Воры.
Я забронировал четыре ночи в этом отеле через Agoda для деловой поездки исключительно потому, что на сайте бронирования было указано наличие кондиционера в номере (у меня есть доказательства), учитывая, что я путешествовал во время жары.
По прибытии администратор сообщил мне, что ни в одном из номеров отеля нет кондиционера.
Номер был крошечным, с небольшим настольным вентилятором (видимо, не во всех номерах). Внутри было невыносимо жарко, даже жарче, чем на улице во время жары. Кроме того, я не нашел в номере кода доступа к Wi-Fi, и никакой информации о нем мне не предоставили.
Нам приходилось открывать окна, чтобы впустить свежий воздух, так как окна выходили на квартиры через дорогу, из которых, естественно, открывался вид на наш номер и кровать. Так что либо ты умираешь от жары, либо смиряешься с тем, что здание через дорогу видит каждое твое движение.
Поэтому нам пришлось уехать через несколько часов после прибытия и найти другой отель, так как мы не могли оставаться там и работать удаленно днем в таких невыносимых условиях.
Разница между объявлением, не соответствующим предоставленным услугам, платой за бронирование в размере 530 евро плюс 39 евро туристического налога за ночи, которые мы так и не провели в этом заведении, и полным молчанием руководства, несмотря на многочисленные обращения со стороны платформы Agoda и мои собственные, говорит о многом в отношении того, как это заведение относится к своим клиентам, когда возникают проблемы.
Ошибки случаются.
Однако, на мой взгляд, игнорирование клиентов и отсутствие помощи просто недопустимы.
В этом конкретном случае я не имел никакого отношения к ошибке, но, несмотря на все доказательства, именно я понес убытки.
После того, как я завалила отель звонками и электронными письмами, каждый раз общаясь с разными людьми, отель снимает с себя всякую ответственность, утверждая, что упоминание о кондиционере было невозможно (несмотря на мой скриншот и то, что я теперь вижу в других отзывах), перекладывая вину на Agoda, которая, в свою очередь, перекладывает ответственность обратно на отель…
По прибытии в отель администратор признала, что это известная проблема.
Так ПОЧЕМУ они ничего не делают? Почему оставляют вводящее в заблуждение объявление как есть? Почему продолжают размещать этот объект на этой платформе?
В результате: они отказываются вернуть мне 530 евро + 39 евро туристического налога, которые они, ОЧЕВИДНО, взимали по прибытии в первый день за услугу, которую я так и не получила.
Воры, говорю вам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал четыре ночи в этом отеле через Agoda для деловой поездки исключительно потому, что на сайте бронирования было указано наличие кондиционера в номере (у меня есть доказательства), учитывая, что я путешествовал во время жары.
По прибытии администратор сообщил мне, что ни в одном из номеров отеля нет кондиционера.
Номер был крошечным, с небольшим настольным вентилятором (видимо, не во всех номерах). Внутри было невыносимо жарко, даже жарче, чем на улице во время жары. Кроме того, я не нашел в номере кода доступа к Wi-Fi, и никакой информации о нем мне не предоставили.
Нам приходилось открывать окна, чтобы впустить свежий воздух, так как окна выходили на квартиры через дорогу, из которых, естественно, открывался вид на наш номер и кровать. Так что либо ты умираешь от жары, либо смиряешься с тем, что здание через дорогу видит каждое твое движение.
Поэтому нам пришлось уехать через несколько часов после прибытия и найти другой отель, так как мы не могли оставаться там и работать удаленно днем в таких невыносимых условиях.
Разница между объявлением, не соответствующим предоставленным услугам, платой за бронирование в размере 530 евро плюс 39 евро туристического налога за ночи, которые мы так и не провели в этом заведении, и полным молчанием руководства, несмотря на многочисленные обращения со стороны платформы Agoda и мои собственные, говорит о многом в отношении того, как это заведение относится к своим клиентам, когда возникают проблемы.
Ошибки случаются.
Однако, на мой взгляд, игнорирование клиентов и отсутствие помощи просто недопустимы.
В этом конкретном случае я не имел никакого отношения к ошибке, но, несмотря на все доказательства, именно я понес убытки.
После того, как я завалила отель звонками и электронными письмами, каждый раз общаясь с разными людьми, отель снимает с себя всякую ответственность, утверждая, что упоминание о кондиционере было невозможно (несмотря на мой скриншот и то, что я теперь вижу в других отзывах), перекладывая вину на Agoda, которая, в свою очередь, перекладывает ответственность обратно на отель…
По прибытии в отель администратор признала, что это известная проблема.
Так ПОЧЕМУ они ничего не делают? Почему оставляют вводящее в заблуждение объявление как есть? Почему продолжают размещать этот объект на этой платформе?
В результате: они отказываются вернуть мне 530 евро + 39 евро туристического налога, которые они, ОЧЕВИДНО, взимали по прибытии в первый день за услугу, которую я так и не получила.
Воры, говорю вам.