, включая заявленные яйца. Молоко было испорчено и его пришлось заменить, а вокруг летали мухи и на виду были ржавые тележки для сбора подносов.
Я много лет являюсь постоянным клиентом Accor и после некоторого перерыва решил вернуться. К сожалению, этот опыт заставил меня пересмотреть свои взгляды. Другие гостиничные сети не позволили бы отелю в таком состоянии носить их имя.
Искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому отзыву со всей серьезностью и немедленно примете меры для решения этих проблем.
С уважением, Бруно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы поделиться своим глубоким разочарованием недавним пребыванием в одном из ваших отелей, который позиционируется как Ibis Styles, но, к сожалению, не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от бренда Accor.
По прибытии я стал свидетелем неприятной сцены: сотрудники стойки регистрации спорили друг с другом, а также вступили в бурную перепалку с другим гостем. Я путешествовал с ребенком, который был явно напуган сложившейся ситуацией. Неудивительно, что нам не предложили приветственный напиток, и, честно говоря, я не чувствовал себя достаточно комфортно, чтобы даже попросить его.
Номер был намного ниже стандарта Ibis Styles – он не соответствовал даже уровню Ibis Budget. Кондиционер не работал, а в номере стоял ржавый вентилятор, что явно указывало на то, что проблема известна и не решена. Я воздержался от жалобы в тот момент из-за неприятного опыта регистрации и не хотел рисковать стать объектом новой конфронтации.
В ванной комнате было несколько проблем: мухи, держатель для душа был сломан, из-за чего вода разбрызгивалась по всей комнате, и при бронировании на троих человек мне снова пришлось отказаться от обращения на ресепшен из-за атмосферы, в которой я оказался ранее.
Честно говоря, для Accor неприемлемо классифицировать этот отель как Ibis Styles и взимать с него плату. Я чувствовал себя обманутым и обманутым.
Хотя утренний персонал был более вежливым и приветливым, завтрак не оправдал ожиданий. Некоторых блюд не хватало, включая заявленные яйца. Молоко было испорчено и его пришлось заменить, а вокруг летали мухи и на виду были ржавые тележки для сбора подносов.
Я много лет являюсь постоянным клиентом Accor и после некоторого перерыва решил вернуться. К сожалению, этот опыт заставил меня пересмотреть свои взгляды. Другие гостиничные сети не позволили бы отелю в таком состоянии носить их имя.
Искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому отзыву со всей серьезностью и немедленно примете меры для решения этих проблем.
С уважением, Бруно.