ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.
Возмутительный опыт.
Рано утром в среду, около часа ночи, кондиционер в нашем номере начал протекать. Нам пришлось перепаковывать вещи посреди ночи и менять номер. Мы забронировали номер с двуспальной кроватью, а оказались в номере с двумя односпальными кроватями, и кондиционер дул прямо мне в голову. Само собой разумеется, ночь была полностью испорчена.
Самое шокирующее – это то, как был урегулирован этот инцидент. На следующее утро я пошла на ресепшн, чтобы потребовать компенсацию. Сотрудник объяснил, что у него нет абсолютно никаких полномочий для принятия решений, и просто вручил мне листовку с адресом электронной почты. Короче говоря: разбирайтесь сами.
Четыре дня спустя – никакого ответа. Никаких звонков. Никаких жестов доброй воли. Хуже того, когда я позвонила, единственный ответ, который я получила, был: «Вам не следовало соглашаться на новый номер». «Ответ настолько поразителен, насколько и неприемлем.
Руководство, которое оставляет своих сотрудников разбираться с подобными ситуациями в одиночку, не предоставляя им никаких полномочий для решения проблем, демонстрирует полное отсутствие управленческой смелости и глубокое презрение к своим клиентам. Основной удар по жалобам ложится на плечи рядовых сотрудников, в то время как лица, принимающие решения, остаются незаметными.
Сбой может произойти в любом отеле. Однако полное отсутствие поддержки, отказ взять на себя ответственность и последующее молчание непростительны.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом заведении. Есть множество отелей, которые уважают своих клиентов; вам не нужно тратить здесь свое время и деньги».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Возмутительный опыт.
Рано утром в среду, около часа ночи, кондиционер в нашем номере начал протекать. Нам пришлось перепаковывать вещи посреди ночи и менять номер. Мы забронировали номер с двуспальной кроватью, а оказались в номере с двумя односпальными кроватями, и кондиционер дул прямо мне в голову. Само собой разумеется, ночь была полностью испорчена.
Самое шокирующее – это то, как был урегулирован этот инцидент. На следующее утро я пошла на ресепшн, чтобы потребовать компенсацию. Сотрудник объяснил, что у него нет абсолютно никаких полномочий для принятия решений, и просто вручил мне листовку с адресом электронной почты. Короче говоря: разбирайтесь сами.
Четыре дня спустя – никакого ответа. Никаких звонков. Никаких жестов доброй воли. Хуже того, когда я позвонила, единственный ответ, который я получила, был: «Вам не следовало соглашаться на новый номер». «Ответ настолько поразителен, насколько и неприемлем.
Руководство, которое оставляет своих сотрудников разбираться с подобными ситуациями в одиночку, не предоставляя им никаких полномочий для решения проблем, демонстрирует полное отсутствие управленческой смелости и глубокое презрение к своим клиентам. Основной удар по жалобам ложится на плечи рядовых сотрудников, в то время как лица, принимающие решения, остаются незаметными.
Сбой может произойти в любом отеле. Однако полное отсутствие поддержки, отказ взять на себя ответственность и последующее молчание непростительны.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом заведении. Есть множество отелей, которые уважают своих клиентов; вам не нужно тратить здесь свое время и деньги».