Мы остановились в этом отеле с моим партнёром и нашей собакой. Приехав посреди ночи (около трёх часов ночи), мы обнаружили на простыне пятна, похожие на мочу. Мы сразу же спустились на ресепшен, и нас переселили в другой номер, за что нам огромное спасибо.
Во время проживания мы решили не заказывать ежедневную уборку, чтобы не напрягать собаку, но хотели сами сменить постельное бельё. Сняв пододеяльник, мы были шокированы, обнаружив на самом одеяле пятна, похожие на кровь и мочу. Мы попросили горничных заменить его, и, к счастью, они без проблем предоставили чистый.
При выезде мы подошли на ресепшен, чтобы всё рассказать и показать фотографии и видео, чтобы они знали, что произошло. К сожалению, утренний администратор, Адонис, ответил грубо и пренебрежительно.
Вместо того, чтобы признать проблему, он довольно снисходительно ответил: «Мы уже поменяли вам номер», а затем спросил: «И в чём проблема? » Мы объяснили, что не жалуемся, а просто даем обратную связь, но он просто сказал, что это не его обязанность, и что он «может передать это дальше».
Извинений не последовало, хотя он быстро напомнил нам о предстоящих платежах за собаку, парковку и городской налог, которые мы оплатили на месте.
Мы также заметили, как он издевался над гостем по телефону, одновременно шутя с коллегой, что показалось нам крайне непрофессиональным.
Что касается удобств, то мебель старая и изношенная, особенно диван, который был в плохом состоянии и не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля этой категории.
Завтрак был организован очень плохо. Когда мы приехали в 9:15 утра, большая часть еды исчезла, не было свободных столов, и нам пришлось несколько раз просить пополнить запасы. Когда наконец принесли хлеб, он всё ещё был замороженным, что, естественно, расстроило некоторых гостей.
⸻
В целом: хотя некоторые сотрудники были отзывчивы и пытались решить проблемы, чистота, утреннее обслуживание на стойке регистрации (особенно Адонис) и организация завтрака нас очень разочаровали.
Ночной администратор был любезен и отзывчив, но в целом впечатления от проживания оказались совсем не такими, как мы ожидали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время проживания мы решили не заказывать ежедневную уборку, чтобы не напрягать собаку, но хотели сами сменить постельное бельё. Сняв пододеяльник, мы были шокированы, обнаружив на самом одеяле пятна, похожие на кровь и мочу. Мы попросили горничных заменить его, и, к счастью, они без проблем предоставили чистый.
При выезде мы подошли на ресепшен, чтобы всё рассказать и показать фотографии и видео, чтобы они знали, что произошло. К сожалению, утренний администратор, Адонис, ответил грубо и пренебрежительно.
Вместо того, чтобы признать проблему, он довольно снисходительно ответил: «Мы уже поменяли вам номер», а затем спросил: «И в чём проблема? » Мы объяснили, что не жалуемся, а просто даем обратную связь, но он просто сказал, что это не его обязанность, и что он «может передать это дальше».
Извинений не последовало, хотя он быстро напомнил нам о предстоящих платежах за собаку, парковку и городской налог, которые мы оплатили на месте.
Мы также заметили, как он издевался над гостем по телефону, одновременно шутя с коллегой, что показалось нам крайне непрофессиональным.
Что касается удобств, то мебель старая и изношенная, особенно диван, который был в плохом состоянии и не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля этой категории.
Завтрак был организован очень плохо. Когда мы приехали в 9:15 утра, большая часть еды исчезла, не было свободных столов, и нам пришлось несколько раз просить пополнить запасы. Когда наконец принесли хлеб, он всё ещё был замороженным, что, естественно, расстроило некоторых гостей.
⸻
В целом: хотя некоторые сотрудники были отзывчивы и пытались решить проблемы, чистота, утреннее обслуживание на стойке регистрации (особенно Адонис) и организация завтрака нас очень разочаровали.
Ночной администратор был любезен и отзывчив, но в целом впечатления от проживания оказались совсем не такими, как мы ожидали.