Катастрофа!
У меня нет слов, чтобы описать уровень обслуживания в этом отеле. Впечатления от посещения в субботу, 27 июня 2026 года, были просто неприемлемыми, в основном из-за полного отсутствия сочувствия, профессионализма и клиентоориентированности со стороны дежурного администратора в полдень.
Как очень лояльные клиенты, мы останавливаемся в этом отеле в среднем три выходных в месяц. В течение нескольких месяцев мы замечали постепенное снижение качества обслуживания. После инцидента во время завтрака 13 июня мы вежливо выразили свое разочарование. Затем помощник менеджера связался с нами, чтобы извиниться и предложить нам бесплатное проживание 27 июня в знак благодарности. Было решено, что наши обычные номера (240 и 243), идеально подходящие для нашего лабрадора, будут зарезервированы для нас.
По прибытии в полдень все пошло не по плану. Наши номера в итоге были отданы другим гостям, несмотря на данные обещания. Предложенные нам номера на замену оказались не готовыми и не убранными, и сроки их предоставления не были названы, хотя отель обещал предоставить номера с полудня.
Нам пришлось ждать с собакой в изнуряющей жаре, и в итоге нам предоставили временный номер. Нас попросили вернуться в 14:00, заверив, что всё будет готово. По возвращении номера всё ещё не были готовы. Администратор, особенно пренебрежительно, сказала, что у неё нет решения и что нам придётся согласиться на другие номера, неподходящие для нашей ситуации.
Столкнувшись с этим скоплением проблем, противоречий и ощущением постоянного обмана, я, к сожалению, потерял самообладание. Я признаю, что такая реакция была неуместной, и приношу свои извинения за этот выпад. Однако это не оправдывает глубокого отсутствия уважения, с которым мы столкнулись.
В конце концов мы узнали, что обещанный жест доброй воли был выполнен лишь частично: выделенные нам номера просто были перепроданы другим гостям. Какой смысл был в жесте доброй воли, если он окажется бессмысленным? Я бы предпочла оплатить проживание полностью и сохранить забронированные номера.
Мы уехали крайне разочарованные и обеспокоенные нашими предстоящими бронированиями на июль. Я искренне надеюсь, что руководство найдет время связаться со мной, чтобы обсудить эту последнюю неудачу, которая вполне может стать последней каплей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня нет слов, чтобы описать уровень обслуживания в этом отеле. Впечатления от посещения в субботу, 27 июня 2026 года, были просто неприемлемыми, в основном из-за полного отсутствия сочувствия, профессионализма и клиентоориентированности со стороны дежурного администратора в полдень.
Как очень лояльные клиенты, мы останавливаемся в этом отеле в среднем три выходных в месяц. В течение нескольких месяцев мы замечали постепенное снижение качества обслуживания. После инцидента во время завтрака 13 июня мы вежливо выразили свое разочарование. Затем помощник менеджера связался с нами, чтобы извиниться и предложить нам бесплатное проживание 27 июня в знак благодарности. Было решено, что наши обычные номера (240 и 243), идеально подходящие для нашего лабрадора, будут зарезервированы для нас.
По прибытии в полдень все пошло не по плану. Наши номера в итоге были отданы другим гостям, несмотря на данные обещания. Предложенные нам номера на замену оказались не готовыми и не убранными, и сроки их предоставления не были названы, хотя отель обещал предоставить номера с полудня.
Нам пришлось ждать с собакой в изнуряющей жаре, и в итоге нам предоставили временный номер. Нас попросили вернуться в 14:00, заверив, что всё будет готово. По возвращении номера всё ещё не были готовы. Администратор, особенно пренебрежительно, сказала, что у неё нет решения и что нам придётся согласиться на другие номера, неподходящие для нашей ситуации.
Столкнувшись с этим скоплением проблем, противоречий и ощущением постоянного обмана, я, к сожалению, потерял самообладание. Я признаю, что такая реакция была неуместной, и приношу свои извинения за этот выпад. Однако это не оправдывает глубокого отсутствия уважения, с которым мы столкнулись.
В конце концов мы узнали, что обещанный жест доброй воли был выполнен лишь частично: выделенные нам номера просто были перепроданы другим гостям. Какой смысл был в жесте доброй воли, если он окажется бессмысленным? Я бы предпочла оплатить проживание полностью и сохранить забронированные номера.
Мы уехали крайне разочарованные и обеспокоенные нашими предстоящими бронированиями на июль. Я искренне надеюсь, что руководство найдет время связаться со мной, чтобы обсудить эту последнюю неудачу, которая вполне может стать последней каплей.