Для свадьбы я забронировал семейный люкс в декабре прошлого года (более чем за полгода) по рекомендации жениха и невесты, которые планировали бранч на следующий день в отеле и поэтому посоветовали гостям забронировать номер именно там.
Поскольку на ресепшене отказались заселить нас в 15:30 (вместо 16:00, перейдём к гостеприимству), мы отправились прямо в церковь с чемоданами. Во время коктейльного фуршета я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о позднем прибытии, и обнаружил, что моя бронь появилась, но на другую дату! Я попытался объяснить, что забронировал номер более полугода назад, что у меня есть электронное письмо с подтверждением, и что номер уже оплачен (225 евро, без возможности отмены и возврата), но нет, отель был переполнен! Мне просто предложили перенаправить в отель «в этом районе». Наконец, около 22:00, администратор перезвонил и сообщил, что они нашли решение – семейный номер.
На следующий день, во время выезда, обнаружилось несколько ошибок в счёте: сначала посчитали туристический налог за моих двоих детей, а потом заставили меня переплатить за весь номер, что я и обнаружил уже в такси, которому пришлось развернуться.
Я опущу все эти неуклюжие моменты; было бы много поводов для жалоб на обслуживание клиентов. Ни извинений, ни жеста доброй воли. Я попросил позвать менеджера, но мне ответили: «Это выходные». Вы принимаете сотню гостей на свадьбу, возможно, это заслуживает присутствия компетентного персонала, верно? Все эти инциденты испортили мне выходные в месте, полном очарования, куда я больше не вернусь. Прекрасное место со спа-салоном и континентальным завтраком – это ещё не всё, чтобы заслужить звёзды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку на ресепшене отказались заселить нас в 15:30 (вместо 16:00, перейдём к гостеприимству), мы отправились прямо в церковь с чемоданами. Во время коктейльного фуршета я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о позднем прибытии, и обнаружил, что моя бронь появилась, но на другую дату! Я попытался объяснить, что забронировал номер более полугода назад, что у меня есть электронное письмо с подтверждением, и что номер уже оплачен (225 евро, без возможности отмены и возврата), но нет, отель был переполнен! Мне просто предложили перенаправить в отель «в этом районе». Наконец, около 22:00, администратор перезвонил и сообщил, что они нашли решение – семейный номер.
На следующий день, во время выезда, обнаружилось несколько ошибок в счёте: сначала посчитали туристический налог за моих двоих детей, а потом заставили меня переплатить за весь номер, что я и обнаружил уже в такси, которому пришлось развернуться.
Я опущу все эти неуклюжие моменты; было бы много поводов для жалоб на обслуживание клиентов. Ни извинений, ни жеста доброй воли. Я попросил позвать менеджера, но мне ответили: «Это выходные». Вы принимаете сотню гостей на свадьбу, возможно, это заслуживает присутствия компетентного персонала, верно? Все эти инциденты испортили мне выходные в месте, полном очарования, куда я больше не вернусь. Прекрасное место со спа-салоном и континентальным завтраком – это ещё не всё, чтобы заслужить звёзды.