Очень разочаровывающий опыт, которого следует избегать.
Мы провели в этом заведении одну ночь и посреди ночи были разбужены очень громким сигналом тревоги, вызванным тем, что другой клиент не соблюдал правила. Результат: ночь полностью испорчена, спать невозможно.
Затем администратор заверил нас, что полный возврат средств за ночь будет коммерческим жестом, принимая во внимание возникший дискомфорт. Но после того, как мы ушли, полная тишина. Я ответил по электронной почте, никакого ответа, никакого признания, никакого внимания.
Служба поддержки просто отсутствует: вы остаетесь без ответа, без объяснений, несмотря на явно нештатную ситуацию.
Очень далеко от того уровня профессионализма, который можно ожидать от гостиничного заведения. Я категорически не рекомендую.
Ответ на комментарий:
Спасибо за ваш отзыв. Однако я хотел бы дать некоторые важные разъяснения относительно нашего обмена.
Во время обсуждения с вашей командой я был не один: несколько присутствующих явно слышали, что мне возвращают деньги. Так что это не была изолированная интерпретация с моей стороны. Более того, у меня уже был подобный опыт в одном из ваших заведений, где мне без труда предложили коммерческий жест (бесплатную ночь).
Я постоянный клиент, который регулярно останавливается в ваших отелях во время своих деловых поездок. Признаюсь, я был удивлен тем, как на этот раз была рассмотрена моя жалоба, и тоном вашего ответа.
Кроме того, я хотел бы отметить, что я никогда не отказывался от завтрака в нашей переписке по электронной почте. Поэтому утверждение об этом неверно.
Теперь я проинформирую своих коллег и нашу компанию о своем опыте, чтобы они были полностью осведомлены о том, как ваши заведения могут обслуживать постоянных клиентов. Сожалею об этом, поскольку до сих пор всегда оставался доволен вашими услугами.
Такой тип ответа, ставящий под сомнение слова лояльного клиента без какого-либо реального желания понять, разочаровывает. Я считаю, что в этом контексте можно было бы ожидать минимум признания и внимания.
Поэтому я призываю вас пересмотреть свою позицию и быть внимательнее к своим постоянным клиентам, иначе я буду вынужден пересмотреть свое будущее пребывание в ваших заведениях.
Я остаюсь доступен для любого конструктивного обмена, если вы действительно желаете найти выход из этой ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели в этом заведении одну ночь и посреди ночи были разбужены очень громким сигналом тревоги, вызванным тем, что другой клиент не соблюдал правила. Результат: ночь полностью испорчена, спать невозможно.
Затем администратор заверил нас, что полный возврат средств за ночь будет коммерческим жестом, принимая во внимание возникший дискомфорт. Но после того, как мы ушли, полная тишина. Я ответил по электронной почте, никакого ответа, никакого признания, никакого внимания.
Служба поддержки просто отсутствует: вы остаетесь без ответа, без объяснений, несмотря на явно нештатную ситуацию.
Очень далеко от того уровня профессионализма, который можно ожидать от гостиничного заведения. Я категорически не рекомендую.
Ответ на комментарий:
Спасибо за ваш отзыв. Однако я хотел бы дать некоторые важные разъяснения относительно нашего обмена.
Во время обсуждения с вашей командой я был не один: несколько присутствующих явно слышали, что мне возвращают деньги. Так что это не была изолированная интерпретация с моей стороны. Более того, у меня уже был подобный опыт в одном из ваших заведений, где мне без труда предложили коммерческий жест (бесплатную ночь).
Я постоянный клиент, который регулярно останавливается в ваших отелях во время своих деловых поездок. Признаюсь, я был удивлен тем, как на этот раз была рассмотрена моя жалоба, и тоном вашего ответа.
Кроме того, я хотел бы отметить, что я никогда не отказывался от завтрака в нашей переписке по электронной почте. Поэтому утверждение об этом неверно.
Теперь я проинформирую своих коллег и нашу компанию о своем опыте, чтобы они были полностью осведомлены о том, как ваши заведения могут обслуживать постоянных клиентов. Сожалею об этом, поскольку до сих пор всегда оставался доволен вашими услугами.
Такой тип ответа, ставящий под сомнение слова лояльного клиента без какого-либо реального желания понять, разочаровывает. Я считаю, что в этом контексте можно было бы ожидать минимум признания и внимания.
Поэтому я призываю вас пересмотреть свою позицию и быть внимательнее к своим постоянным клиентам, иначе я буду вынужден пересмотреть свое будущее пребывание в ваших заведениях.
Я остаюсь доступен для любого конструктивного обмена, если вы действительно желаете найти выход из этой ситуации.