Мы выбрали это заведение из-за его престижного позиционирования и цены, но впечатления оказались совсем не такими, как мы ожидали.
Местоположение великолепное; замок и территория очень очаровательны, но этого недостаточно, чтобы оправдать цену более 200 евро за ночь, когда уровень обслуживания настолько низкий.
После 20:00 персонала нет на месте. Если у вас возникнет проблема, вам придётся справляться самостоятельно. В общих зонах также отсутствует должное внимание: грязная посуда скапливается у стойки самообслуживания, полки пустые, уборка некачественная.
Что касается завтрака, мы обязательно уточнили ПЕРЕД бронированием, есть ли безглютеновый вариант. Нам сразу же ответили утвердительно. Мы упомянули об этом ещё раз по прибытии и во время нашего пребывания, получая тот же успокаивающий ответ. В итоге ничего подходящего не оказалось. Если это невозможно, они должны были просто сказать об этом с самого начала. Обещание услуги, которая в итоге не предоставляется, особенно разочаровывает.
Номер также был далек от ожидаемого уровня: пыль, паутина, мертвые насекомые, следы износа, изношенные уплотнители и известковый налет. Изоляция очень плохая, и уборка между нашими двумя ночами не проводилась. Еще более удивительно, что номер, похоже, частично использовался как кладовая, где хранилось оборудование. Учитывая взимаемую плату, это просто неприемлемо.
Однако самым разочаровывающим остается то, как были рассмотрены наши жалобы. По поводу различных проблем, о которых мы сообщили, нас заверили, что менеджер свяжется с нами после нашего отъезда. Спустя более месяца, несмотря на это обещание, мы не получили ни звонка, ни электронного письма.
В итоге создается впечатление, что заведение, расположенное в исключительном месте, не соответствует уровню обслуживания, содержанию и вниманию к гостям, что абсолютно не соответствует взимаемой цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Местоположение великолепное; замок и территория очень очаровательны, но этого недостаточно, чтобы оправдать цену более 200 евро за ночь, когда уровень обслуживания настолько низкий.
После 20:00 персонала нет на месте. Если у вас возникнет проблема, вам придётся справляться самостоятельно. В общих зонах также отсутствует должное внимание: грязная посуда скапливается у стойки самообслуживания, полки пустые, уборка некачественная.
Что касается завтрака, мы обязательно уточнили ПЕРЕД бронированием, есть ли безглютеновый вариант. Нам сразу же ответили утвердительно. Мы упомянули об этом ещё раз по прибытии и во время нашего пребывания, получая тот же успокаивающий ответ. В итоге ничего подходящего не оказалось. Если это невозможно, они должны были просто сказать об этом с самого начала. Обещание услуги, которая в итоге не предоставляется, особенно разочаровывает.
Номер также был далек от ожидаемого уровня: пыль, паутина, мертвые насекомые, следы износа, изношенные уплотнители и известковый налет. Изоляция очень плохая, и уборка между нашими двумя ночами не проводилась. Еще более удивительно, что номер, похоже, частично использовался как кладовая, где хранилось оборудование. Учитывая взимаемую плату, это просто неприемлемо.
Однако самым разочаровывающим остается то, как были рассмотрены наши жалобы. По поводу различных проблем, о которых мы сообщили, нас заверили, что менеджер свяжется с нами после нашего отъезда. Спустя более месяца, несмотря на это обещание, мы не получили ни звонка, ни электронного письма.
В итоге создается впечатление, что заведение, расположенное в исключительном месте, не соответствует уровню обслуживания, содержанию и вниманию к гостям, что абсолютно не соответствует взимаемой цене.